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美国一个管理者叫米契尔·拉伯福，最初受困于企业管理，当他试图从汗牛充栋的管理理论中寻找自己所需时，有人告诉他“当你不能理解一项问题时，就回头去从最基本的来，你会发现一些答案的。最伟大的真理往往太重要了，以至于不可能是新的”。就这样，米契尔·拉伯福回过头去从自己的管理实践中反复思索，最后终于悟出了一条他所说的“最简单、最明白，然而也是最伟大的管理原则”拉伯福法则——人们会去做受到奖励的事情。 人们会去做能够受到他所希望的奖励的事情，而不会去做他所害怕受到处罚的事情。 拉伯福认为企业在奖励员工方面最常犯的有十大错误： 1.需要有好成果，但却去奖励那些看起来最忙、工作最久的人； 2.要求工作的品质，但却设下不合理的完工期限； 3.希望对问题有治本的答案，但却奖励治标的方法； 4.光谈对公司的忠诚感，但却不提供工作保障，而是付最高的薪水给最新进的员工或威胁要离职的员工； 5.需要事情简化，但却奖励使事情复杂化和制造琐碎的人； 6.要求和谐工作环境，但却奖励那些最会抱怨且光说不干的人； 7.需要有创意的人，但却责罚那些敢于特立独行的人； 8.光说要节俭，但却以最大的预算增幅，来奖励那些将他们所有的资源耗得精光的职员； 9.要求团队合作，但却奖励团队中某一成员而牺牲了其他人； 10.需要创新，但却处罚未能成功的创意，而且奖励墨守成规的行为。 因此从根本上对于一个管理者而言，最重要的事情就是建立符合企业组织利益的明确的价值标难，并以奖惩的具体规则明白无误地表现出来。 拉伯福在实践中有两大发现： 一是你得到的是你奖励的行为。你不会得到你所希望的、要求的、渴望的或哀求的，你得到的是你所奖励的。即你要求人们做出什么行为，与其仅仅停留在希望上、要求上，不如对这种行为作出明明白白的奖励来得更有效。 二是在尝试着做正确的事时，人们很容易掉人这样的陷阱：即奖励错误的行为，而忽视或惩罚正确的行为。人们往往犯这样的错误：希望、要求得到A，却往往得到了B，原因是他自己往往不经意地奖励了B。 对照拉伯福的十个错误，企业应该时常反思： 1.是不是口头上宣布讲究实绩、注重实效，却往往奖励了那些专会做表面文章、投机取巧之人? 2.我们是不是口头上宣布员工考核以业绩为主，却往往凭主观印象评价和奖励员工? 3.我们是不是口头上宣布鼓励创新，却往往处罚了敢于创新之人? 4.我们是不是口头上宣布鼓励不同意见，却往往处罚了敢于发表不同意见之人? 5.我们是不是口头上宣布按章办事，却往往处罚了坚持原则的员工? 6.我们是不是口头上鼓励员工勤奋工作、努力奉献，却往往奖励了不干实事、专事捣鬼、钻营之人? 总而言之，管理的问题归根结底是表现与奖惩的不恰当，只要在两者之间建立正确而明确的关系，一切问题自当迎刃而解。 |
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