|
上周五下午，和北京电力一个基层供电局的局长在一起沟通了近两个小时。清华厚德去年为他们组织了为期一年的行动学习活动，取得了一定效果。今年，响应国家电网公司和北京电力公司的号召，发动基层员工开展众筹众创创新工作。交流之后，我有了一个强烈的感觉，就是在我们服务了多年的电力行业，仅仅是培训，已经满足不了需要了，仅仅是行动学习，也难以达到企业领导的更高要求，需要的是“行动创新”，即通过清华厚德的培训咨询教练辅导一体化服务之后，企业学员能够真正实现观念创新、理念创新，运用创新的思维和方法论，针对问题提出跨界的解决方案。 这位局长谈到，传统商业再怎样在企业内部优化店铺布局、改善管理流程、提升服务品质，也挡不住京东商城和淘宝这种外来的依托技术手段创新带来的冲击；传统银行再怎样在银行内部优化布点、改进流程、改进服务，也敌不过余额宝和支付宝的客户资金流量；传统的出租车公司，再怎样在企业内部完善制度标准流程、处罚拒载驾驶员、改进客户服务体验，都架不住嘀嘀打车、顺风车的方便快捷引起的客户大量分流。 同样，对于传统电网企业，在即将到来的电力改革大潮中，如果只是在内部玩儿玩儿管理改进、自己人搞搞指标创先争优、行业内评价评价客户满意度，而无视移动互联网和政策变化带来的潜在冲击，那么，就会像今天的很多产能过剩行业一样，一觉醒来，变天了！ 我很赞同这位局长对形势的理解和远见，深深感悟到电力企业部分领导们的危机感已经很强烈了。但是对于大多数员工而言，危机感严重不足。我认为，没有忧患意识、没有危机意识，本职工作都不能够保证做好，何来创新动力？何来创新成果？ 根据《现代汉语词典》的定义，学习是指通过阅读、观察、听讲、研究、实践获得知识或技能的活动。英文包括了Learning 和Doing。现在，Doing不够了，要求创新（Innovation）。 从行动学习到行动创新，不仅对电网企业的员工要求高了，而且对外部辅导机构和专家的要求更高了。行动是过程，是发现问题、分析问题和解决问题的过程。各种工具方法是手段，是发现问题、分析问题和解决问题的手段。在一个不太短的时间周期内，这个过程包括了问题发现→方案提出→方案实施→方案修正→方案再实施→直至解决→总结提升等多个从理论到实践、再从实践到理论的循环。这个过程中，清华厚德的基于FAST模型的行动学习法（见下图）派上了用场。 创新成果出来了，是不是够好？是不是有用？谁说了算？ 按照传统的评价标准，大概有创新性、实践性、效益性、规范性等几个方面的评价维度。按照现在基于移动互联网的、甚至是跨界经营的标准来看，就不够了。在一个行业里待久了，会走入死胡同或钻入牛角尖。有一句名言说得好：“出发的太久，以至于忘记了为什么而出发”。很多时候，换位思考、回归常识也是创新，以终为始也是创新，协同合作也是创新。 创新成果好不好，当然是客户说了算，市场说了算。客户买帐了，自然就增加了电网公司的收入，从这个角度讲，电力行业的市场化改革势在必行，对电网企业的员工利大于弊。 责任编辑 陈琼 |
|
|
