查找资料了解学生支持服务的分类和功能.
（一）学生支持服务的分类
一.根据提供学生支持的方式，学生支持服务可以分为基于人际面授的双向通信支持(连续的通信)和基于技术媒体的双向通信支持(非连续的通信)；也可分为以教学支持为基础的服务和非教学支持的的服务。
（1）教学性支持：就是根据学生身心发展的特点，有选择地为学生提供材料、创设环境，并促进学生与外部客体交互作用的方式，是促进学生主体性发展的有效策略
二.根据学生支持服务主要解决的问题类型的不同，学生支持服务可以被分为三类：
(1)管理性质的支持
包括那些帮助学生进行求学咨询、学前评估、图书馆服务等管理方面的活动和服务。
(2)学术性质的支持
包括定义课程、解释概念、提供反馈(正式或非正式的)、提供教学实践、培养学生的学习技能、通过课程跟踪学生的进步、扩展课程学习、分享学习的乐趣等与学生专业学习有关的支持。
(3)情感方面的支持
这类支持是专门针对远程学习缺乏交流而提供的。包括提供学生夏令营、帮助学生组织学习小组、创设学习社区、提供心理咨询等。对学生情感方面的支持，帮助学习者解决各种心理和情感方面的问题，缓解精神压力、消除孤独感、增强自信从而促进学习。
另外一种分类方式是：一类是补救性学生支持活动，其中包括非学术性支持活动和学术性支持活动；另一类是发展性学生支持活动，主要指培养学生学习技能的活动。
（二）学生支持服务的功能：
1.信息服务
1>发布教学相关信息.各类远程教学信息的发布是对学生的一项基本的学生支持服务，可能包括注册信息、课程设置及选课指导信息、课程变动及学分转换信息、广播电视教学节目及其播出信息、面授辅导课程安排信息、作业布置及进度统计信息、实践性教学环节进度安排、检测及考试信息。由此可见，教学相关信息包括专业和课程信息、教务信息、考务信息和远程学校信息。
这类服务通常采用报纸和杂志、公共广播电视频道、远程机构的机构报刊、学习指导书、学习网站等方式提供，主要参与的支持者为远程教育院校的教学管理部门、学习中心的辅导人员。
2>提供教学相关信息的咨询.除了发布教学相关信息，远程教育机构还需要提供与学生的双向交互渠道，解答学生提出的信息咨询，学生可以通过各种双向交互方式了解相关的信息，做出各种决策。例如，学生在选课之前判断如何选专业课时，学生可以通过电话或网络向有关人员寻求帮助，咨询人员通过了解学生的学习目的和背景等个人信息后就会给学生提出选课意见。有些学校基于学生的个人特征和学习倾向研究开发了在线学生学术项目倾向测量表，以更加有效地帮助学生进行学业选择。
1.资源服务.
资源服务就是给远程学习者提供全面的资源支持，这些支持涉及资源环境的改善、资源的共享和传播形式的完善、收集学习者对资源使用的反馈信息。在资源服务中，图书馆服务是最重要的服务形式。
1>在远程学生支持服务中，各类辅导教师、咨询人员扮演了重要的角色。对于学生支持系统而言，最重要的事情是告诉每一位学生他们可以非常容易地找到学习支持人员。在提供支持服务的人员中，有些人可能不知道问题解决方案，但要“带有同情心地倾听”，并知道哪位咨询专家能够解答这个问题。通常这些服务人员手边应该有能够就学生的问题提供反馈的机构部门、教师或咨询专家的联系方式。主要的人员服务包括如辅导和咨询、组织学生课外活动两类。
2>在为远程学生提供的诸多学生支持服务中，辅导服务或教学辅导是最基本的、最重要的一种人员服务，并且是与课程的学科内容直接相关的一项教学服务。教学辅导服务就是对学生学习课程进行教学辅导或教学指导，其基本功能包括：
?课程内容的讲解、辅导和答疑，特别是对学科理论方法、分析解决实际问题的方法的启发和指导。
?与课程学科性质和教学内容有关的学习方法指导和一般学习方法指导。
?作业、检测和考试的批改、评价和指导。
?实验和其他实践性教学环节和训练项目的指导。
?组织学生班组讨论和协作学习。
?其他各种与课程学习有关的教学帮助等。
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