|
近日消息，海尔宣告，海尔家电已经走进中国2亿家庭。这一数据是基于海尔SCRM（社交化客户关系管理）及2003年以前历史存量数据得来。据悉，SCRM平台不仅能够动态得知新增的用户数量，而且勾勒出清晰的用户画像，揭示了海尔用户的共同特征，比如，40岁以下人数占近7成，用户群体偏向年轻化、本科以上的高学历用户占比近45%……等等。数据仅是这份用户画像的表象，更重要的是海尔用数据在营销、产品、网器升级三个层面上的应用，为与用户零距离交互提供了清晰的通道。 一、大数据描绘用户画像，实现精准营销 作为大数据的根基，用户画像可以完美地抽象出一个用户的信息全貌，为进一步精准、快速地分析用户行为，提供足够的数据基础。通过用量化分值定义用户潜在需求的高低，海尔可以马上找到有需求的人，精准满足其差异化、个性化的需求。 二、搜集用户真实需求，加速产品迭代创新 互联网时代，用户需求变得个性化、碎片化，产品的创新与迭代必须围绕用户需求才能在市场中有立足之地。而海尔大数据平台通过对会员消费数据、交互数据、体验晒单数据、评论数据、产品画像、用户画像的多维交叉分析，可以第一时间发现用户的需求，并让这些需求和建议成为产品迭代创新的引擎，为产品的创新和研发提供数据上的支持。 比如，通过大数据平台，海尔发现大家对健康问题非常关注，经过与用户的进一步交互，海尔最终研发出了整套智慧自健康家电，包括既能保湿又能保干的海尔干湿分储冰箱、边洗衣边清洗内桶的免清洗洗衣机、一键清洗蒸发器的劲铂空调等等，这些自健康家电通过自主解决机器自身存在的安全、健康、洁净等问题，为用户带来了健康智慧的生活。 三、通过网器升级，构建大数据生态圈 在大数据的加翼下，海尔通过将“电器”升级成“网器”，把家电变成一个个的数据“传感器”，向大数据平台实时反馈使用过程中产生的设备数据和用户行为数据，让网器成为海尔用户大数据的核心资产，为接下来继续优化产品设计，提供数据解决方案。 以天铂空调为例，这款空调不仅为用户提供“凉而不冷”的空气体验，杜绝空调病，同时作为U 智慧空气生态圈下的网器，通过大数据收集用户的使用体验，为用户提供定制化的空气服务。譬如，在智能睡眠场景中，天铂空调会针对儿童、老人等特殊人群，实时监测人体睡眠状态，生成个性化睡眠曲线，根据这些数据来调节室内温度；还会根据用户的使用习惯，生成能耗曲线等等。 ——摘自IT时代网 |
|
|
