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一、专业理论知识部分 （一）判断题 41.承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。（√） 42.旅客免费携带的物品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过200厘米。（×） 43.承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任。（×） 44.铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车运行中可以向车外扫倒垃圾。（×） 45.列车上发售剩余卧铺，核收手续费5元。（√） 46.旅客列车上发生的食物中毒案件，由列车运行前方所在地铁路卫生监督机构负责立案，通报情况。（×） 47.《车票实名制管理办法》规定，列车验票发现票、证、人不一致旅客，按无票处理。（√） 48.成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致，按无票处理。（√） 49.车票票面主要应当载明发站、到站、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。（×） 50.空调票的起码里程为100km。（×） 52.铁路运输企业应当按照法律、行政法规和国务院铁路主管部门的规定，对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行安全检查。（√） 53.旅客可以接受或拒绝铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查。（×） 54.铁路车站根据它们所担负的任务量和在国家政治上、经济上的地位，共分为六个等级，即：特等站、一、二、三、四、五等站。（√） 55.餐车的基本型号是CA。（√） 56.补收旅客违章携带物品的运费时，按车票的发到站办理。（×） 57.一旅客5月3日购买5日的车票，铁路旅客运输合同应自5月3日起成立。（√） 58.列车员严禁收钱不补票、收长途钱补短途票。（√） 59.严禁违反售票纪律，利用售票、改签、退票等谋取私利。（√） 60.旅客站台按站台面高出相邻线路轨面的高度，分为低站台、一般站台和高站台三种。（√） 61.文明礼貌、仪表端庄是职工文明素质、形象和内在修养的外在表现。（√） 62.行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在座位下面。（√） 63.“三短声”为拧紧手制动机信号。（√） 64.客流分为直通客流、管内客流和市郊客流三种。（×） 65.列车员可在客运段门口或车站进站口接送无票人员、货物进出站。（×） 66.旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。（√） 67.同城车站均实行实名制时，临时身份证明可以通用。（√） 68.行李车的基本型号是XL。（√） 69.车站发现有无人护送的精神病旅客时，旅客可自行乘车。（×） 70.按规定实行火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭有效身份证件购票乘车，对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业无权拒绝其进站乘车。（×） 71.对于持通票的旅客中转换乘后乘车时发现违章携带物品，补收运费时，应从票面的始发站开始计算。（×） 72.铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。（√） 73.列车核对铁路电子客票信息时，通过旅客所持的有效身份证原件进行检验。（×） 74.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。（√） 75.旅客购票后丢失车票时，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。（×） 76.车号：一般由基本型号、辅助型号及号码三个部分组成。（√） 77.实名制购票乘车时1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。（√） 78.尊客爱货、热情周到是铁路职工在长期实践活动中形成的职业行为准则。（√） 79.现行铁路乘车证的种类有九种。（√） 80.责任造成旅客列车晚点的属于服务质量一般问题。（√） 81.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量严重问题。（×） 82.防寒采暖设备不良，车内温度不能保证摄氏１６度以上的客车，不得编挂使用。（√） 83.列车员严禁打骂旅客或侵害旅客人身、财产权利。（√） 84.《服务质量规范》中规定“老、弱、病、残”旅客为重点旅客。（×） 85．D字头旅客列车车票是直达票。 （√）
（二）选择题 81.《管规》规定卧车的棉被（ C ）更新一次。 (A)一年 (B)两年 (C)三年 (D)四年 82.列车运行中，发现旅客已经跳车，在跳车当时（ B ），迅速寻找，组织抢救。 (A)阻止旅客 (B)可使用紧急制动阀停车 (C)通知列车长 (D)不予理睬 83.普通旅客列车晚点超过（ B ）分钟的，站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。 (A)20 (B)30 (C)40 (D)50 84.一旅客持5月2日山海关—哈尔滨通票（全程934km），旅客车票的有效期截止到（ A ）。 (A)5月3日24时止 (B)5月4日0时止 (C)5月5日24时止 (D)5月5日0时止 85.列车检验电子客票时，通过旅客所持的（ B ），核对铁路电子客票及证件等信息。 (A)有效身份证件原件 (B)二代居民身份证原件 (C)二代居民身份证复印件或原件 (D)有效身份证件原件或复印件 86.运输收入事故中损失金额（ B ）及其以上的为重大事故。 (A)5万元 (B)10万元 (C)15万元 (D)20万元 87.铁路视觉信号的基本颜色为（ A ）。 (A)红色、黄色、绿色 (B)红色、黄色、兰色 (C)红色、月白色、蓝色 (D)红色、绿色、月白色 88.尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（ B ）。 (A)语言亲切 (B)微笑服务 (C)有问必答 (D)不野蛮待客 89.严禁打骂旅客或（ D ）旅客人身、财产权利。 (A)剥夺 (B)占有 (C)伤害 (D) 侵害 90.发现旅客携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量（ C ）乘车站至下车站四类包裹运费。 (A)50%补收 (B)30%补收 (C)加倍补收 (D)补收 91.下列第（ B ）项内容为承运人的权利之一。 (A)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿 (B)要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全 (C)遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站 (D)确保旅客运输安全正点 92.下列哪种情况不能成为铁路运输合同的主体：（ A ）。 (A)铁路车站 (B)旅客 (C)托运人 (D)铁路局 93.《管规》规定，站台（ B ）堆放路料、杂物，停放车辆。 (A)禁止 (B)严禁 (C)不允许 (D)不准 94.路风“红线”规定列车员严禁刁难旅客、勒卡索要旅客（ C ）。 (A)水果 (B)香烟 (C)财物 (D)白酒 95.目前客车给水装置多采用（ C ）。 (A)电动水箱 (B)自动水箱 (C)车顶水箱 (D)车底水箱 96.电茶炉使用电源是（ A ）。 (A)交流380V (B)交流220V (C)交流110V (D)直流48V 97.取送开水时，水桶（壶）应有相应的（ C ）措施。 (A)安全 (B)安全防范 (C)防烫、防溢 (D)防范 98.列车员岗位职业道德规范包括：1.热爱岗位、业务熟练；2.（ B ）；3.文明服务、热情周到；4.服从指挥、团结协作。 (A)翻看手机、串岗聊天 (B) 执行规章、落实责任 (C)随心所欲、马虎执行 (D)微笑待客、积极服务 99.铁路管内客流是指旅客乘车距离在（ D ）。 (A)一个省、自治区内 (B)一个段管车次内 (C)一条线路内 (D)一个铁路局管内 100.旅客列车乘务组由（ C ）组成。 (A)车辆乘务组和旅客乘务组 (B)车辆乘务组和公安乘务人员 (C)客运、车辆、公安乘务人员 (D)车辆乘务组、旅客乘务组和运转车长 101.全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（ B ）。 (A)18时起计算，实行24小时制 (B)零时起计算，实行24小时制 (C)18时起计算，实行12小时制 (D)零时起计算，实行12小时制 102.乘务员（ D ）时，要紧握扶手，不飞乘飞降。 (A)上车 (B)下车 (C)上班 (D)上下车 103.动车组旅客列车上多功能室用于照顾（ A ）。 (A)重点旅客 (B)儿童 (C)贵宾 (D)领导 104.普速旅客列车车门口验票由（ C ）负责。 (A)流动人员 (B)列车长 (C)列车员 (D)保洁人员 105.茶炉室及保温桶应（ B ），公用水杯应消毒。 (A)认真管理 (B)及时加锁 (C)离人加锁 (D)加锁管理 106.在旅客运输中，旅客车票、（ C ）、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。 (A)附加票 (B)空调票 (C)行李票 (D)儿童票和半价票 107.列车上检票时，对持半价票的旅客须核对相应的（ A ）。 (A)证件 (B)身份证 (C)工作证 (D)残疾证 108.客车紧急制动阀安装在（ A ）。 (A)客车1位端 (B)客车2位端 (C)客车中部 (D)客车上部 109.运输收入事故中，事故金额的计算：行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每 组（ C ）元计算。 (A)100 (B)300 (C)500 (D)1000 110.尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（ B ）体现。 (A)间接 (B)直接 (C)服务 (D)行为 |
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