根据学生支持服务主要解决的问题类型的不同，学生支持服务可以被分为三类：(1)管理性质的支持包括那些帮助学生进行求学咨询、学前评估、
图书馆服务等管理方面的活动和服务。(2)学术性质的支持包括定义课程、解释概念、提供反馈(正式或非正式的)、提供教学实践、培
养学生的学习技能、通过课程跟踪学生的进步、扩展课程学习、分享学习的乐趣等与学生专业学习有关的支持。(3)情感方面的支持这类
支持是专门针对远程学习缺乏交流而提供的。包括提供学生夏令营、帮助学生组织学习小组、创设学习社区、提供心理咨询等。对学生情感方面的支
持，帮助学习者解决各种心理和情感方面的问题，缓解精神压力、消除孤独感、增强自信从而促进学习。另外一种分类方式是：一类是补救性学生支
持活动，其中包括非学术性支持活动和学术性支持活动；另一类是发展性学生支持活动，主要指培养学生学习技能的活动。补救性学生支持在我国远
程教育实践中已经得到了普遍的重视，但发展性学生支持的重要作用尚未得到认识，发展性学生支持活动在实践中还很少见。学生支持服务各种服务
类型的功能、特征。①.信息服务a．发布教学相关信息各类远程教学信息的发布是对学生的一项基本的学生支持服务，可能包括注册
信息、课程设置及选课指导信息、课程变动及学分转换信息、广播电视教学节目及其播出信息、面授辅导课程安排信息、作业布置及进度统计信息、
实践性教学环节进度安排、检测及考试信息。由此可见，教学相关信息包括专业和课程信息、教务信息、考务信息和远程学校信息。这类服务
通常采用报纸和杂志、公共广播电视频道、远程机构的机构报刊、学习指导书、学习网站等方式提供，主要参与的支持者为远程教育院校的教学管理
部门、学习中心的辅导人员。b．提供教学相关信息的咨询除了发布教学相关信息，远程教育机构还需要提供与学生的双向交互渠道，解答学
生提出的信息咨询，学生可以通过各种双向交互方式了解相关的信息，做出各种决策。例如，学生在选课之前判断如何选专业课时，学生可以通过电
话或网络向有关人员寻求帮助，咨询人员通过了解学生的学习目的和背景等个人信息后就会给学生提出选课意见。有些学校基于学生的个人特征和学
习倾向研究开发了在线学生学术项目倾向测量表，以更加有效地帮助学生进行学业选择。②.?资源服务有些人认为，远程学习只要有远程课程材
料的学习就足够了，不需要其他的资源，因为远程学习者本身的时间就非常有限，最需要的是经过精心设计的远程课程材料和配套辅导材料。但实践
证明，远程学习者需要更多的扩展材料补充他们对课程材料的学习和对课程的理解。尤其是远程教育逐渐被人们认为是终身教育的第一选择的今天，
基于资源的学习成为远程学习的一种更加重要的形式。终身学习是一种动态的过程，人们在与社会交互的过程中所产生的任何学习需求都是满足终身
教育需要的，而这些需求并不是一门课程、一个专业就能完成的，需要众多的可以方便分享、灵活应用、迅速更新的学习资源。③.?人员服务?
?在远程学生支持服务中，各类辅导教师、咨询人员扮演了重要的角色。对于学生支持系统而言，最重要的事情是告诉每一位学生他们可以非常容易
地找到学习支持人员。在提供支持服务的人员中，有些人可能不知道问题解决方案，但要“带有同情心地倾听”，并知道哪位咨询专家能够解答这个
问题。通常这些服务人员手边应该有能够就学生的问题提供反馈的机构部门、教师或咨询专家的联系方式。④.?协助组织和开展实践性教学实践
性教学环节是很多学科教学中必不可少的一个环节，因此，远程教育为了保证学科教育的完整性，必须将实践活动纳入到远程教学中，而这个工作的
完成离不开学生支持服务的支持。⑤.?对远程学习者的评价??对远程学习者的评价是课程教学过程的必要环节，也是学生评估、检查和改进
院校教学质量的重要手段，因此，对远程学习者评价的实施是学生支持服务系统的重要组成部分。⑥.?设施服务??上述信息、资源、人员、教
学实践和评价等方面的服务都是在设施服务的基础上开展的，设施服务为其他各类学生支持服务提供了物质和技术的支持，它包括各类教学通信设施
和设备的服务。在许多开放大学，各类教学通信设施和设备服务可以由远程教育院校总部提供，但更多地由建在各地的学习中心或社区中心就近提供。在设施服务中，技术支持人员承担了设置建设、维护、更新和技术问题解决的重要任务。 |
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