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怎样做好药店营业员

2016-04-24  笑洁8

怎样做好药店营业员

怎样做好药店营业员

药店营业员的一举一动、一颦一笑不仅代表药店的整体形象,也是药店与顾客沟通的桥梁,更是促成销售的主导,直接影响着整个药店的销量。因此要,提高药店的销量,一定要好的营业员。怎样做好药店营业员?药店营业员销售技巧来帮你。

药店营业员销售技巧一:药品专业知识。

这是最基本的素质,包括药品的基本信息。致病机理及卖点等等。药店营业员要是对自己销售的药品毫无了解,该如何消费者介绍?又如何让消费者信任?再者药品不同于其他的商品,是关系到群众生命安全的特殊商品,对其适应症,用法用量,禁忌等一定要准确的把握,万万不能出现差错,因此这一点一定要过关。

药店营业员销售技巧二:揣摩消费者心理。

由于人群的差异,药店营业员每天面对各种各样的顾客,这时候要要懂得察言观色,运用一定的社交能力拉近与顾客之间的距离。药店营业员可以根据不同顾客的性格、心情来针对性的采取不同的通交流方式。特别是某些购药行为异常的顾客,对于这种特殊的顾客不能硬碰硬,避免与其发生冲突,要采取圆滑的方式让顾客正视错误,使自己得到尊重。这样既不损害客情关系,又能够让顾客痛快地将药买走。

药店营业员销售技巧三:良好的服务态度。

很多时候药店不仅仅是在卖药同时也是在卖服务,优质的服务能够帮助每一笔销售的促成,并能为药店拉来更多的“回头客”。因此药店营业员一定要提高自己的服务意识,时刻保持“顾客是上帝”的服务心态,不管自己的心情怎么样,能把私人的情绪带到工作上来,要学会调整自己的心态,以一个积极、热情的笑脸来对待顾客,为顾客提供优质的服务。这样才能够提高药店的销量,业绩蒸蒸日上。

药店营业员销售技巧四:保持良好的心态。

面对顾客的投诉或者伤害,都要将其当做一种动力,切不可因顾客的一个表情、一句话语而丧失应有的工作激情。不要担心顾客拒绝自己的推荐而降低工作能动性,药店营业员要把顾客的每一次拒绝当作销售的开始,为日后的工作积累更多经验;同时当遭遇到顾客的有心伤害时,店员要学会以平和的心态安抚顾客的激动情绪,而不是违背店员的职业操守与顾客“对着干”,这样不但会影响药店的整体形象及降低自身素质,也会影响顾客的消费心理,使客源白白溜走。如果店员能时刻即便遇到再尖酸的问题也会迎刃而解,同时也会使自己的工作能力得到加强。

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