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高德拉特是怎么思考？为什么他一来就找到了如此绝妙的主意？ 这个方法叫瓶颈突破五步骤。 什么叫瓶颈突破五步骤？，大家看这幅图！图上有一大群羊，我要赶着羊群快速回到羊圈。我们的目标是羊群快速回羊圈。 瓶颈突破五步骤： 第一步就是我们找到瓶颈，大家看这个瓶颈就是一座桥，因为桥通过羊的数量是最窄的，所以它是系统的瓶颈。 那第二步找到瓶颈之后怎么办呢？有的人说我再加一座桥，那加一座桥的话，这叫打破瓶颈，可能会让增加你的费用增加你的时间，所以我们不用现在做这一步，第二步首先发现哪个是瓶颈，首先把挖尽瓶颈，我们挖尽桥的潜能。 那我们如何挖尽桥的潜能？我们更好的方式就是用非瓶颈环节，让他来迁就瓶颈，比如说我可以在之前把这群羊弄停下来，然后让羊排好队，大羊驼小羊、羊拉上绳子，到时候跑步全速过去，那这样瓶颈通过的速度会更快。这一步叫通过迁就瓶颈来帮助挖尽瓶颈的潜能。 当瓶颈的潜能已经被挖尽，它仍然是瓶颈，这时候我们有余力再拓宽桥或者再加一座桥，再打破瓶颈，那最后是回到第一步，因为瓶颈打破了，系统会出现一个新的瓶子的，系统永远会有一个瓶颈，为什么？如果一个系统，它没有瓶颈，那这个系统的效率可能会无限大，因为系统的效率是由瓶颈决定，所以永远会有瓶颈，然后回到第一步再找一个瓶颈。 讲到这，阿迪达斯老板说明白了，你看我们的目标，阿迪达斯公司就要多赚钱，你首先帮我们找到瓶颈，我们的这个利润主要是畅销品创造的，而不是滞销品创造的的，然后你发现咱们的畅销品经常会断货，畅销品断货就是我们系统的整个瓶颈，为了挖尽我们的瓶颈，我们更换传统的订货会模式，加快畅销品销售。我们在那个地方损失了，在这个地方获得，关键是我们在瓶颈环节上获得突破，所以我们的业绩就得到了增长。 这就是TOC瓶颈突破教练的作用。瓶颈突破教练并不是讲某个公司究竟是怎么做的，案例是什么样，而是希望大家能够跳出这个案例找到他背后的方法，通过提问和引导帮你找到问题的解决方案。 【案例：中天钢铁】 央视的焦点访谈节目出了一台节目聚焦中国钢铁行业给出的结论是：需求下滑，产能过剩，全行业亏损，中天钢铁一年的营业额800亿，存在大的亏损。 为什么会亏损？ 中天钢铁存在巨大的库存。成品库存包括室内/外库存，室外库存放的就是钢材，钢板，螺纹钢、室内库存是高等的一些的钢卷钢板。 除了成品库存，还有原材料库存、在制品库存、中间库库存、还有一个外部库存。比如政府大型的工程项目，害怕工程延期，会提前在工程项目旁边建好仓库，做好的钢材就送过去，用多少再结算，也就是说有很多钢材那放在张客户的，钱没收回来。导致占压资金大，而且钢铁存放过程容易产生铁锈，要不断的维护、 由于库存太高造成亏损，这就是瓶颈了吗？也不是。 为什么会有那么多库存？ 我问李总：“你对未来怎么看？” 李总说：“我觉得未来5年内的市场都不会好转，你知道全世界经济都不好，唯一中国还算一个不错的地方，但是中国也没感觉到大规模的资金增长，加上最近房地产也不是特别景气。所以我觉得5年内也不会特别好转。” “既然你知道经济5年内都不会好转，你生产那么多钢材堆在那里干嘛？既然市场没有需求，你生产那么多钢材对堆在这干嘛？” “你讲到了一个关键点，我也不知道为什么库存就那么多了。而且特别重要的是，市场有需求的我们都没有，市场没有需求的，我大把的在。”
讨论之后我们就发现，越是组织亏损不赚钱，越是库存高。 为什么呢？ 因为一个企业一旦亏损，他们的老板就会提出一个口号叫“降本增效”，李总公司的门口就写着四个大字，“降本增效”。 什么叫降本增效？就是降低成本增加效益。 但是对于绝大多数人来说，他看懂了降本但没看懂怎么增效。对于每个人来说什么是最大的成本？就是雇了人不让他干活，买了设备不让它生产。 如果用我们用传统的成本会计来计算的话，会发现，如果一台设备一年生产十万个零件，这台设备一年的维护费用是十万块，那平均每个零件花费的成本就是一块钱，如果只生产五万个的零件，那平摊到每个零件上的固定成本就是两块，在一个降本的大环境下，生产线愿意选择生产十万个。 市场上需要的那些产品都没有，市场不需要的那些滞销品大把大把的在。 假设：一个客户要购买十公分厚的钢板，30英寸宽，他要30吨；另外一个客户，他要十公分厚的钢板，70英寸宽，也是30吨。两个需求拿过来了之后，生产线就把它合并成一个需求。 然后对这个需求进行配料30+30=60吨，切的时候可能还会有余量，所以30+30+5（余量）=65吨，用一个叉车叉到切割部。其实切的时候，效率是很高的，速度也很快，可能两到三个小时这30吨的60英寸宽的钢板就切完了。 切完后这个领班面临两个选择：一个是继续去切70英寸宽的，但是他要换模具，一个是继续切60英寸宽的。 在钢铁行业有两个重要的考核指标，第一个考核钢产量，另外一个考核就是安全生产。 由于考核安全生产，所以在切换模具的时候自己不能切换，必需要由持有上岗证维修过来切换之后，还要检测各项检验数据是否符合要求，全部检查完了之后才能继续生产，否则的话他认为会有安全隐患，在高速旋转的时候锯子有可能破裂。 而整个切换磨具的时间要三个小时，这三个小时有没有产出呢？没有。因为没有产出，生产线要考核每小时的生产吨数，所以大部分员工都不愿意做。那他们会怎么办？ 他们今天会继续切60英寸的钢材，把他通通切完。然后下一次多碰到几个70英寸的客户，把他们需求集中起来，减少他们切换的数量。所以，他会把你给他的65吨钢材通通切完，30吨送给客户，其余35吨送到仓库，那仓库的35吨钢材等什么时候有人要呢？不知道。 这样做会产生什么结果？第一是生产线的库存太高，第二，交货不及时，甚至当营销部门过来问，为什么这么长时间还没切完？生产线会说你一点不考虑生产线的实际需求，生产线每一次切换每一次停机都需要大量的成本，所以你们要考虑到生产线的实际需求啊，这还造成了一种产销矛盾。 我们把分析出来的原因，全部画在上面的图上，这张图叫CRT（线框图），从下往上列。 框500：长期以来每小时吨数都是钢铁行业运作的主要衡量基准，那这个衡量基准就决定了绝大多数员工的行为，所有部门会尝试在每小时吨数的衡量上达至最高成绩，生产线每多做一次转换，每小时的吨数就会下降一点，所以为了取得较高的每小时吨数，各个部门往往会把订单相互调动拼凑成较大的批量。 框525：如果不生产每小时吨数就是零，所以为了提高每小时吨数，就算短期内市场对产品没有需求，各部门仍然加紧生产，然后存在仓库里。 框520：在大多数部门，有一些产品需要的时间比其他产品来的短，所以为了取得较高的每小时吨数，大家就竞相生产的那些需时较短的产品，需时较长的产品就被冷落，加上最后整个生产营企业，这个钢铁就像一个微型工厂，什么叫微型工厂呢？就是起点是一个点，原材料是铁矿石，但生产出来产品有很多分叉。一旦被切成了60英寸，就再也没有办法变成70英寸了。 最后得出一个结论，整个生产线为了取得较高的每小时吨数，生产线产生了大量的偷料行为，什么叫要偷料行为？就是原本应该用来生产这个产品的料被用来生产另外一个产品，原本应该生产这个产品的时间被用来生产另外一个产品。 偷料造成的结果就是生产线库存太高，交货不及时，并且有产销矛盾。最重要的，让企业的整体经营业绩下滑。从CRT一看，整个问题的根源就是，长期以来我们以每小时吨数作为主要的衡量指标，这是我们最重要的问题。 问题讲到位了，可是如此就能改变这一切吗？ 这个考核已经成为一个界定，一个规则。长期以来，所有的公司都是用这个标准来衡量的，如果改了用什么呢？ 所以这处在一个矛盾当中，当人处在一个矛盾当中，注意力就不会留在这个问题上，往往就解决不了。那这个问题怎么解决呢？ 我们介绍另外一个方法：冲突图。冲突图是专门用来解决矛盾的。在这个冲突图里面，最右边的两个模块是相互矛盾，但是他们都是为了一些共同的结果，这个结果，是不矛盾，他们有一个共同点：都想妥善管理。 工厂有的时候要对局部效率作评价，我们的目标是什么？是为了控制成本。我们把企业看作一个链条，如果我们要降低企业的成本，就要降低每个链条的重量，所以经常会听到有的老板说你们每个部门把成本降下来，整体的成本才能降下来。 但是作为一家企业最重要的目标，并不是为了降低成本，而是为了提高有效产出。所以我们就不一定要给所有的局部做衡量，我们要找到这个系统的瓶颈点，要用那些非瓶颈环节来迁就这个瓶颈。 也就是说并不是修改那个每小时吨数的考核，而是希望在生产线甚至生产线外部找到一个瓶颈点，而以这个瓶颈来定你这个生产线的节奏，这样的我们就可以用其他环节来迁就，来提高整体的效益。 我们叫TOC瓶颈突破教练，这个东西不仅可以解决企业的问题，解决个人问题也一样，你会发现绝大多数人，他之所以需要来被教练，也就是说他也遇到了一个瓶颈，而这个瓶颈限制了他发挥他最大的能力。 有的时候我们会遇到一些事件，遇到一些状况，然后让我们自己打破这个瓶颈，但很多时候我们也需要教练的陪伴，让教练来帮我们理清思路，找到这个系统当中最薄弱的那个环节，然后来进行突破。 【案例：不早恋还是成绩不下降？】 家长：孩子早恋了，6月就要高考了，该怎么办？ 这是一个很明显需要教练的一个问题。作为教练，我需要帮他理清中间的核心冲突。其实之所以她不知道怎么办，是因为把两个问题交叉融在一起了，卡在一个矛盾当中，一方面他希望这孩子不早恋，另一方面他也怕直接跟孩子说，会造成她有一些逆反心理，会造成自暴自弃。 我直接点到她的痛处，我说你想让我解决的问题是“让你的孩子不早恋呢，还是让她的成绩不下降？”我把她一个处在矛盾的问题当中，切分出来，分成的可以解决的两个问题。 这个问题提出来之后她马上意识到，6月马上就要高考，当然我要解决的首要问题就是成绩不下降，那我说你有没有方法去解决，她说可以，我可以跟领导申请提早下班，每天三点钟下班到学校把孩子接回来，甚至把那个男孩也接回来，做饭给他们吃陪他们一起念书，让他们化爱情的力量为学习的动力，鼓励他们考同一所大学。 大家看到，在刚刚一个没有办法解决的问题，经过一个拆解，意识到这个矛盾的时候，它就可以变成两个容易解决的问题。看到哪一个问题是瓶颈，哪个问题是限制，你用其它的东西迁就他，那很快这个问题就可以得到解决，这是以色列物理学家高特拉特博士提出来的问题解决法或者称为TOC突破教练的方法。 当然整个TOC的体系博大精深，不仅有TOC的突破性的教练的方法，甚至还有TOC的生产，TOC的销售，TOC的营销，TOC的项目管理,TOC的有效产出会计，TOC的思维流程，这么多种解决方案。 最后我给整个TOC总结了一个口诀：一个瓶颈两个假设,三个问题四个工具，五个步骤六层抗拒,七大解决方案。 如果你有机会的话也可以去美国参与原版的课程，这个原版的课程的一共是16天，八大模块每个模块2天。 在益策会开设2天的公开课，这2天的时间，会重点针对如何有效的解决问题，以及把我这么多年和企业做辅导咨询的一些案例给大家分享，绝对都是干货，希望大家有机会一起来学习，谢谢大家！ |
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