|
【你问我答】使用U盾时遇“控件没有检测到U盾”怎么办？（天地融） ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 【排查步骤】 第一步 是U盾没有连接好吗？（排查连接问题） 第二步 也许是驱动没有安装好吧？（排查驱动问题） 第三步 我想问题一定是出在U盾证书上吧？（排查证书问题） ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 【具体操作方法（以天地融U盾操作为例）】 查看U盾是否已成功连接到计算机： 首先，请您将U盾插入计算机的USB接口，点击计算机“开始”菜单，在“所有程序”中找到“工行网银客户端软件”，之后选择“天地融”——>“U盾客户端管理工具（天地融）”选项，就可以查看证书与计算机的连接情况了。 ===成功连接===：当您点击“查看U盾信息”选项后，右侧可以显示出U盾的名称、序列号、容量等相关信息，就说明U盾已经成功连接到计算机了。 ===未成功连接===：反之，如果无法查询到U盾信息，就说明U盾并没有成功与计算机相连接。请您将U盾插在台式机后置接口上，或者换一个USB接口重新连接，尝试解决此问题。 【第二步】卸载U盾驱动程序后重新安装： ===卸载U盾驱动===：首先，请您拔出U盾，再次通过点击计算机“开始”菜单，找到“天地融”选项，点击“卸载”选项，就可以按照提示卸载U盾驱动程序。 ===重装U盾驱动===：之后，请您点击我行首页www.icbc.com.cn左侧“用户登录”-“个人网上银行”下方的“网银助手”选项，在下一个页面中点击页面最下方的“分步安装”，找到对应品牌的U盾证书驱动程序，根据提示重新安装。 成功安装U盾驱动程序后，请您再次插入U盾，并尝试交易。 【第三步】到我行本异地任意网点办理证书检测和恢复： 如果您采取了以上方法仍在交易时遇到该问题，那么请您更换计算机尝试或本人携带U盾、网银注册卡及有效证件到我行本异地任意网点办理证书检测和恢复。 【温馨提示】 1. 目前U盾业务可以在本异地任意网点办理。 2. 如果网点有操作条件，建议您在网点尝试使用U盾，以确保您日后在个人电脑上正常地使用U盾进行各种交易。 ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 【工行个人网上银行及U盾支持的操作环境】 操作系统-------------------------------IE11--IE10----IE9----IE8----IE7----IE6 Windows 95-----------------------------否-----否-----否-----否-----否-----否 Windows 98-----------------------------否-----否-----否-----否-----否-----否 Windows 2000---------------------------否-----否-----否-----是-----是-----是 Windows XP-----------------------------否-----否-----否-----是-----是-----是 Windows XP SP1-------------------------否-----否-----否-----是-----是-----是 Windows XP SP2-------------------------否-----否-----否-----是-----是-----是 Windows XP SP3-------------------------否-----否-----否-----是-----是-----是 Windows XP Professional----------------否-----否-----否-----是-----是-----是 Windows XP Professional x64 Edition----否-----否-----否-----否-----否-----否 Windows Server 2003--------------------否-----否-----否-----是-----是-----是 Windows Server 2003 64-bit Edition-----否-----否-----否-----否-----否-----否 Windows Vista 32位---------------------否-----否-----是-----是-----是-----否 Windows Vista 64位---------------------否-----否-----是-----是-----是-----否 Windows7(32位)-------------------------是-----是-----是-----是-----否-----否 Windows7(64位)-------------------------是-----是-----是-----是-----否-----否 Windows8-------------------------------是-----是-----否-----否-----否-----否 对于Windows Vista 32位（含）及以上系统：不支持旧版金邦达、华虹一代有驱U盾。 对于Windows8系统：对于金邦达netpass、金邦达2006、捷德、华虹一代有驱（41开头）和无驱（42开头）U盾不支持或者有部分兼容性问题，建议更换二代U盾。 对于windows 2000：可能存在不兼容问题，如您不能正常使用助手，建议您使用windows XP 及以上版本的系统。 对于非IE浏览器，我行对safari，chrome只支持到24版本，firefox只支持到20版本。对于您使用其他浏览器出现的问题，建议您使用我行支持的浏览器操作。 对于个人网银“分行特色”：对于分行特色缴费功能支持浏览器的版本各地区有所不同，在该功能操作时请您以实际操作为准。如北京分行目前暂时不支持使用win8+IE10、IE11。 |
|
|
