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作为一名销售者在销售的过程中很关键，但是你的回应方法是你决定销售结果是不是能得到成功。有时候客户在跟你接触的整个过程当中他是表现得比较冷莫的，也不太说话的，他只是很它静的坐在哪里。我们应该如何解除客户抗拒？
第一步：成人客户的真心感受：等客户说完之后，用你的“感性”来回应客户，常见的一句话就是：我非常能感受到你。只有这样做才能让客户感觉到不紧张，这样才能使得你客户的感受到你和他在一个战壕里。
第二步：在你没有确认客户是不是真实抗拒的时候，使得客户说话：多提一些问题，让他心态产生好奇，是的客户尽量的发表意见和见解，不要去打断。你唯一要做到的就是去聆听，把信息收集的更多。
第三步：让客户给你相信的表述：“表述”客户的详细异议，车头车尾的弄明白客户的需求是非常关键的。你要想设法的弄清楚他们的内心在想什么，这样才能有利于你解决他们的疑虑。
第四步：带着客户清楚认识到异议身后的正面动机：客户看到身后的动机时，销售就可以从这里入手，讲出客户真正所需要的价值，携手创建更大的价值，这里的异议就会自动的消除，这样才能与客户建立以信任的关系。
第五步：确定客户的回答：你想得到的是反复你所有聆听到的话，在冯晓强nlp里面叫做跟进，与客户和自身都认同的部分。像这样的过程才是你实现销售目标的渠道。只有这样你才会发现你的潜在客户是不是知道你的产品是不是有好处，这是你牵引客户走向最终成功奠定的基础。
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