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导读你知不知道我们广州也有谈判专家呢？那什么是谈判专家？谈判专家的工作又是做些什么呢？别急，直播君先给你讲个故事。男子上演跳桥秀 相信广州的街坊都知道，广州鹤洞大桥没有设置人行道，只允许机动车通行。但是这天下午4点左右，有个男子却走到鹤洞大桥的围栏边，一会儿打电话，一会儿在发呆，最后却突然爬上桥边围栏，坐在上边随时可能掉下去。  监控视频拍下的男子坐在围栏上截图 鹤洞大桥管理处的监控探头及时捕捉到了这个男人危险的举动，为了防止他做傻事，工作人员立刻报警，很快公安、消防和救护车都到场了。而这个男人坐在围栏上究竟是想做什么呢？ 在大家一头雾水的时候，有一个女人来到了现场。谁知这个女人一出现，爬上围栏的男人立刻从围栏上跳落到旁边的平台上。  跳到平台上的男子 原来，这对男女是新婚夫妻，但这个男人婚后脾气暴躁，经常打老婆，逼得老婆只好离家出走来到广州暂避，男子没有办法让老婆回家，于是便想来鹤洞大桥假装跳桥，逼老婆无条件跟他回家。 由于他对打老婆的行为毫无悔意，女子不愿意跟他回家，男子便一直不肯回到桥面，局面一时僵持了很久。  监控视频中争执中的夫妻二人截图 我们发现，虽然男子站在一个危险的位置，情绪也比较激动，但多数没有危险的动作。很显然这名男子并不是想寻死，而只是想用这种举动来逼他的老婆就范，任由民警和消防队员软硬兼施他都不管。这时，谈判专家陈绍丹便奉命来到了现场。  谈判专家陈绍丹 看谈判专家巧化危情 明知是一个无理取闹的男人自编自演的一场跳桥秀，谈判专家陈绍丹警官当然会有专业的方法来解决这件事情。陈警官首先要做的事就是得让跳桥男子知道，除了跳桥这条路，还是有其他路可以走的。 在与双方聊了几句之后，陈警官便发现这两夫妻都不是能迁就别人的人。男方脾气火爆，女方也差不了多少，两个人言语间互相指责，必然以吵架收场。但既然双方愿意来到鹤洞大桥这里谈条件，其实都是为了解决问题，只是地点就选错了，阻塞了交通要道。 于是陈警官便诚心诚意地和这个男人讲，“你想老婆回心转意，站在桥上吵架真的不是好办法，不如先上来，我帮你找个地方坐下，你们两夫妻慢慢聊。”  陈警官与跳桥男子谈判画面 陈警官介绍，谈判的理念是以人为本，和平解决事件，“不战而屈人之兵”才是最上策。听到民警是真的诚心帮自己，跳桥男人最终才不再顽固坚持，终于愿意回到桥面安全位置，结束这场跳桥秀。而因为有了谈判专家的出现，事情到这里也算圆满地解决了。 学习谈判始于机缘 大家都希望能凭着聆听和劝导和平解决突发事件，而想要做到这一点，真诚便尤其重要。谈判专家对着任何一个谈判对象，只有做到表情不轻视、言词不否定、动作没威胁，才能与之聊下去，扭转事态的发展。陈警官现在已经是广州警方出色的谈判专家之一，而他从事这种工作的机缘还要从18年前开始说起。  当时陈警官1990年在警校毕业后，便在荔湾公安分局巡警大队工作。在巡警大队工作其间，他便接触到自己处置的第一起自杀事件。 案发时陈警官赶到现场，看到有个男人喝醉了，神情绝望地坐在大厦天台围栏边沿，稍大的风都像能把他刮走。陈警官和他交谈后知道这个男人是工厂业务员，在这栋大厦有个客户不仅拖欠大笔货款，还突然人间蒸发了。现在工厂要求他负责赔偿这笔钱，而他实在是无路可行了。  模拟当时案发现场情况照片 陈警官那时候还没接受过谈判专业训练，第一次接触到这类突发事件，也不知应该怎样应对才妥当。眼看一个生命危在旦夕，陈警官很着急，他本能地开解那个男人，一边赶紧联系大厦负责人到场提供协助。 而在陈警官的循循开导下，经过漫长的交谈，男人最后便渐渐恢复理智，放弃自杀的念头。  模拟当时陈警官谈判现场照片 不断接受专业谈判训练 经过这件事，陈警官发现自己在沟通方面比较有长处，不仅可以使人的情绪趋向平稳，也可以改变人的念头，于是谈判的魔力令陈警官着迷不已。在此之后，陈警官便不断学习这方面的知识，掌握谈判时的言行举止等等细节。 陈警官说，“沟通的时候我们的身体语言也很重要，有些人习惯了抱着手和人聊天，对方感觉也不好。有些人就喜欢用手指着别人，也有人喜欢打断别人说话。有人就喜欢插裤袋，有些则喜欢跷二郎腿，这是对别人很不尊重。”  陈警官学习沟通知识照片 陈警官后来换了多个工作岗位，基层治安工作也不断磨练着陈警官的谈判技艺。但谈判是一门高深的学问，既要懂心理学的相关门类，也要学会各种技巧。2004年和2006年，陈警官有机会到市公安局学习以及赴香港参加国际交流，并由此成为一名真正的谈判专家。  陈警官旧时工作现场照片 国际上多年来实践统计，如果没谈判专家介入，只用武力处理事件，有78%以上会伤人；而如果有谈判专家介入，93%则可以和平解决事件，包括保证劫持者的生命安全。 陈警官表示，在香港和来自世界各地的谈判员学习令他获益良多，而理论知识掌握之余，模拟演练也是非常重要的。 模拟演练必不可少 模拟演练能提供的是一次次临近实战的机会，而模拟演练一定要贴近实战，如果不贴近实际情况，模拟演练则是毫无价值的。  模拟演练教学课堂照片 比如一个持刀的年轻人进入一个房间，里面只有一个女人，他用刀威胁要钱。这个时候歹徒劫持人质，人质命悬一线，要怎样跟他谈判呢？如果歹徒看上去只是求财，那他提出的种种要求甚至无理要求，又要不要满足呢？ 陈警官表示面对这种情况，他会跟歹徒说，“房间的门没法挡住警察，我很容易就可以冲进去，为什么我没进去，是因为我相信你是有良心的人。”面对歹徒，恩威并施，陈警官的一句话，便可令歹徒认清自己处于劣势。而另一句话抬高对方，则可以令对方思考动摇，最终让对方折服，和平解决事件。 陈警官授课现场照片 从警26年，陈警官成功通过谈判处置了超过30单突发事件。在为基层民警开设的警务危机谈判课程中，陈警官积极向大家传授基础谈判技巧，将自己的亲身经历和同事分享。毕竟突发危机如果可以通过谈判和平解决当然是最圆满的，因为如果使用武力难免会有死伤，而这个结果则是没有办法挽回的 |
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