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11月10日，中央财经领导小组会议上首次提出了”供给侧改革“，指出“在适度扩大总需求的同时，着力加强供给侧结构性改革，着力提高供给体系质量和效率，增强经济持续增长动力。”在随后的9天中，先后提及“培育形成新供给新动力扩大内需”、“在供给侧和需求侧两端发力促进产业迈向中高端”、“使供给体系更适应需求结构的变化”等内容。 再来看一组数据，2015年，服务业GDP占比50.5%，税收占比54.8%，税收增量占比80%。服务业占比达到半壁江山，且税收和税收占比增量更快，这是一个非常积极的信号，预示着服务业的春天来了！物业管理属于服务业，在整个行业快速健康发展的大趋势下，物业管理才能顺势而为。 服务业的春天来了 国家正在推行的供给侧改革是一次大的创新，从经济底层达成刺激，包含了劳动力、土地、资本和创新等要素。 供给侧改革的本质在于解决供给与需求的错配，这是现在社会很普遍的现象。供给侧强调创新，从创新的角度看，亚洲和欧美的创新解决道路大有不同，欧美人擅长颠覆性创新，亚洲人更擅长完善型整合型创新，例如QQ和百度就是整合型创新，借鉴和改进更适合中国的需求。反观现有物业管理一直存在着管理需求错配，没有提供相适应的服务产品。想要搞好供应和需求的搭配，需要搞清手头现有的资源：一手是业主的需求；一手是物业服务公司的员工、工具和社会化服务供应商。 “供给侧改革要强调创新驱动，强调并激发企业、企业家的能动性。供给侧结构性改革的“三大发动机”，无论是制度变革，还是结构优化，抑或是要素升级，其核心都是创新。推动物业管理行业发展再上新台阶，必须把创新贯穿于供给侧结构性改革全过程 供给侧结构性改革不是简单的去过剩产能、消化库存方面的问题，而应是一个认识和观念问题。“正如管理大师彼得·德鲁克所说，对于企业而言，真正的创新并不是技术的创新，而是‘为技术创造出市场’的创新。”在认识与实践上，要发挥企业和企业家的能动性，通过服务创新创造市场、引导市场，通过供给创新来扩大需求。供给侧改革通过资源配置、产业政策、技术政策等进行调整，相对而言，也会减少无效供给，提升全要素生产率，成为经济增长的内在动力。 一方面，要鼓励大企业实施创新、内部创业；另一方面，也要鼓励中小企业、独立发明者创新创业，为他们提供政策与资源支持。 物业服务企业要满足客户多样化的服务需求，以及加快传统业务转型升级，就必须在服务供给上加大创新，与之相对应的则是如何重构现代企业资源配置模式，最大程度上保障各项创新得到实施以及最终创造效益。 供给侧改革之于行业侧有三大重点 一是物业的业务结构调整需要转变思维。传统物业服务企业转变成了全面的生活服务供应商。其中最大的区别在于之前物业服务企业的收入来自管理、停车、广告等面积收入，行业俗称“地皮钱“，创收较少，而现在中奥到家抓住客户需求，从更深层次，提供相适应的服务，在这个过程中每个人都可以创造价值。 二是生产关系的调整。现在管理效率不能直达，扁平化的管理和结果导向的企业，全员平均效率会随企业规模的增大提升稳定。以往的物业管理行业摆脱不了的桎梏在于科层管理和与之相适应的ISO的管理方式，这些过于强调过程控制，忽略用户到底要什么。 以中奥到家的管家模式为例，我们把管家的责任和利益做了联系，在这样的管家模式下，客户体验越高，企业收入也越高，相对应的员工回报和工作稳定性得到提升。 三是增长模式的调整。我们认为改革重点应该从规模化速度型转变成质量效益型。传统企业的单位收入和成本匹配有一个临界点，一旦支出超越临界点，企业就会迅速走向灭亡。互联网的代表新型企业在发展中会出现第二种效率曲线，通过新技术信息化改造降低单位支出，提升单位收入。 物业管理的春天不只是针对大型企业，中小企业也可弯道超车。以中奥到家十年的发展历程为例，做了九年独立第三方的物业服务企业并小有成就并在2015年彻底改造成为社区生活服务供应商。 （本文改编自中奥到家集团有限公司副总裁梁兵在中国物协四届三次理事会上的发言） 来源：《中国物业管理》2016年第4期 |
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