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顾客“犯错”了之后要不要告诉他(她)?

2016-04-25  愿时光不...

深圳· 1月21-22日

2月25-26日  3月24-25日

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谁也不愿意被别人当傻瓜欺骗,尤其是花钱的顾客,留住顾客的心的方法就是以诚待人。

作为销售人员,我们接触最多的便是客户,甚至有些忙碌的人一天中与客户待在一起的时间比家人还多。客户也是人,也会犯各种各样的错误,这些错误甚至会给我们带来利益,在这个时候,我们是应该睁一眼闭一眼,还是指出问题,留下口碑呢?先来看看下面这个故事。

有位留美女士逛美国的一家百货公司的时候,在进口步看见有一堆鞋子,旁边的标价牌上写着:“超级特价,只付一折即可穿回”。她拿起一双鞋子一看,原价70美元的一双充满光泽的红色皮鞋只要7美元,这简直让人不敢相信。她试了试觉得皮软质轻,外观也完美无瑕,她真是乐不可支。

她把鞋捧在胸前,然后赶快呼唤服务小姐,服务小姐微笑地走过来:“您好,您喜欢这双鞋?正好配您的红外套!”她伸出手说,“能不能再让我看一下。”她把鞋交给服务小姐,不禁担心地问:“有什么问题吗?价钱不对吗?”

那位服务小姐赶紧安慰说:“不,不!别担心,我只是要确认一下是不是这两只鞋。嗯,确实是!”

“什么叫两只鞋,明明是一双啊”她迷惑不解地问。

那位服务小姐诚实地说:“既然您这么中意,而且打算买了,我一定要把事情的真相告诉您。”

服务小姐开始解释:“非常抱歉!我必须让您明白,它们真的不是一双鞋,而且相同皮质,尺寸一样,款式也相同的两只鞋,虽然颜色几乎一样,但还是有点色差,我们也不知道是否以前卖错了,或是顾客弄错了,剩下的左右两只正好凑成一双,我们不能欺骗顾客,免得您回去以后,发现真相而后悔,责怪我们欺骗您,如果你现在知道了而放弃,您可以再选别的鞋子!”这真挚的一席话,哪有不让人心软的!何况,穿鞋走路,又不是让人蹲着仔细对比两边色泽。她心里愈想愈得意,除下定决心买那两“两只”外,不知不觉又买了“两双鞋”

时过几年,那双鞋仍是她的最爱。当朋友夸赞那双鞋时,她总是不厌其烦地诉说那个动人的故事。惟一的后遗症是每次她到纽约时,总要抽空到那家百货公司捧回几双鞋。

谁也不愿意被别人当傻瓜欺骗,尤其是花钱的顾客,留住顾客的心的方法就是以诚待人。有些时候,他们可能因为一时疏忽,在购买商品的时候犯了错,而作为引导他们消费的人,就有责任指导消费者进行正确的消费行为。否则,当他们发现自己的失误时,会将一切问题都归于商家,从无论商家还是销售员的口碑都将不复存在。

所以,我们在引导购买过程中一定要真诚,也要细致,在设立购买引导的文案内容时也要尽量少的引起歧义,这样才能保证品牌的口碑,吸引顾客二次光临。




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