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▲ 第53讲：如何减少和化解伙伴冲突 【主讲人】徐砚梅 中文系学士学位，曾任教师和编辑记者多年。现为国家二级心理咨询师，高级家庭教育指导师，高级儿童早期教育指导师，高级感统训练师，情商训练导师，金色雨林学习能力指导师。有丰富的情商训练、心理咨询及家庭教育指导等方面经验。无限热爱儿童心理教育工作，全心为有需要的家长和孩子服务，深受孩子和家长的欢迎。 讲座原文 （点击下方，直接收听）
美国著名的心理学家威廉·詹姆斯曾经说过：人类不仅是需要同伴相伴左右的群居性动物，而且有一种天然的倾向，那就是：希望被同伴关注，渴望得到赞同。 良好的人际关系能够促进我们心灵的愉悦、身体的健康，也可以使人在轻松愉快的状态中轻松的生活和学习，从而生活更幸福，学习效率更高。然而，尽管我们每个人都非常渴望和谐的人际关系，但是因为成长背景、观念、看问题的角度、表达方式不同等等很多原因，我们在人际交往中不可避免的会经历冲突。孩子的世界中也和我们一样，各种冲突一直伴随着孩子的成长过程，所以说，教会孩子正确的看待伙伴冲突，学习减少和化解伙伴冲突的方法就显得特别的重要。 今天就冲突的话题跟大家做以下几个分享： 什么是冲突：是指人和人之间由于不同的交往目标，而产生的争执、矛盾。 冲突产生的原因：由于不同的观念和见解之间而产生的相互碰撞。那些持有不同见解的人，互相不肯接受不肯承认，他们都认为自己是正确的并且不愿意相互妥协。 冲突中的常用武器：冷言恶语、拳头棍棒、讥讽、侮辱、叫喊、眼泪等等。 冲突带来的危害：冲突给我们生活带来很多很多的不愉快，会给矛盾的双方会带来一些压力。不管是冲突的哪一方都会在身体和心灵上受到很严重的创伤。这些创伤一定会影响我们正常的学习和生活。长期得不到解决的这些冲突，还会让很多孩子出现注意力不集中、情绪低落、自我评价降低、学习成绩下降、缺乏生活热情，甚至真的会产生一些身心的疾患，对于这个孩子的一生可以说带来很不好的影响。 第一是由于具体事件引起的冲突，比如说东东坐在椅子上，不老实，往后翘椅子，导致坐在后面明明的桌子被推翻，桌子上的东西洒了一地；有些孩子没有经过人家允许就去翻别人的书包、拿人家的橡皮、看人家的书本等都会引发孩子之间一些争吵和打闹的现象。 还有一种情况是由于价值观不同引发的冲突，比如说，有一些家教严格的一些孩子，当别人对他说一些脏话或者不文明用语的时候他是非常不能容忍的，双方就有可能发生冲突；再比如，在孩子当中有一些是有宗教信仰的，可是另外的一些孩子可能会觉得好好笑啊，那有宗教信仰的这个孩子一定会觉得感情受到了伤害，这个时候矛盾冲突也就在所难免；此外还有家境和社会地位差异带来的冲突，比如条件特别好的孩子会讥笑条件差一些的孩子。 当这些冲突发生的时候，就需要由我们老师、家长给予孩子一些正确的价值观上面的引导和澄清，帮助孩子不偏离轨道，有正确的人生观和价值观。 怎样才能减少冲突的发生
我们作为老师和家长，需要有很多的课题，在孩子的生活当中给到孩子，教会孩子很多人际交往和礼仪的技巧，我非常喜欢一个词语叫“待人如己”，在我们的校区里面，我们的很多孩子都非常清楚这四个字，可以说是了然在心，这四个字实际上就是礼仪的最高境界。一个孩子如果从小能够学会对待别人跟对待自己一样，去更多的体谅和尊重别人，那么发生冲突的几率一定会大比减少。 第一，要教会孩子有一颗同理心，“己所不欲，勿施于人”，站在对方的角度考虑和感觉对方的感受，为对方着想。如果我们都能够做到有同理心，能够尊重和感知对方的一些心理状态，然后用对方能够接受的方式和方法去做任何的事情，那孩子也会得到更多的认同和接纳。相反，如果一个孩子不能够去感知对方的感受，总是不顾及别人的需求，那么在孩子的行事过程中，冲突就会经常发生。 第二，要告诉孩子在做任何事情、任何决断之前要冷静的考虑一下这个行为的后果是什么。比如说， 有的孩子喜欢给别人起外号，或者说一些难听的话讥讽其他的孩子，那么你就要让孩子罗列出来这么做可能会带来哪些后果：被同学排斥或者被老师批评、让人家的家长不愉快等等。孩子想明白了这些，他今后的行事过程中使用的方法就会有所改变。他的行事风格、言行都会往更好的方向发展，冲突也会更少一些。
第三、教会孩子多去理解他人个性，尊重他人的人格，绝对不要出口伤人，要做一个文明的孩子，不管什么时候都不要出口伤人。
第四、教会孩子学会合作。在合作过程中，人们会感受到有爱、会感受到合作带来我们身心的快乐和成功的喜悦，同时，合作也会带来一些更利于我们人际交往的美好的情愫，也就会减少一些冲突的出现。我非常希望能够教给孩子们的，叫做：利他之心，因为我们都在这个世界上生活，我们的关系都是相互的，你的行为是利他的，同时也会对你有利，利他，同时也会利己。
第五、我们要有一个人际交往中的行为底线，永远不要去伤害和攻击他人。一个有教养的人，一定是一个言行得体的人，这个一定要教会我们的孩子。
第六、我们要多去教给孩子说好听的话，并且在生活当中要做孩子的榜样，说文明有礼貌的话，说鼓励赞美别人的话。这些话就像一束一束的鲜花，会让每一个人都会非常的愉快，也像温暖的毯子让每一个人都非常的舒适。让孩子在交流的过程中，要学会不抬杠，尽量同意对方，这样在交往过程中也会减少一些冲突。
第七、教孩子学会包容，包容别人，这是一个非常好的品质。一个心胸宽广、擅于包容别人的人是不容易跟人起冲突的。
第八、教会孩子管理情绪，有一句话叫：一个会管理情绪的人比一个能拿下城市的将军还要伟大。只有管理好自己的情绪，孩子才能够不在处理事情的时候，因为失去理智，愤怒、狭隘而发生一些语言和行为上发生剧烈的冲突。 如果冲突已经发生该如何化解 首先来区分两个不同的冲突形式。 第一种是双方平等条件下的冲突，他们可能由于观念、想法、言行不得体造成的冲突，面对这种冲突，我觉得可以从以下几个方面来化解： 第一，来认识下这个冲突，到底发生了什么事，有多严重。 第二，要教会孩子勇于承担责任，在这个冲突中，我的问题是什么，我要承担的责任是什么。 第三，如果我们理清了这个冲突过程中，谁是更大的责任方，或者说双方都有责任，那么我们都要向对方进行一个真诚的道歉，道歉是一种勇气，道歉是一种美德，道歉并不丢人。 第四，处理遗留下来的问题，因为在冲突发生后，通常都会有一个小孩哭了、一个小孩的水杯洒了、碎了，铅笔断了等等情况发生，就要来进行一个妥善的处理。 第五，双方能够本着一颗宽容的心，多去理解对方，达成和解。 第二种冲突的矛盾双方是一种不对等的情况，有一方是恶意的欺负对方，比如说一方打了另一方，或者是语言上伤害、侮辱了对方，这种情况我们要有更具体的解决方法。如果有欺负人的情况，那么就必然有受害一方和伤害者一方。 从受害这一方来说： 第一、这个孩子要少招惹、远离对方。 第二、当对方伤害了你的时候，一定要用“我语言”，用这种语言来表达自己的真实想法，比如说：我觉得你这样做伤害了我，我非常生气，请你以后不要再这样做等。还可以用“他语言”来表达：请问我哪里冒犯了你，请问你刚才为什么那么做，你是怎么想的？ 要教会孩子用“我语言”和“他语言”表达自己的感受，声明自己的立场，把自己的气势表达出来，因为一个孩子如果在第一次受伤害的时候，就能够用“我语言”和“他语言”来表达的话，对方是会受到一定震慑的，他将来的行为可能就会有所收敛。如果第一次就默许了这些的话，那接下来的伤害就会不断的加深，所以一定要教会孩子在受伤害的时候及时、大胆地去表达自己。 第三、当你表达完这些感受，有成年人、家长老师在的时候他们会处理，当事情结束之后，也要教孩子要有一颗宽容的心，孩子只有宽容，这些事情他才能不在心上像一颗毒瘤慢慢地长大，如果孩子心里一直有一些愤怒的情绪的话，这些负面的能量对孩子的身心的侵蚀都是非常大的。 第四、希望我们能够教会孩子处理情绪的方法，因为发生了之前一些不愉快的事情，孩子的心里一定有很多负面的情绪，比如愤怒、伤心、生气这些，我们要帮助孩子把这些负面的能量都释放掉，可以让孩子把负面的情绪写出来或者画出来，放到“情绪垃圾箱”里，或者教会孩子一个叫“情绪烘干机”的游戏，告诉孩子那些湿淋淋、不好的情绪都被烘干了，你又恢复了快乐，或者是通过唱歌、跳舞等其他的一些方式愉快的方式转移自己的注意力，让自己的情绪好转起来。
再来是从施加伤害的那一方来说，我们也要对他做一些必要的教导。 第一、我们要教会孩子有同理心，多去体谅和尊重他人。 第二、是让孩子自己去思考伤害他人的后果是什么。当他知道这些后果以后，会尽量去避免这些事情的发生。 第三、要告诉孩子不好的言行其实就是一把双刃剑，既伤害他人，又伤害自己。 第四、教会孩子怎样去合理的处理好人际关系，可以做一些情境上的模拟训练，在这个训练过程中，让他去感同身受，他就会知道这种伤害是多么的痛苦。绝大多数孩子都是非常善良的，他感受到了痛苦，将来就会避免这个事情的发生。 相信随着孩子人际交往能力的提高和解决问题的技能掌握的越来越好，孩子就会越来越少的发生一些大的冲突，也就会越来越有能力应付一些被人欺负等恶意的行为。并且孩子在这个成长过程中，能够成功地与同龄人去交朋友，有一些解决问题能力比较强的孩子，能够从伤害当中迅速的恢复，满血复活，知道自己该做什么，如何去做，这样的孩子就能够把人生的路走的更从容， 也就能够获得更多的幸福。 让我们的孩子都能有好的人际交往能力和化解冲突的能力，希望我们孩子的一生都非常的顺利，今天的讲座就到这里，谢谢大家。  |
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