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迎着和煦的春风，踏着轻快的步伐，“五一”节即将到来，五一时逢春季，又是小长假，物业管理区域人员流动大，安全要求高，业主空闲时间多。同时，“五一”期间，也是物业人加强物业管理、提升服务品质、融洽客户关系的重要时节。 “五一”节的物业管理服务，要注意做好“五个一”。 服务业主，就是要引导好业主、提醒好业主。项目管理人员要根据五一节业主活动特点，制作出符合实情、温馨多样的提示，用多种形式通知到业主。 一是做好催缴物业费的安排。平时见不到业主，节日催费正是好时机。 二是要根据工作实际，做好加班、值班安排。实行物业项目经理每日自查制度，发现问题及时整改并予以登记；整改有困难的，要制定整改计划，报告公司、业主委员会及相关部门协调解决；要实行公司及项目负责人带班，关键岗位24小时专人值守，报修电话24小时开通，遇有紧急情况及时上报。 三是要做好防火、防盗、防汛等突发应急预案。建立突发事件应急预案，健全应急组织机构，完善应急管理制度；要加强应急演练，增强自救互救意识，全面提高突发事件的处置和应对能力；要加强应急救援装备配备和维护保管，保持良好的使用状态，保证应急救援的紧急调用。 工作安排领导要重视、责任要到人、落实要到位。 安全工作是物业管理服务的重中之重，大意不得。 万科物业节假日安全工作的做法可借鉴： 技防、物防设备是小区的第一道安全防线，项目需在节前对辖区围墙防爬设施、红外联动报警等技防物防系统的检查、梳理和整改，做好物技防有效性测试。外围第一道防线物技防如有故障，必须第一时间修复，更换设备需要延期修复时，现场必须有安全补救措施。 长假是探亲访友的高峰期，出入口的外来人员核实压力巨大，不法分子也正喜欢乘机混入小区，这就要求岗位必须对进入小区来访人员做到百分百的核实、登记，监控中心应与现场各岗位密切配合，及时跟进项目内可疑外来人员行踪。另外，项目可以在长假期间安排便衣、暗哨进行补位，构筑完善的防范体系。随着出入小区的车辆增多，车辆擦碰、撬车、盗车事件也会有所增加，各项目应加强停车场车辆停放秩序的管理，严格执行车辆进出管理、物资的出场管理，在保证业主出入顺畅、停车安全的同时，有利保障业主的生命、财产安全。 长假前应组织技术力量对电梯、消防、供水、供电、休闲娱乐健身等设备设施进行全面排查，确保消防主机、联动柜、自动灭火系统、安全疏散标识、应急照明等设备完好，疏散通道、安全出口；提示住户检查家用电器、开关插座、燃气软管等设施安全性，外出旅行须关闭燃气阀门及电源开关，确保居家安全；节日彩灯等应安装在安全高度以上，电源使用电缆敷设，妥善处理接头、插座并完善各类警示标识，严防触电事故发生；长假期间组织大型社区文化活动或配合地产的营销活动，应完善防踩踏、防火、防受伤等措施，并事先制定应急预案，购买相应保险。 “五一”节，春暖花开，便于社区文化活动的开展，通过活动，有利于形成一种和睦、融洽、安宁的气氛；有利于加强业主与物业公司的沟通,化解矛盾；有利于唤起全体业主的荣誉感,增强忠诚度；有利于制造名牌效应，塑造物业公司品牌形象。我们可以因地制宜的组织适当的业主活动，展示我们的工作、拉近与业主关系，提升服务的品质。 园区节日氛围不可少。物业公司是小区节日氛围营造的主体,通过节日氛围的布置,营造一种良好的生活环境，突出表现物业企业的人性化管理,提升物业企业形象,也是迎合业主对居住环境品质的需求。 只有服务团队的强大，才能做好物业服务。“五一”节，物业人也要根据自身团队的情况，搞好我们自身的团队建设，自身搞不好？何以服务好？ |
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