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在人际交往中，沟通的总原则是以情动人，以理服人。情在理之先，理是情的坚强后盾。在与人打交道中，不可避免地要遇到各种麻烦、纠缠甚至侮辱。当遇此不利环境，切戒嗔怒，这会有损于自身的形象，让对方瞧不起，从而陷自己于更不利的地位。 正确的方法是用“理”作为有力的武器，所谓动之以情，晓之以理，就是这个道理。同时，也要戒用“情”过度或者得理不饶人，一切均在适度之中。只要善于驾驭情理，你就掌握了交际的原则，就会应付在交际中出现的各种情况。 (1)沟通中做到不抱怨、不批评、不责备 要做到以情动人，在沟通中要做到不抱怨、不批评、不责备，同时要给予对方真诚的赞赏，引发他人心中乐意与你相处的渴望。 (2)尊重他人的意见 在与人沟通中，切勿随便对人说“你错了”，必须尊重他人的意见，用沟通赢得别人的同意。否则，就是对别人智慧的直接侮辱，并且会招来怨恨。如果你错了，立即断然承认——成熟而又自信的人决不会害怕承认自己的错误。 (3)对对方的观点有一个深刻的把握 要做到以理服人，你应该先对对方的观点有一个深刻的把握。对对方存在的问题也了解得很清楚，在此基础上指出其不足和需要改进的地方，这样对方才会接受你的建议和批评。 (4)确凿的事理是说话的力量所在。 托尔斯泰曾说：“用语言表达出来的真理，是人们生活中的巨大力量。”确凿的事理正是说话的力量所在。 那么，沟通中，怎样才能做到以理服人呢?首先，材料和事实要准确可靠，事实胜于雄辩。其次，分析和说理时，要讲得透彻，要有针对性，并且抓住问题本质。 (5)多引用令人感动的事迹 令人感动的事迹，情真意切的话语，会使人产生强烈的共鸣，这就是以情动人的奇妙效应。说话中，感情越浓，其语越妙，言语越切，感人越深。否则，不带感情表达出来的思想，等于没有灵魂，也不可能收到应有的效果。 (6)抓共同语言，抓共同感兴趣的内容与对方沟通 在交际中，抓共同语言，抓共同感兴趣的东西很重要，这样才有话可说，才能深入地交往下去。否则，话不投机半句多。在交谈中，拘谨刻板、循规蹈矩，会使人感到寡淡无味，丧失兴趣。 |
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