中央电大学习支持服务中心
--以学生为中心拓展服务的深度广度
学习支持服务是指远程教育机构（院校）为指导和帮助远程学习者自主学习，实现学习者学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型的服务的总和，包括学业服务和非学业服务。学习者学习的过程就是使用、接受服务的过程，通过学校提供的全方位的学习支持服务完成学业。学习支持服务是否完善、高效和到位，直接影响到远程教育的质量，特别是在现代信息技术迅猛发展的知识经济时代，在建设以现代信息技术为支撑的国家开放大学的重要历史时期，基于以网络为代表的多种媒体的学习支持服务有着更为重要的意义。学习支持服务正日益成为现代远程开放教育的核心。
伴随着现代远程开放教育的发展，电大的学习支持服务工作也有了长足的发展，创出了适应学生需求和电大办学特点、办学模式的学习支持服务体系和模式，为广大的学生和老师提供了及时周到的支持服务，为国家开放大学学习模式和服务模式的改革打下了良好的基础。
学习支持服务中心的职责在于规划、管理、协调学校的学习支持服务工作，为学校的学习支持服务工作提供服务，并为部分学生和社会成员提供直接的咨询服务。在当前及今后一个时期，学习支持服务中心将重点做好以下几方面工作：
一、进一步巩固以学生为中心的服务理念，明确学习支持服务是现代远程开放教育的核心的认识，立足于为学习者提供适应其需求的、有效的支持服务，切实完成指导、帮助和促进学生自主学习的使命，建立高度的责任心和服务心，为学生顺利实现学习目标提供有力的支持和帮助。
二、重视学习支持服务的整体规划，加强制度建设。在已有管理制度的基础上，进一步加强和完善网上教学、远程接待系统、学生工作等方面的工作流程、服务规范和质量标准。
三、推动和协调学校实施多种媒体、全方位的体贴服务。创建以学生为中心的网络学习环境、开通数字电视频道、编制各类服务手册、建设和完善适应国家开放大学需求的远程接待系统等；提供丰富的、可选择的网上学习资源；落实学习过程，为学生的学习提供快捷方便的咨询和指导；设计和开展多种类型的学习活动，激发和提升学生学习兴趣，增强学习效果等等。
四、紧抓三类人员，提高服务能力。一是服务对象——学生，开展学习需求、满意度的调查，完善学生反馈体系，为教学和管理工作提供参考依据。二是两类服务人员——辅导教师和导学教师（班主任）；通过编制辅导教师手册、导学教师（班主任）手册，建立准入制度，完善聘任、注册、培训和考核的管理机制，建立网上交流和培训空间等，提高两支队伍的业务素质和服务能力。
五、探索多种教学服务模式，逐步实施个性化支持服务。根据学生学习需求的多样化、学习条件的差异性以及学习中心的办学条件，探索混合式教学、以网络为主的教学、完全基于网络的教学等多种教学服务模式。在有条件的地区或条件成熟的专业，推广个性化的支持服务，特别是基于网络的个性化教学服务，为学生提供个别化的选课指导、课程学习过程辅导、咨询服务、主动促学等服务，解决其在学习过程中遇到的各种疑难问题。
六、创建网上学生社区，丰富“校园”生活。为各地学生建立虚拟校园，开展各类具有远程教育特点的学生活动；为学生提供职业规划指导和心理咨询服务。
在建设国家开放大学的过程中，学习支持服务的深度和广度都将不断扩展，任务将更加艰巨，地位将更加重要，中央电大学习支持服务中心将一如既往地关注学生需求，不断学习，总结经验，开拓创新，充分利用先进的教育理念和技术手段，履行职责，让学生满意，让社会满意。
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