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员工守则 一、员工守则 1、热爱企业?严格遵守公司的各项规章制度?坚决按照公司的原则宗旨办事?认真执行上级命令?完成各项任务。 2、努力学习?熟悉本职业务知识?懂得相关业务内容。 3、树立良好的个人形象?具备顽强的工作作风?培养良好的道德品质。 4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感? 5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益?保守公司机密?树立良好的企业形象。 6、为人诚实、不隐瞒、谎造自身经历。 7、不滥用职权?不谋取不正当利益? 8、认贤为师?勤奋工作?同A860共同进步发展。 二、行为规范 仪表仪容 服务企业的员工直接与顾客接触?在顾客眼中个人即代表公司?因此要求员工注重仪容仪表?并牢记下列规定。 1、员工上班时要统一穿着本岗工作服? 2、男员工要每天修面?发长不超过耳朵和衣领? 3、女员工上班应化淡妆?不戴长耳坠?不涂有色指甲油?不披头散发? 4、班前检查制服是否平整?标志是否齐备。 个人修养 1、品德?公正守纪?诚实可靠?谦虚好学?主动肯干?严于律己?宽以待人。 2、学习?掌握专业知识和岗位技能?不断提高综合素质。 3、智慧?善于动脑?勇于创新?反应敏捷?明辨是非?处理问题机智妥当。 4、勇敢?不论大小事?敢于承担责任?并有义务举报有违工作要求、有损公司利益的人和事。 5、公平?客观评判事情?处理问题既对本人负责?又对公司负责?决不掺杂个人情感。 1/12页 易玖汽车服务机构 6、严格自律?以身作则?用自己的行动带动其他员工。 待人处事 1、不论认识与否?只要问到必须热情礼貌?使对方得到满意答复? 2、本人能够处理的事应立即处理?处理不了的要耐心向客人解释? 3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满? 4、非本职范围内的事?不随意解答、许诺? 服务标准 顾客是企业经营活动的血液?是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们?而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。 1、顾客合理的要求一定要满足?我们的责任是为其提供所需的帮助。 2、尊重顾客?用希望别人对待你的态度礼遇顾客。 3、学会控制自己?不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。 4、急顾客所急?用最短的时间为顾客解决问题。 5、对看一看的顾客同样热情服务?他们是潜在的顾客?我们的态度将促使其购买。 6、遇有投诉应热情接待?站在顾客的角度检讨自己的工作。 7、某项工作对我们来说是千百次的重复?但顾客却可能是第一次光临。因此?始终要精神饱满。 8、顾客有时提出的要求不是份内的工作?但仍应尽最大努力予以帮助?不能推诿。 9、时刻注意自己的言行?准确使用规范的服务用语。 10、在服务中保持真诚的微笑。 工作内容规范 1、上班? 早晨按时到岗、签到?上岗前换好工作服?每天打扫卫生责任区?按当日工作计划逐条安排落实?不聊天、不窜岗、不怠工、不务私?注意力集中?紧张、有序、高效地工作?离岗外出?要报告领导。 2、打电话? 态度和气、热情?内容简短?不闲谈?用语标准礼貌?委婉地拒绝对方不 1 2/12页 易玖汽车服务机构 合理的要求?语调适中?声音不宜过高。 3、公司内人际交往? 对同事的升迁持积极态度?不议论同事的私事?主动关心和帮助同事。 4、开会? 准时到会?坐姿端正?穿着工作服或职业装?会间不闲聊、不走动、不做与会议无关的事情?认真做好会议记录?仔细听取他人的发言?踊跃提出自己的观点和建议?特殊情况不能到会要事先请假。 5、下班? 不早退?不无故拖延?将文件资料整理后锁好?设备用具摆放整齐?工作间打扫干净?换下工作服?拔掉电源插销?关好灯、空调、门、窗?安全离岗；值班人员~。 6、外出办事? 遵守其他单位的门卫制度?进门前轻声敲门?交谈时讲明身份及来意?说话和气?举止稳重大方?不讲影响公司声誉的话?事毕?礼貌道别?轻轻关门。 工作协作原则? 各岗人员?应本着分工明确、积极配合的原则开展工作。各岗人员需认真执行《岗位责任制》所规定的工作职责?按要求完成工作任务。 各岗人员在确保按质、按时完成本职工作任务的同时?在其它部门需要协助时应主动协助一部门之间协作?要以公司利益为前提?相互配合?高效率的完成工作任务?不得互相推诿。 工作纪律要求? 1、上班时未经批准不得随意窜岗。 2、上班时谢绝亲友探访?不得处理私人事务?如本人有急事?应向上级报告?征得同意后方可处理。 3、下班后?不得无故在公司逗留。 4、工作时间不得使用收音机、录音机?不得长时间接打私人电话。 5、工作时?避免不必要的谈话?不得大声叫喊?不得使用免提电话影响他人工作。 6、养成文明卫生的良好习惯?纠正不良举止?维护公共场所卫生。 2 3/12页 易玖汽车服务机构 7、尊重他人?不打听别人收入?不翻动他人物品?借东西要还。 8、在为顾客服务时?禁止咀嚼口香糖、吃零食? 9、禁止向顾客、供应商索取小费或礼品?违者将受处罚。员工代表公司外出接受的赠礼应按规定如数归公上交。 10、公司希望员工能相互理解?加强沟通?协商解决矛盾。 个人物品? 应集中摆放于客户接触不到的地方。 第二节 人事制度 一、人事管理原则? 1、因事设岗、以岗定员、宁缺勿滥、精筒高效、以德为本、唯才是用。 2、公正、公平、公开地对待每位员工?发挥每位员工的聪明才智。 3、使全体员工树立集体荣誉感、企业自豪感、管理参与感。 4、为员工提供晋升机会?给予合理的薪资福利?委以适当的权力。 二、员工录用? 1、对应聘合格人员办理报到手续?填写员工档案、留存身份证复印件。 2、试工期为一个月。 3、试工期满?符合转正条件的转为正式合同工。表现突出可提前转正?表现差的将延期转正或终止试工期?提前或延迟转正的应注明期限。 4、在试用期内?如本单位经理认为该员工不宜转正?终止其试用期。 三、员工离职制度 员工申请辞职? 1、提前三十天向本部门经理呈交书面辞职报告。 1、经本部经理签署意见后?通知本人。 3、辞职或调动报告未经公司领导批准前?员工必须坚守岗位?正常上班。若私自离岗或消极怠工?公司将按制度予以处罚。 员工被辞退；劝退~或被除名；开除~? l、辞(劝)退或开除员工?必须以制度为依据?由所在单位经理以书面形式将处理意见通知人事管理员。 2、员工被除名(开除)?在通。知本人办理交接手续的同时?将在公司范围内予 3 4/12页 易玖汽车服务机构 以通报。 调出、辞退的交接手续? 1、员工调出、辞退必须在离岗前将工作同指定接替人员进行交接?并由直接领导监交。?由相关部门领导签字。业务级以上人员离职由总经理做离职审计。 五、员工档案管理制度 1、人事管理员对公司内部人员档案进行统一管理?负责员工履历审核、职务晋升、工资级别调整、奖惩等材料的收集、整理、归档工作。 第三节 考勤管理制度 考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分?也是提高工作效率和公司效益的重要保障。 一、考勤工作程序和请假审批权限 l、店长担任考勤员?负责逐日如实记录本店员工的出勤情况?准确详细地记录员工到、离岗时间和休假日期。月底逐人做出考勤汇总?填写考勤汇总表。 2、未提前申请或未经批准而休假的?视为旷工。 3、人事管理员负责各分部员工考勤的审核、汇总工作?并有权随时对各单位考勤情况进行检查、核对。总经理负责考勤的监督管理。 4、考勤员应认真负责?凡有谎报、虚报、漏报、错报、迟报或不报的?一经查出?扣减考勤员50元?次。 考勤规定 l、迟到或早退?一小时内视为迟到或早退?超过—小时计为旷工。本月迟到早退累计三次计为旷工一天。 2、事假?员工因私事确需本人处理?须提前一天按批假权限向领导提出申请?并填写请假单?经批准后方算准假。来不及请假时?应用电话向有权批假的领导请假?经批准方可休假?事后补办请假手续。 3、旷工?凡未事先办理请假手续或未准假而私自休假者?请假逾期而未续假者?不服从调配或辞职未经批准而不上班者?因私打架斗殴致伤影响上班者均属旷工行为。 4、病假?员工到医院就医?须事先按批假权限请假?经同意后方可离岗就医?事后应持指定医院证明及处方?急诊须持急诊证明。每次就医时间不得超过四小 4 5/12页 |
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