首席质量官是什么“官”？

郑公书馆298 2016-05-30

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在我看来，首席质量官中的“质量”就应该进行明确定义，应该是一个“大质量”的概念，而不是我们经常讲的产品质量或质量管理体系等等，它的外延是十分广泛的。只要是涉及企业经营绩效的基本上都可以归入“大质量”的范畴，可以说，首席质量官是一个首席“经营质量”官。明确了首席质量官中“质量”特指的概念，才能对这一职位进行定位描述，也就是进行进一步的操作化，比如职位的分析、评价、地位、作用及与其他职位的关系等等。如果依我对首席质量官“质量”的理解，CQO与CEO、质量管理部门经理是不是会发生冲突？它们是一种什么样的关系？如果就三者的关系看，CQO应介于CEO与质量管理部门经理之间的职位。CEO是首席执行官，负责公司总体的运营，而CQO、CFO等等只是企业某一职能的总体运营，他对CEO负责。这就是说，CQO对CEO负责，质量管理部门经理应该是在CQO的领导下具体的质量管理活动，主要是质量管理的控制工作。其实，CQO只是对企业的整体经营从质量的视角进行管理而已，就好像营销管理人员，可以从营销的视角对企业经营进行解读一样，认为企业所有行为都是一种营销，从产品设计、研发到最终的促成交易都是营销过程，所谓的“全面营销”、“全过程营销”。同样，创新也是，即全面创新管理。所以，质量管理人员，也应是TQM。TQM的最高长官便是CQO。