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航空公司服务热线 国航 95583 为预防旅客遭遇短信诈骗，切实维护旅客合法利益，日前，民航局下发《关于进一步加强票务服务提示告知宣传工作的通知》，要求各航空公司在官网显著位置公布预防短信诈骗的提示信息，在旅客通过公司官网、互联网机票销售平台、手机APP 等渠道购买机票成功后，应及时以短信等形式推送预防诈骗的提示信息。
各航空公司应在航空公司官网显著位置公布预防短信诈骗的提示信息，包括本公司的短信号码、客服电话号码以及核实诈骗短信的有效渠道信息等，并督促已委托的机票销售代理人在旅客购票时及时告知上述信息。 在旅客通过公司官网、互联网机票销售平台、手机APP 等渠道购买机票成功后，应及时以短信等形式推送预防诈骗的提示信息，包括本公司的短信号码、客服电话号码以及核实航班信息的正确渠道等内容。
应督促销售代理人和互联网平台加强提示、告知宣传工作，要求销售代理人和互联网机票销售平台在旅客购票后及时告知核实航班信息的正确渠道。
应充分利用已有信息平台，如公司官网、“航旅纵横”手机APP等，通过信息技术手段，为旅客提供机票验真服务，并及时推送航程真实信息。
各航空公司、中航信、销售代理人和互联网机票销售平台应建立健全企业管理制度，加强对工作环节中涉及到的旅客个人信息的有效管理，严防泄露旅客信息。航空公司、机场等单位充分利用已有宣传平台，以播放相关视频资料等形式加大宣传力度
有关“航班取消”诈骗短信的问题，短信的内容基本上是旅客打算乘坐的航班因飞机故障、政府包机等原因取消，要求旅客与人工客服电话联系办理改签或退票手续，并且主动提出会支付旅客200元~300元的违约金。 栗女士通过一家航空公司的网站订了一张机票。起飞的前一天，栗女士收到了一条提示短信：“您预定的航班，因飞机故障已经被取消，收到短信后与本公司联系，为您办理退票或改签，以免没票没航班。”短信还特别注明，退票的话，是全额退款，并多退200元；改签，就要收取20元工本费。短信的最后留下了4008528533的联系电话。 我们要提醒广大消费者，购买机票一定要通过正规网站，或者拨打航空公司的客服电话，切勿使用搜索引擎打开陌生的票务网站。当收到航班变更信息的时候，一定要通过正规渠道进行确认。 诈骗短信中所留下的客服电话大多以400开头，而且与民航局网站、航空公司网站上所登载的航空公司客服电话完全不同。因而，旅客在收到航班取消短信的时候，一定不能因为急着改签或退票而贸然与短信中所提示的客服电话联系，而是要通过多种渠道仔细核实客服电话的真实性与准确性。
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