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学会这三招,轻松玩转案例教学!(实操版)

2016-05-28  易良义
案例教学(Case Method)在商业教育中的应用已有上百年之久。哈佛商学院在1921年正式采用案例教学法,之后这一方法在北美乃至全球的商学院中迅速传播。1994 年,案例教学方法正式从西方引入中国,根据中国的实际情况,如师资、文化环境和管理者特点等,案例教学在中国也演化出很多不同的形式。


文 | 慕凤丽  中国政法大学商学院HR/OB副教授、案例中心主任

来源 | 培训杂志(ID:trainingmagazine)


我将所有在教学中用到案例的教学方法都泛称为案例教学方法,而将源自哈佛商学院,至今仍在哈佛、毅伟和达顿等商学院广泛使用的案例教学方法称为经典案例教学方法。

识别案例教学的优与劣


西方商学院的实践显示,案例教学可以非常有效地应用于所有类型的企业和管理培训,案例教学在中国20多年的实践也支持这一点。但若想达到既定效果,则非常依赖案例教学的实施者和实施环境。



优势
真实且开放

首先,案例提供了一个模拟真实实践的决策环境,学员在模拟的情境中学到的知识、技能和价值观反思更容易应用于真实的管理环境,却完全不必要承担真实实践环境中决策失败的风险。

其次,案例可以给学员提供足够开放的思考空间,因为真实的管理环境没有标准答案,往往也没有正确答案,而案例提供的决策环境也正如此,这就能够很好地调动学员的学习兴趣。

同时,案例提供了足够的空间让师生之间、学员之间充分互动,这对提高学员的沟通能力、增强相互学习也非常重要。

缺憾
不易有效实施

对于案例教学法的批评有两种情况,第一种认为,案例教学法不足以承担全部的教学内容,应该由其他的教学方法做为替换或补充;第二种认为,案例教学法原则上有效,但由于很多方面的限制,常常未能得到有效的实施。

话题和内容时效性

有人认为,通过案例来学习就像是“通过看后视镜来开车”。因为案例的写作和发表都要花时间,其中描述的事件已经成为过去式,可能被认为对培训“未来”管理者没有效果。对此,案例教学者的回应是,很多种管理挑战,如应对经济周期、开辟新项目或是收缩业务,都是重复发生的管理问题,所以不会过时,也不会对已有的管理实践有坏处。

此外,因为案例材料常常是过期的,所有学员已经知道实际发生了什么,也就没有动力站在决策者的位置上认真考虑决策的制定。但有经验的教师通常通过倒叙方式呈现案例内容,并把注意力放在一个人可以从中学到的知识,以此来解决这一问题。



决策制定与执行

决策制定型案例能够提高一系列技能,包括沟通、识别问题、解决问题、制定决策、评估结果等。但是过于注重决策制定可能存在严重的不足,导致直接忽视很多其他问题。也有人认为,案例教学法对决策执行的挑战没有足够的重视,希望未来的案例教学法更关注决策制定,提高学员将决策付诸行动的技能。

挑战
摒弃肤浅的模仿

案例教学引入中国以来也表现出非常明显的缺点,就是案例教学与中国习惯的传统教学差别太大,不管是教师还是学员都不易适应,需要对案例教学有非常深入的理解 才可以很好实施。另外,案例教学对师生双方均有很高的要求,比如双方都必须在课堂前做充足准备,否则课堂讨论很难深入,很难达到教学目标。


企业实施的误区

企业实施案例教学最大的误区是,对案例教学了解太肤浅,采用了案例的形式和讨论的方法并不是真正的案例教学。为此,我与毅伟商学院的教授金汉弛(James E. Hatch)启动了案例教学研究项目,系统梳理了案例教学方法的起源与发展,还深入中国最好的20所商学院访谈了MBA/EMBA的教师、管理者和学员,提出了案例教学法的理论框架,以帮助设计培训项目和培训课程中的案例教学。

技术革新的威胁

随着学习方法和学习技术不断演进,传统的案例教学法也面临着一系列挑战。互联网应用越来越普及,几乎所有信息都在不断迅速更新,学员越来越缺少耐心阅读看似过时的材料。这一威胁对讲授式教学法更为严重,因为学员可以从网上得到最新的知识版本,并能以一种更加生动、直观的方式(如录像、动画)呈现出来。

 三种常见的案例教学法


案例开发与案例教学是两个完全独立的过程,其共同的起始点都是首先要回答以下问题:


 · 教学目标是什么?

 · 教学对象是谁?

 · 他们目前的知识技能和价值观状态是怎样的?


之后,案例开发的过程中,需根据教学目标选择案例素材,设计教学使用说明,采写案例和案例教学使用说明;案例教学的过程中,可根据具体的教学目标设计教学内容,选用合适的案例和理论阅读材料,布置学员提前阅读案例和理论阅读材料,在课堂上实现案例教学的讨论。

根据体验式学习从低到高的程度,我们将在中国最常见的教学方法进行分类:经典讲授式、讲授说明式、经典案例、项目式案例、工作现场学习。在中国,更普遍见到的是讲授说明式案例教学方法和项目式案例教学方法,经典案例教学方法则很少涉及。


1
经典案例教学法的变形


在经典案例教学法中,学员作为案例问题的决策者,必须解决一个真实世界的管理问题。通常,学员先独立阅读并分析案例,然后参加小组讨论,最后到课堂上在教师的引导下讨论案例。然而,很多教师虽然知道经典案例教学法,却并不采用纯粹的经典案例教学法,而且是通过不同的方式将经典案例教学法加以调整。

· 小组发言

课前布置思考题,然后在课堂上让各小组依次发言。
 · 将全部学员分成多个小组,为每个小组布置一个案例和相关的思考作业题
 · 每个小组都会被分配一个未来的日期,于当天在课堂上作关于所分配案例的分析演示
 · 每个小组需花费两周准备发言,期间他们可以从网上下载更多关于公司的信息,或者通过网络讨论其作业思考题
 · 小组发言后,其他同学会在教师的组织下向该小组提问
 · 之后,教师对小组发言进行评价,也可以提前准备关于关键学习内容的PPT

· 课堂阅读案例

若学员平日工作较忙、无暇阅读案例,可在将其分成几个小组之后,在课堂上安排时间读案例。然后,各小组展开案例讨论,讨论目标是对案例的“解决方案”达成共识。当学员进行小组讨论或争论时,教师会在各个小组间来回巡视,观察小组讨论情况并指导学员。通过这种方式,教师还能知道学员如何进行小组决策。

· 案例思考题

教师可以通过多种方式应用案例思考题。一种方式是仅让学员聚焦于案例的思考题,将“答案”提交给教师后得到相应的成绩;另一种方法是利用这些案例问题作为课堂讨论的基础,依次讨论每个问题;还有一种方法,即仅用这些问题作为课堂讨论的开始,不提供明确答案,思考题可以越来越具开放性,由学员决定如何展开自己的分析。


2
讲授说明式案例教学法


这种案例教学法会使用一种描述了某个商业活动某些方面的案例,如引进一个新产品。案例往往很短,只有两三页长短。通常,案例最后并不需要作出决策,或仅是描述一个已经由企业作出的决策。案例常常不在课前发放,而是在课堂上为学员安排几分钟的时间快速阅读案例。

采用这种案例教学法时,学员利用课上的小块时间阅读“案例”后,由教师引导该案例的讨论,通常会指出可以从该案例中学到哪些内容。这种案例的另一个优点是,教师可以在上课前的最后一刻写完,从而可以囊括最新发生的事件。


3
项目式案例教学法


需要学员参与写一个公司的“案例”,其材料来自教师、二手资料或是对公司的实地访谈。然后,学员在课堂上通过PPT展示他们在此过程中的收获。案例所涉及公司的管理者常常会出现在课堂展示环节,还会提供一些评价意见。


在另一个商学院,我们发现学员会收到一份关于企业的书面资料作为指定阅读材料,之后有四个学员访问该企业。上课时,教师先讲授,并在过程中让所有同学讨论一系列作业思考题。由访问过企业的学员回答这些问题,所有学员参与讨论。


案例教学在西方发展演进了百年,中国商学院和企业若想有效实施,必须首先理解别人做法的精髓,从而得以借鉴。其次,需要清晰地回答自己,做案例教学的目标是 什么。照猫画虎借来案例教学的形式,以体现培训形式的新颖不是有说服力的目标,提高管理者能力才是真正的目标。因此,要具体回答需提升管理者的哪些能力, 比如提升其表达能力还是市场数据分析能力。只有深入思考这两个问题,案例教学在中国的发展才能步入正轨,而非流于形式。


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