【智慧油站】对于智慧加油站建设的思考（下）

推进的设想和思路

1.思路

  整合“互联网 ”资源，按照油品、非油品、加油卡、润滑油等业务模块和进销存、数质量、安全、人力资源等管理模块，增加加油站智能化信息和通讯设备，实现内部管理智能化和外部客户开发维护智能化，依托信息整合，改善服务环境，提高品牌知名度，增强客户感受、提高用户数量、提高进站率，进而提高企业收益。

2.分步推进的建议

（1）先智能再智慧，分阶段实现智慧站打造目标。

  第一阶段：智能化。以业务分类为基础，通过各单位主动试点形成初步标准，重点通过短期硬件完善，实现互联网进站、信息系统整合、人财物数据自动归集和设备人性化服务。

  第二阶段：智慧化。以智能化为基础，依托已有智能设备和信息系统，打通加油站行业合作伙伴信息通道，通过云计算技术，实现数据整合，深度挖局，实现精准分析和主动营销。

（2）先试点再推广，运用迭代思路推进硬件智能化。

  加油站行业网点分布广阔，领军成品油销售企业建议以中心城市站和高速公路服务区加油站为重点，进行智慧加油站建设试点，设备稳定后以行政区域为范围进行拓展，实现由点到线、由线到面的发展，发挥数据规模优势，检验建设效果。运用迭代思路，不断完善硬件设施，推进硬件智能化。

（3）重视“三种能力”的培养，夯实智慧站发展基础。

  要依托网络公司、电信企业、科研院校加快信息化基础建设，统一标准接口，逐步培养三种能力：

   一是网络及WiFi覆盖能力。云计算、智能WiFi、大数据三个应用必须承载在稳定可靠的智能管道上。互联网接入能力是整个智慧服务区的解决方案实现的基础。现有的加油站互联网接入能力无法满足整体解决方案的实现，须进行全面的基础网络环境改造，建设覆盖全高速服务区的光网络接入。

  二是业务系统集成能力。目前成品油销售企业中ERP、零售管理、物流和配送中心的专业应用信息系统都已经初步建，智慧加油站的建设必须依托上述系统，进行数据共享和应用。

  三是大数据分析应用能力。要从各数据源抽取结构化和非结构化的原始数据。过滤数据文件中可识别的、不符合要求的数据。再把不同来源、格式、性质的数据在逻辑上或物理上有机地集中。通过建立分析模型，在大量数据中提炼有价值的信息和知识。最终，结合业务需求对数据挖掘的结果进行展示和应用。

大数据中心的数据来源主要包括

ü  销售ERP、零售系统、仓储系统、物流系统等。

ü  远程地罐交接平台、视频监控系统、车辆识别系统等辅助系统。

ü  用户数据，包括手机APP数据、智能wifi数据、用户画像等

ü  合作商家数据，依托O2O建立和获取

（4）科学规划发展智慧加油站。

  以智能零售体系、智能服务体系、智能联动管理体系为主要架构，以油卡非润业务及人财物管理单元为出发点科学规划发展智慧加油站，三个体系要重点关注以下内容：

智能零售体系

  一是要优先发展移动支付。以手机为载体，依托现场wifi环境、加油机动态二维码、收银设备、NFC设备，搭建一套安全、便捷的移动支付平台。

  二是要整合线上门户系统。依托第三方力量，从品牌VI角度，深度规划线上门户系统，整合微信、微博、百度直达号、腾讯百度地图等资源，结合对外网站、电话服务平台、零售App，打造形象统一、操作统一、内容统一，同时各具特色的网络及手机门户系统。

分步推进的建议题

  三是推进广告运营系统。基于智能wifi系统、电子显示屏、手机APP平台，实现广告媒介的扩展和广告内容的智能联动展示，最大化广告传播效果。改变原有传统广告运营形式固化，成本高、不能实现精准推送、不能与消费者实现互动的问题。通过大数据分析和系统整合，依托深度定制中石油APP、站内广告体系及其它基础业务系统，深度分析客户上网行为，精确锁定广告目标手掌，进行一对一精准推送，提升广告推送效果。

  四是逐步探索O2O运营系统。可以探索通过专业的团队开展O2O运行，有利于积分商城的推广；有利于加油站商品种类可向生鲜食品、本地特色农副产品扩展。通过线下体验、线上交易、本地油站体验、异地油站取货或直接上门，极大提升客户感受。这种模式可以充分发挥服务区加油站和自驾游旅游景点加油站的网点功能潜力。

智能服务体系

  一是要加快发展加油站非危险区的免费上网服务。服务区给进站客户提供免费上网服务，通过WIFI覆盖和条件化介入，推广APP和公众号关注，实现精准营销和大数据分析。我们建议：城市旗舰加油站便利店内设置一个50人带机量AP（无线热点）；店外设置一个20带设备AP，供广告屏或其它设备使用。高速服务区加油站便利店内设置一个50人带机量AP，员工和顾客可同时使用；饮食区或休息区按休息区人容量，按50人一台AP的标准来设置；店外设置一个20带设备AP，供广告屏或其它设备使用。当然这些设备应该符合防爆要求，因此需要国家安全管理部门推进科研单位测试工作，尽快提供相应技术标准。

  二是推进智能广播服务。主要是基于以下需要：一是安全需要，通过智能广播服务，与政府应急部门和加油站安全警报系统对接，提供应急广播系统，满足人群紧急疏散时或突发事件的广播通知需要。二是环保需要。通过广播系统播放广告和活动信息，节约营销成本，提倡环保出行。三是环境高雅需要，通过平时智能广播系统，提供休息区、卫生间的背景音乐，给顾客营造舒适高雅的环境。

  三是逐步推进智能会员服务。主要是提供会员的绿色通道服务；开展会员生日关怀，提供专属会员促销信息。

  四是稳妥拓展其他增值服务。如汽车保养救援服务、保险票务旅游服务、物流中介服务。

智能联动体系

  一是深入视频数据智能应用。结合现有的监控体系打造智能视频监控系统。扩大监控区域，实现智能视频数据采集。实现流量统计、车牌识别、人流热区分析、路径分析、安全管理、服务监督等功能。

 二是加快建立物联网平台，实现设备设施智能管理。通过设备设施巡检智能管理系统提高巡检工作效率和工作准确性。通过光感应设备、应用大数据分析结果实现加油站照明设备智能管理，提升客户感知、优化加油站现场管理，降低运行成本。

  三是推进油站安全智能管理。满足油气回收、静电报警、应急处置、自动喷淋、联动报警等需要。

  四是完善商品配送智能管理。

  五是逐步推进工作环境智能化。全面实现表单电子化功能，逐步推进基层网点视频会议功能，完善网络远程培训功能，提供丰富的教育资源，开展远程业务培训和销售指令传达。