|
近日，有媒体连续刊发报道《“刷单工厂”组团给电商销量注水》、《“四通一达”103家网点明码标价参与刷单》，曝光刷单组织隐蔽于语音平台，为淘宝、天猫商家刷销量、刷好评，五大快递企业网点亦参与刷单。但是事发之后，IS语音平台、刷单群，数千刷手仍在疯狂刷单。那么如何判断淘宝上的商品评价是不是水军的作品？信妹作为“资深剁手专业户”给大家支几招。 文丨信妹编辑丨周柯言 我们应该靠评价来判断商品或商家是否靠谱，否则只判断是否水军没有意义，在淘宝的环境下，即使评价和销量有刷的，也未必代表不靠谱。  先拿一个店举例，把“有内容的评价”勾选去掉，实际是90个好评，默认好评默认是不显示的，也就是说90个人评价了这款商品，其中89个人是自主的写了评语，这正常吗？再看看销量6000多，已经确认了1000多，只有90个人评价，这正常嘛？  这么厉害的店，居然只是五钻，最近一个月的好评数，只有一百多个，呵呵，你一定是在逗我！ 是人都看出猫腻了吧！实际上这是淘宝非常泛滥的一种套路，淘宝也从规则上处处更改，来限制这种情况出现，这种套路的威力现在实际已经大减了，不过还是存在于江湖。确实说明傻子不够用。  这种商品下面的评价，几乎都是刷的，因为真实评价是不会显示出来的，其中利用的就是淘宝规则上的时间差：买卖双方一方评价后，另一方只有回评，这个评价才能显示，如果不回评，一方评价15天后另一方自动回评，双方都不评，15天后双方都失去评价权利。这里面有一点，就是不回评你完全不知道对方怎么评，而淘宝上有一个负面评价，杀伤力可比千百好评，所以索性全部不回评，好坏都不显示，只回评对双方都好的内容。 所以这种销量和评价，等级相互对应关系明显异常，开店不久但销量巨大，等级却又不高，介绍充斥煽动文字，商品数不多，但销量差距极大的店，显然不是好的选择，必然是坑爹的。 如果上面的情况先排除了，那就是说点正常买东西的观点了，这时候，评论里有没有刷的实际已经不重要了。 ●首先你得对你要买的产品本身有所了解，以及购物要有正确的预期 ●关注评论里自己需要注重的点，多看追加评论，多看负面评价 ●销量高的产品，因为有不同批次，所以即使真实评价也未必能反映真实情况 ●不能确保是自己想要的东西，买好运费险，合理使用退货权  1结合信誉度看动态评分 动态评分就是宝贝详情右边的这玩意儿：  服务态度和发货速度对于辨别商品质量意义不大，但是一定要看“描述相符”这一块。“描述相符”的意思就是其他所有买家觉得这件宝贝和买家描述的相比，是很符合呢还是净胡扯。一般来说，我只看高于平均水平30%以上的店（尽量40%以上，不过30%的如果其他部分表现得很真，我也可以继续考虑）。 ２看退款率和投诉率 退款率和投诉率在哪里看？只要点击卖家昵称旁的皇冠图标或者钻石图标或者红心图标就可以了。  一定要看近30天退款率和投诉率这两项，到底是小于还是等于还是大于行业均值。一般情况下，退款率大于行业均值的就可以关掉浏览器，退款总次数超过30的也可以关掉浏览器（如图，虽然退款率不高，架不住人多）。 ３看好评率和评价详情 最主要的是要看评价详情。评价详情就在“店铺30天内服务情况”下面的“卖家信用评价展示”里。看这个图，先点最近半年，然后点中评和差评，一条一条看完；再点半年以前，同样一条一条看完中差评。  中差评主要看什么呢？首先，看买家评价的内容，其次，看卖家有没有回应，怎么回应的。买家如果中差评的理由是“衣服太大了”“物流太慢了”“我用了一次没有变白”，那都不是质量问题，可以忽略；如果买家是这样说的“衣服料子根本就是化纤，还说是纯棉的！”“做工好差，走线歪歪扭扭，还不如地摊上的”“和我在专柜买的完全不同，气味、触感、用感都有很大区别”，那就都是质量问题，基本上可以关浏览器了。 为什么说“基本上”？因为有例外情况。比如说是差评师给的评价，或者是同一件护肤品在日本专柜和国内专柜可能有区别。但这个是高阶买家分辨的事情，对自己的辨别力信心不大的，还是直接关浏览器为妙。 如果想继续给卖家一个机会，就要看他们对中差评的回答。首先，骂人和随便贴买家住址手机等私密信息的，看都不用看我就会关掉，即使是正品我也不想在这样的店里买。然后，要解释清楚疑点。这一点我没法讲得很明白，因为这个判断很主观，不能用条件和数据来划出判别标准。主要看你读后的感觉，你觉得卖家是有理有据还是在死命抵赖？他的解释能解除你的怀疑吗？我可以举个例子，图中这样的解释至少能让我释怀让我安心。  ４运用搜索引擎，让JS无处遁形 这一点非常简单啦，只要搜一次店铺名称，搜一次店主昵称，再搜一次“店铺名称 假”和“店主昵称假”，一般大点的店铺都会有各方面评价，凡是有任何质疑质量的声音的，可以放弃了。不要小看这一招，我通过这个成功刷掉了好几个让我半信半疑的店铺。注意这一点尤其适用于电子产品类。 作者:信妹 |
|
|
