家电维修O2O企业啄木鸟获得3000万天使投资

WeMedia报道，5月25日消息，专注于线下家电维修的啄木鸟CEO王国伟向WeMedia证实，啄木鸟已于近期获得3000万元天使融资，资金将用于家电维修020平台建设及拓展城市。

O2O太热，师傅都不够用了。O2O的战火烧向了各行各业，从打车到家政，从美甲到美容，但凡涉及到线下服务产业的行业，都开始通过手机应用等移动渠道来提高效率与获取用户。

与打车这样的高频O2O应用相比，王国伟的啄木鸟家电维修就显得低频许多。打车几乎是随时随地发生，家电维修却不是，啄木鸟凭什么杀入家电维修的O2O？

“我有15年的线下家电维修经验。”王国伟对WeMedia表示。“家电维修一定是一个重行业，需要线下资源积累。”

王国伟是四川人，75后，只有高中学历。高中毕业后在餐厅和建筑工地做过学徒，从2000年开始进入家电维修行业，目前已经在重庆、武汉、南京等20个城市开通了啄木鸟品牌的线下家电维修店。

你可以理解为，这15年，王国伟从家电维修工成长为一个管理着全国有30家直营维修店的家电维修公司老板。

王国伟现在看起来仍然像一个维修工，低调，朴实，说起话来偶尔还会脸红。目前啄木鸟一年上亿营收，员工2000多人。

“这就是我的优势，我太熟悉家电维修的各种潜规则和明规则。”王国伟说，“但这个行业数十年没有变化，现在我准备做点什么，也可以说是我的二次创业。”

那家电维修行业有什么问题？

“表面看起来，家电维修是一个低频的行业，但却是个刚需行业，2015年将达2900亿以上的市场规模，并以20%的速度递增。而且随着智能设备的发展，每个家庭平均拥有14件以上电器，全国过50亿件的家庭电器和上10亿件的单位、写字楼、工厂电器保有量。我们对此进行全品类分类别专维，确保技术质量和用户满意度”王国伟说。

简单说，王国伟想通过线上方式获取用户，结合线下实体店进行家电维修，用户如果需要家电维修了，通过啄木鸟的微信或者APP可以一键呼叫维修师傅上门服务。

王国伟说，现在家电维修价格多达几十种，种类太多，啄木鸟要简化为1-3种。同时让维修价格便宜，配件采购的潜规则变成明规则。用户付该付的钱，师傅挣该挣的钱。

那如何看待低频服务的问题？

“这确实是一个低频次的行业，但却是个刚需行业，每年上千亿的市场规模。而且随着智能设备的发展，每个家庭平均拥有12-13个电器，我们会对此进行全品类维修。”王国伟说。

按照王国伟的规划，啄木鸟会以维修作为切入口，同时会去帮助每一个家庭管理家用电器。用户可以备注家电购买时间，自己喜欢的品牌，维修的频次与时间，同时还可以进行以旧换新，二手回收。啄木鸟的核心就是要做每一个家庭的家电管理助手。

“优势是线下门店和我十几年的维修与管理经验。”王国伟说，“面临的问题也有不少。”

问题之一是对线下师傅的管理。每一个O2O企业都会面临这样的问题，如何召集和管理庞大的技师团队，

“维修行业平均工资5000多，好点的7000多，旺季10000多，但其实在十年前就是这样的水准，现在还这样，而且家电维修工没有受到足够的尊重。”王国伟说。“我会把线下直营店的职能转化为落地培训，召集维修师傅与培养维修人才，同时教师傅们使用手机应用与客户交流。”

问题之二是思维的转变。以前的传统线下店铺是一门挣钱的生意，如今却要自己革命，从线下做到线上。

“这个对我以及现有体系都是挑战。“王国伟说，”40岁，钱也够花了，这个时候突然要重新创业，内心还是有些激动和不安。但还是想再拼一次.。“

王国伟现在大部分时间都在北京，偶尔回重庆总部。但投资人要求他必须在北京和技术团队在一起，一方面是方便沟通，另一方面是加快对线上产品的开发。

啄木鸟的首个天使投资人，是互联网老顽童投资人肖庆平。他极为看好王国伟的线下经验，对啄木鸟修家电O2O平台充满信心，吃碗面的功夫就决定3000万元天使投资到位。

项目介绍完毕，说说WeMedia的观察。

啄木鸟的线下店是优势，但劣势是思维的转变。现有的师傅可能将面临从维修到培训的过程，同时，王国伟本人也需要找到更多的互联网嗅觉和感觉，从线下反向进入线上，需要寻找开发团队，并且真正适应移动互联网的速度。

家电维修是低频应用，初期可能成为各大家电品牌商的授权维修店，获得固定的客户，同时再发展社会用户，在一定程度上是维护现有模式，风险性相对较小。而且还要提供用户的信任度和安全感。

我们曾假设，如果有一个纯移动互联网背景的团队，先从线上产品开发切入，再去地推家电维修师傅和获取用户，与王国伟的路径完全相反，到底哪种更有优势？

王国伟对此回答说，家电维修是个重行业，一定要很懂。

但WeMedia认为，如今的O2O创业是比拼速度与激情，比拼技术和品牌，传统线下优势一旦利用不好反而会成为拖慢速度的掣肘。

还好，这个行业的O2O才刚刚开始。

如果你家里正好有家电坏了想维修，可以回复“我要维修服务”留下联系电话，啄木鸟将免费为WeMedia的粉丝提供家电维修服务。

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