 图片发自简书APP 现代的快节奏生活中，沟通是人类生存最基本的技能。表达自己的需求和想法需要沟通来实现；处理一些令人棘手的事情，需要沟通；表达某种情感，也需要沟通。总之，沟通无处不在。《沟通圣经》这本书详细地归纳了许多沟通技巧以及提升沟通能力的种种方法，为许多想要提升自己沟通能力的人带来了希望。语言，是我们表达想法的一种特殊代码。只有沟通的双方共同赋予这组代码的意义，它才能被人们理解，也能够被广泛地接受和运用。 1.我们为什么要沟通？ ①被听到：沟通意味着就有互动，当你所表达的东西没有被人听到，你的沟通就是失败的。 ②被理解：你表达出来的东西，要能够被听懂，不能含糊其辞、没有中心点。 ③被接受：你说出的话要考虑对方的感受和反应，不能只是自说自话。“说者无心，听者有意。”说出来的话不能伤害到对方，这样沟通才能顺利地进行下去。 ④使对方采取行动：能够对对方的行为、反应产生影响和反馈的沟通，才是有实际效用的。  沟通的过程 2.考虑到这五方面，你的沟通会更有效 ①原因：你首先要知道为什么要进行这次沟通，进行这次沟通的真正原因在哪里？只有清楚这次沟通的动机，才能让你把握好沟通的方向，让你知道沟通时需要获取的信息是什么。 ②对象：清楚谁是你的听众或读者，他们的性格怎么样？受教育程度怎么样？有没有什么忌讳的事情？他们处于哪一个年龄段？他们能接受和不能接受的话题有哪些？如果我说了某些话题，他的反应会是怎样的？ ③时间和地点：你们的沟通在哪里进行？这里的气氛和环境是怎样？在这个时间和地点沟通之前我需要提醒他们做好什么准备？正所谓“凡事预则立”。 ④内容：你初次沟通准备说什么？有哪些必须要提及的要点？这些要点当中，什么可以省略，什么必须要包含？只有对内容的概况了解，才能在沟通时有所取舍和侧重。 ⑤方式：知道了上述几个方面，接下来需要去思考这次沟通以什么样的方式来进行？这就是所谓的“话有三说，巧说为妙。”方式采用对了，沟通的效果将会很快倍增。 〉以打电话为例：  打电话的原则 3.计划沟通内容的七大步骤 ①写下目的：目的是你这次沟通所要达到的效果，也是贯彻沟通始终的关键点。当你写下为什么要进行这次沟通的时候，你才不会偏离重心。 ②收集信息：写下这次沟通中可能出现的要点，这些要点构成了这次沟通的框架，这样你就会对沟通的过程有一个清晰的了解。尤其当你们沟通不畅的时候，这个方法特别有用。接下来围绕这些关键词，去收集相关信息，扩充你的谈话内容，使沟通更加丰富和充实。 ③把信息分类：整理出来关键点之后，接下来你需要做的事是把它们分类，每一个类别里面定一个关键词或找出一个主旨句。 ④决定顺序：顺序直接决定了信息接收者的舒服程度和感受，如果你的沟通杂乱无章，那么对方也会特别的摸不着头脑。你可以按照时间顺序，层层递进地去讲述一件事情，也可以按照事物存在的空间顺序去描述。除此之外，还可以按照事情的轻重缓急娓娓道来。总之，考虑到顺序，你们的沟通才能够更加的舒服。 ⑤制作大纲：完成以上四个步骤还不算是成功的沟通，接下来要做的便是归纳制作你的大纲，这样会让你在接下来的沟通中更加轻松，对方也能轻松理解你要表达的逻辑。 ⑥撰写初稿：到了这一步，你就可以放心的去写了，不用担心写的不好，这个没关系，写的不好还有修改的机会。万事开头难，如果你不勇敢走出下笔的第一步，你就不会做出沟通初稿。草稿打好之后，你再反复润色修饰，让初稿初显雏形。 ⑦编辑初稿和完稿：当初稿初步确定下来之后，接下来要做的便是对其进行编辑和认真仔细的审查，包括用词错误以及比较细小的细节。做到表达清晰、简洁、有力。除此之外，避免使用低俗的网络语言和口语表达，给对方留下好印象。  图片发自简书App个人特质 说话是一门艺术，有很多说话技巧，这些技巧构成了你的个人特质。你要能够清楚地表达你的想法，包括发音上的清晰等等，只有这样，对方才能听得懂你要表达的意思。其次，要注意选词。你用词正确了，才能够表达出你想要表达的意思，这就需要你有足够的词汇量，才能保证在丰富的词汇库中自由遴选。 除了语言的输出以外，你个人的面貌也是很重要的。永远保持友善礼貌的态度，只有控制你的情绪，才能心平气和地展开一场轻松的沟通。保持自然的态度，深呼吸一口气，保持放松，不要高人一等的样子，要学会真诚，无论在什么情况下，都要找准自己的定位。 做到了这些之后，你就需要用你的眼睛去和对方接触，因为眼睛的接触，在对方看来是一种最起码的尊重。如果你和一群人说话，那么你就要不时地移动你的眼睛，轮流地照顾到每一个人的期待。此外，注意你的坐姿和站姿，不要无精打采地低头耸肩，也不要左顾右盼，因为这些动作都会引起对方的反感。  图片发自简书App 除过口头语言之外，肢体语言的运用也是非常重要的。肢体语言也被称作人体动作学，肢体语言通常与传达出的隐蔽信息有关，甚至有的时候比语言的沟通来的更有力。我们可以通过对方的肢体语言来了解对方的潜在意愿。比方说，一个人移动身体位置的时候就可以反映出对你是否感兴趣，也称作一个人的个人空间。个人空间分为四种：亲密距离、个人距离、社交距离、公共距离。不同的个人空间反映着人与人之间的亲密程度。 身体的姿势，通常会无意识地传达出他的潜在意愿，如果对方的脚朝向另一边，而你们是面对面的，那么说明他已经不想和你继续谈下去了，他的潜意识已经想要离开了。除此之外，眼神也能传达出很强烈的信息，是一种是否感兴趣和是否愿意发出反馈的直接体现。  图片发自简书App 我们大多数人从五六岁就开始阅读了，但是尽管有这么丰富的经验，只有极少数人能发挥出潜在的阅读能力，大多数人阅读的速度太慢，无法专心于阅读的内容，这是许多人在阅读中遇到的问题。 影响阅读速度的因素： ①复杂的内容 ②作者风格的独特 ③不好阅读的字体 ④单调的版面，四四方方没有变化会让眼睛疲倦 ⑤不熟悉的字词 ⑥文化差异 ⑦自身知识储备的不足 许多人阅读不为了其他，就是为了好看的故事。在阅读的同时，我们的大脑会处理看到的信息，从而判断别人的想法和意见，形成自己的结论。如果你的阅读速度慢，那么你就很可能有默念的习惯，如果你加快阅读速度，你就没精力去想个别的字了。因此，要逼自己一目十行，这样才能逐渐提高处理信息的速度。  图片发自简书App 在一个团队当中，为了达到团队的目标就需要不断的沟通、合作、协商。在此过程中应该考虑到他人的想法，互动的过程应该是双向性、弹性的。了解有哪些沟通的障碍，克服这些障碍，能够更逻辑性地分析和思考。 团队中好的管理人才，首先要决定要讨论的范围，了解团队中每个人的个性和思想，然后积极引导大家讨论，做到知己知彼。 沟通的过程，就是思想碰撞的过程，没有绝对最好的办法。但是，最后沟通的结果是协商得到的结果，要是大家都认可的结果，这样的沟通才是有效的。  图片发自简书App 最后，还要利用好其他的沟通渠道，比方说备忘录、电子邮件、传真、明信片、电脑、短信、表格、问卷、多媒体投影机、自制影片等等。只有利用好身边的东西，才能够让你的沟通更加的方便、快捷、高效，才能为你的沟通增色添彩，从而，达成你的沟通目的。 著作权归作者所有 |
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