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汽车服务世界 ASworld 有用｜真实｜好看 |案例背景 03 年入行学徒，10 年回中部地级市开 200 平米夫妻店，16 年正着手开一家五六百平米的综合店，因缺少开大店经验，希望在店面定位、项目设置、集客等方面得到专家指导。 | 可行性 2016年，对于计划新开综合服务店的老板，首先根据以下表格对自己的项目进行分析，然后进行选店和投资的决策。 从以上分析，可以得出结论：店面的定位确定后，可以估算出自己店面工位、面积、人员配置、需要上的项目、投资预算以及盈亏平衡点。 此老板预计选择500平米的店面投资洗车、美容、装饰、综合维修，模拟测试无法通过，作为投资人，如何合理选择店面，如何进行合理投资，一目了然。 假设老板已经确定使用这个500平米的店面，并且决定除去钣喷项目之外，其他项目都上，这里进行一下测算： 1.5.2 达到盈亏平衡产值构成 洗车产值：2500台/月*20元/台=5万； 美容产值：60台/月*300元/台=1.8万； 精品加装产值：3万/月；盈亏平衡产值28万，还需要18.2万元机修产值贡献，维修保养按单车产值500元计算，每月进店保养台次需要360台，每天需要12台车，综合维修店达到这个保养进店台次目标，目前还是比较难做到的。 ◆◆◆ 店面选址 （1）不能处于主干道的十字路口，也不能处于有围挡干道上；离十字路口超过500米； （2）入住率超过60%的高端小区附近； （3）周围3公里的目标车主超过2400台（不含国产品牌车辆）； （4）周围2公里的综合维修厂最多1家； （5）店面门口至少能同时停放8台车； （6）店面租金合理。 ◆◆◆ 集客手段 （1）手机集客：快速收集到周围3KM小区车主的信息，通过微信营销，短信营销，电话营销，凭收到信息进店，可以免2升机油，或可送机滤一个，或可以享受5次免费洗车，或可以享受一次漆面免费打蜡，用促销手段吸引客户。同时设立至少2名电话营销专员，进行新老客户招揽。 （2）社区集客：每周六周日，进行服务进社区活动。社区现场客户车辆故障诊断，免费添加玻璃水，社区派发工时券、保养券、机油券，节假日上门派发礼物，给社区提供免费道路救援，免费上门取车和送车。 （3）事故车开发：设立事故车开发主管，与保险公司、事故交警建立深度合作关系，推进事故车进店。 ◆◆◆ 人员招聘 （1）核心人员招聘：一个店长、2个综合维修技师、1个配件管理人员、1个事故开发人员、1个财务主管； （2）新员工招聘：与一所职业学院或者技工学校（一定是大专制）建立校企合作，为自己的本店推荐实习期学生。放在洗车工、机修学徒工、钣喷学徒工、电话营销岗位。 （3）自己嫡系人员招聘培养：招聘1个财务人员、1个配件采购人员、1个保险专员，重点进行培养，打造自己的可信赖的核心团队，店长可以外聘，但是以上三个关键岗位人员，建议培养自己的人。 综合维修店可能出现问题以及应对之策： 通过以上分析，作为汽车综合服务店的老板，最重要的是要把自己的角色从店面运营者向投资人转变，特别是自己应对市场变化的掌控能力、KPI数据的分析能力、人力资源的管理能力、风险管控能力，最急需补充的就是新客户的开发能力。具备以上能力之后，就会创造商机、把握商机、整合商机，就会在变化的汽车后市场竞争中，从容自如，因变而变，带领自己的企业永续健康发展。 * 本文释疑专家为晋东海老师。 |
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