很多人没有找到用户的痛点,并不是因为欠缺信息(比如不知道用户怎么想的),而是没有有效地利用已有信息。而如果你重新思考自己已经知道的,分析用户的每个动作过程,就会发现:痛点更容易找到! 作者李靖 “要找到用户的痛点!” 无数营销人产品人每天都在问这个问题。 今天,李叫兽就用一张图,讲一下如何利用已有的信息,找到用户的痛点。 首先,我们先定义下什么是“痛点”。 毕竟,克劳塞维茨说过: 本文讲的“痛点”,就是指让目标用户付出某种行动的最大阻碍。 比如在美图秀秀之前,大部分图像处理软件(比如PS)都专注于提高处理图像的性能,这个时候,让用户使用图像处理软件的最大阻碍是什么呢? 我想可能并不是图像处理的性能——对大多数人来说,PS的性能已经足够好。 这时,让用户使用图像处理软件最大的阻碍可能是易用性,因此“易用性”可能就是痛点,而抓住这一痛点,专注于提高易用性的美图秀秀就取得了初期成功。 好了,那么如何像当初的美图秀秀一样发现用户的痛点呢? 其实,只要你具备了基础信息,画一张图就够了。 首先,画一个横向的箭头,把用户使用图像处理软件的全过程: 上面应该是一个正常用户使用图像处理软件的全部过程:先下载,然后学会怎么用,然后使用它做图片。 然后,你需要找出在每个阶段,影响用户行为的关键因素有哪些? 一般来说,可能影响用户行为的因素有: 性能/效用:这东西能不能达到我想要的效果? 形象:是不是符合我个人形象的? 可靠:是否存在风险?是否用起来不稳定? 容易:做出该行为是否很容易、不需要思考? 价格:做出该行为花钱多不多? 接着,你先把过去市场上产品聚焦点描成“橙色”: 如果具备行业的了解,你就会发现:过去,以PS为主的图像处理软件专注于提高性能和可靠性,同时能够帮助它的使用者塑造“专家”的积极形象。 这个时候,你就需要问自己这样一个问题: 在图中的15块方格内,阻碍用户的最大因素是什么?(也就是痛点) 你就会发现:下载、学习和使用3个过程都不够容易,而且在下载过程,往往需要付出价格。 (如果不知道,可以进行简单的用户访谈。) |
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