领事札记 | 我与领事保护电话的故事

“我是中国驻巴塞罗那总领馆领保专员，我的手机号就是你到巴塞罗那时收到的短信上的号码。”两年前我刚到总领馆工作时，常常这样自我介绍。可是后来，我越来越感到压力山大，因为这个号码关乎领区近七万华侨、留学生以及每年近二十万国内访客的安危，它的“受欢迎”程度让我始料未及。

那个曾让我倍儿有成就感的电话会毫无预兆地在任何时刻响起，我的生活也因此遭遇这样那样的囧：深夜被铃声吵醒摸黑找手机、陪家人过周末的誓言被一通电话击得粉碎、头洗一半顶着泡沫找电话、接完电话发现锅里一片焦黑……我曾无数次在心底呐喊：“为什么是我？为什么是我？为什么是我？”

两年的时光悄然飞逝，我渐渐变得从容、淡定，这是1200多通电话、1000多起案件历练的结果，这是无数位从未谋面的同胞助我收获的成长，这是一声声发自肺腑的感谢为我带来的自信。我不知不觉爱上了手中的领保电话，它不仅成为我驻外生活的一部分，也让我体会到领事职业的尊严和价值。

有领保电话陪伴的日子，我想用三个关键词来形容：

第一个词是“精彩”。

难忘

最难忘的来电是这样的：

      ◎2015年3月00:30

      “你好，我是香港特区政府入境事务处在外香港公民协助小组，我们得到香港游客求助，他们乘坐的大巴在莱里达市（加区北部某市）遭遇严重车祸，请你们核实这一情况并提供协助。”

      这是近年来中国公民在加区发生的规模最大的车祸，共造成二十余名香港游客受伤，其中三人伤势严重。接到这通电话后，总领馆立即启动突发事件应急处置机制，总领事第一时间赶赴现场，为之后及时有效救治伤员奠定了基础。

紧迫

最紧迫的来电是这样的：

      ◎2015年10月

      “总领馆吗？我们乘坐游轮刚刚抵达巴塞罗那，我老伴突发心脏病，非常危险，我们不懂语言没法叫救护车，急需你们帮助！”

      接到电话后，我立即协助老人拨打急救电话，并联络当地华人志愿者组织陪同前往医院。由于送医及时，老人得到成功救治。

暖心

最暖心的来电是这样的：

       ◎2015年6月

      在辗转解决了一对老夫妻签证时间申请错误的问题后，他们的女儿打来电话说：“真心感谢你们提供的帮助，你们的敬业和奉献精神让我敬佩，我真正感受到了祖国的强大，有你们在，我们出国很放心、很踏实。”

漫长

最漫长的来电是这样的：

       ◎2014年5月

     “你好，我是巴塞罗那华侨，是两个孩子的妈妈，孩子的爸爸是个赌徒，输光了家里所有值钱的东西，我一个人把孩子拉扯大……”

      在聆听了对方将近二十分钟的曲折心酸的故事之后，我询问她的诉求，她说：“我其实没有什么诉求，谢谢你耐心地听我倾诉！”

无奈

最无奈的来电是这样的：

      ◎2015年3月00:30 

     “请问是驻巴塞罗那领事馆的领事保护电话吗？”

      （我睡眼惺忪）“是的，请问您有什么事吗？”

      “没事！我是巴塞罗那的侨民，我刚刚听说领事馆有领事保护电话，而且二十四小时畅通，我特别高兴，想确认一下！看来真的有，太好了，我们以后有保障了！”

      “*&￥%#@……”（我心里说，下回您能找个大家都清醒的时间确认么？）

其实还有更让人无语的，两年来，上千个报案人中很少有人能说出我们总领馆的正确名称，“中国驻西班牙大使馆”、“西班牙驻华大使馆”、“西班牙驻巴塞罗那领事馆”、“中国驻华大使馆”……千奇百怪，无所不有。不过没关系，我懂。

第二个关键词是“充实”。兵来将挡，水来土淹，什么样的案子在我这儿都有解决办法：

护照丢了？没关系。

建议

请立即报警，然后带着报警记录和三张护照照片来总领馆补办旅行证。

钱包被偷了？别着急。

建议

请赶紧挂失银行卡，还要报警。如果急用钱，让国内亲友通过西联汇款尽快汇给您吧。

遇到交通事故了？不要慌。

建议

保护好事故现场，取证拍照，记得记录对方车牌号、驾照、保险公司等信息。留意有无目击者，最好找到他，他可是警方调查取证的关键证人啊！

出入境受阻了？别害怕。

建议

请心平气和地与边检人员沟通。如果受到不公正待遇，我会帮你向主管部门交涉。如果边检坚持不放行，请收集保存证据寻求法律途径解决。

亲属失联了？快报案。

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建议

记得提供失联亲属的基本情况、失踪地点，越详细越好。我的心情和你一样急，我会密切跟踪案件进展，如果你同意，我可以发动侨胞、华文媒体一起帮你寻找。

亲属去世想从国内来处理后事？请节哀。

建议

赶紧办理签证吧，如果时间紧迫，我会与西班牙驻华使领馆联系让他们提供便利……

第三个关键词是“无奈”。说白了就是我不是万能的，领事保护工作有严格的责权范围，不能越权，更不能“护短”。

1

出入境携带现金超过一万欧元被没收，对不起我帮不了，因为您违反了西班牙法律。

2

陷入法律纠纷想请我出庭作证？对不起我帮不了，总领馆不能干预当地司法，建议您找律师解决。

3

遇到刑事案件想请我协助调查？对不起我帮不了，总领馆在驻在国无执法调查权，请您报警处理。

4

不懂西班牙语想请我当翻译？对不起我帮不了，这超出总领馆职权范围，但我可以为您推荐翻译。

5

无家可归想在总领馆借宿？对不起我帮不了，总领馆是外交机构，不能提供住宿，但我可以帮您寻找其他住处……

这就是两年来我与领保电话的故事，浸透着苦乐酸甜、人生百态。我觉得自己是幸运的，能通过这短短九个数字（688306666）与这么多陌生的同胞结缘，去聆听和感受他们的境遇，为他们提供力所能及的帮助。

更重要的是，我不是一个人在战斗，总领馆的每一位同事都与我在一起，中国遍布全世界的驻外使领馆领保干部都与我在一起。我们是一张网，一张为海外中国公民保驾护航的网，一个帮助中国公民在海外走得更踏实、更稳健的后盾。