咦·修哥是怎样玩转家庭维修O2O的

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2015年可谓社区O2O的灾难之年，太多的O2O企业没有经受住考验，一批批项目纷纷倒掉，用资本补贴吹起泡泡实现单点突破，在社区O2O并不适用。和其他新兴的商业模式一样，O2O自有一套和成熟行业不同的内在逻辑。时下被视为万能的补贴措施，从市场角度来说违反了市场经济的规律，没有强势的资本、健全的产品、周到的服务做后盾，没有线上线下的融合，片面追求用户规模、市场占有率，这种企业并没有持久性。靠补贴的来的用户，对品牌的忠诚度不高，一旦有其他公司实行比你大的补贴，用户就会倒向对方，或者一旦补贴结束，用户也就随着逃离。

咦·修哥作为天津第一家家庭维修互联网平台，提倡“爱”的生活方式，对亲人的关爱，对家的喜爱。

咦·修哥的核心要务是实现商业模式的不断优化打磨，形成口碑效用，而不是急着去扩张。只有基本功扎实了，以后的路才能走的更长。就像华为掌门人任正非内部讲话时说的那样：土夯实了一层，再撒一层，再夯。

我们从不做补贴这种自掘坟墓的事，而是在服务的过程中与用户交朋友，做企业就像做人一样，朋友才会真心去为你传播、维护你的口碑，朋友是信任度最强的用户关系。整个商业世界以后会变成人与人之间的交流，而不是中心化的品牌、商家、客户之间的交流，未来经济的核心是爱，是信任，所以，把用户当成我们的亲人、朋友，是大势所趋。但凡家里下水道堵塞了或是电器不工作了，第一时间就能想到咦·修哥，而不是拨打小区里到处张贴的小广告上的电话，这就是信任。真正优秀的企业会不断出现，只有得到用户信任的企业才是有价值的企业，也只有得到用户认可的企业才能长期持续发展。

台风口上，猪都能飞，而用户的口碑，用户的使用体验就是台风，风大了、强了，猪才能飞起来。群众的眼睛是雪亮的，一个好的产品，不用去大肆宣传，自然会有人替你去传播。所以对于咦修哥来说，很重要的两点：第一、和用户交朋友，通过用户的反馈，不断去完善产品。第二、做一个让用户喜欢使用的平台，靠用户的口碑去做传播。

和传统的维修企业不同，咦·修哥借助互联网，从商业模式和人员管理等方面对维修行业进行梳理和提升。上线初期，积极听取用户的反馈意见，小步试错，快速优化迭代。目前已形成以移动端的微信服务号、pc端的官方网站为主，其他合作平台，如：58同城、“到位”平台为辅的运营架构，用户可以通过上述途径进行预约下单，修哥会在十分钟内接单，通过电话沟通，用户可根据自己的安排进行预约协商，无需再枯燥地等待，大大节约了时间。

借助O2O模式，在线上提供透明的服务信息和明码标价，线下提供标准化的维修服务。维修的全程都有专属客服跟进订单进度，有问题先赔付，在维修服务结束后，用户可以当面付款，也可以线上支付，同时可以在网上对服务给予评价。咦修哥会通过用户回访或平台评价体系对服务质量做出要求和调整。而维修师傅等级制度的建立，使评价低的师傅接单率下降，评价低到一定程度甚至无法接单，迫使师傅提升维修技能与服务水平的同时，给用户提供越来越好的体验。

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