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假冒拉鬼的我爱我妻月嫂入户服务行为规范------记一次不愉快的雇佣月嫂经历（二十二条军规） 第一、遵守国家法律法规，自觉树立良好的职业道德。尊重顾客，诚实守信，严格履行服务承诺。 ------在签订合同的情况下，该公司月嫂赵某未经允许，擅自离开岗位。 第二、入户时带齐个人日常用品，至少包括：入户工作服一套、拖鞋、毛巾、住宿所须衣物、洗漱用品。携带《顾客反馈意见表》和《工作日志》，并按要求认真填写。入户时尽量少携带现金。 ------该公司月嫂从未准备过工作服，公司月嫂赵某未携带牙刷，要求雇主跑腿代为购买。 第三、遵守良好的个人卫生习惯。勤洗澡、勤洗头、勤剪指甲。进门要先洗手，换好工作服再抱宝宝。不得浓妆艳抹，不要带戒指防止划伤宝宝。 ------该公司月嫂赵某洗衣服的时候把内裤和袜子放一起洗。 第四、主动要求顾客介绍家中各项设施的操作方法，询问顾客自己所需要注意事项。 ------该公司月嫂赵某工作非常不主动，从未与本人询问注意事项，本人告知注意事项不当一回事。 第五、宝宝的专用物品，不得混用，并要勤晾晒、勤消毒。消毒过的奶瓶等一类用品不得随便用手抓拿，要用专用夹具，以保证宝宝的身体健康。 ------该公司月嫂从未使用过雇主购买的专用夹具。 第六、不要在宝宝的床头悬挂玩具，如果距离太近，宝宝长时间盯某一固定物体很容易造成孩子对眼或斜视。 第七、在客户家护理产妇和婴儿时绝对不允许使用手机，振动也不可以，以防止对她们形成辐射。 -----该公司月嫂赵某每天打电话时间平均超过30分钟，有的时候超过1小时，每天用手机看新闻。 第八、不得在客户家里乱行医，不得有没有事儿就给孩子吃药。刮痧、气功、迷信、偏方等绝对禁止使用。遇到异常症状要首先向家长汇报，不得误事或擅自处理。 ------该公司月嫂赵某未及时将医院配发的药物给产妇服用，导致产妇体检时有炎症。 第九、不得抱着半岁内的婴儿看电视（包括儿童节目），一至两岁的婴儿看儿童节目每次也不要30分钟。 第十、未经家长同意，不得带宝宝离开本社区游逛。绝不允许私自把宝宝交给其家人之外的任何人代管或让其带走外出，要确保宝宝的人身安全。 第十一、尽可能放弃与客户参加社交和外出游玩的机会，留在家里照看宝宝；如果客户也带着宝宝和您一起外出游玩，员工也要放弃娱乐项目，时刻照顾宝宝。这是您的工作。 第十二、即使在客户同意的情况下，也不允许使用客户电话，更不能把顾客家的电话告知别人。不得动用客户家中的电脑或者上网。 第十三、在为顾客服务期间不准私自外出，不得带自己的亲朋好友进入客户家中，更不得让陌生人进门。 ------该公司赵某未经雇主同意，擅自将朋友交到雇主家中聊天。 第十四、照料环境卫生时，不要乱翻乱动客户用品，翻看抽屉等，以确保客户财产安全。 第十五、吃饭时尽量和客户采用分食制，以顾客为先。在客户家里服务的时候要注重小节，不能随随便便像在自己家里一样，如：双腿搭在茶几上。 ------该公司赵某未经雇主同意，擅自将朋友交到雇主家中聊天。 第十六、不参予客户家庭纠纷。不得挑拨客户家庭成员的关系，如：婆媳关系、夫妻关系。不在客户面前抱怨自己的家庭或生活。不在客户面前炫耀以前客户的财富。保守客户隐私，不向他人泄露客户私人信息。 ------该公司月嫂赵某挑拨家庭关系，经常吹嘘自己家庭优越，之前做保险多厉害。 第十七、增强服务意识，去掉大爷作风，不要命令或指使宝宝的父母或家里的老人干这干那，如：孩子大小便的时候让人家给您递湿巾，孩子洗澡的时候让人家递浴液。记住，要提前把准备工作做好。 ------该公司赵某经常指使雇主干着干那，小孩洗澡水至少指使本人倒了3回。 第十八、勤俭节约，自觉为客户节省生活成本。不能责令客户购买可有可无的婴儿用品，如：消毒锅、温奶器等等。 ------该公司赵某每天洗澡，平均每次洗澡穿衣时间超过40分钟。 第十九、不可私自要求顾客增加工资，或向顾客索取财物。 第二十、如遇生病等特殊情况，不能继续工作时，应提前向公司说明情况，经公司与客户协调并安排好后方可离岗。未经公司批准不准擅自离岗。 ------在签订合同的情况下，该公司月嫂赵某未经允许，擅自离开岗位。 第二十一、要注意控制自己的情绪。无论发生任何事情，都不允许与客户发生争吵。无论因为任何原因被客户退回，不管客户是对是错，回到公司以后都不允许打电话骚扰客户或到客户家找客户辩论。 ------该公司月嫂在客户提出要求的情况下，不服从客户合理要求，与客户发生争执，未经允许，擅自离开岗位。 第二十二、不得向客户提出与《服务协议》相违背的要求，有任何问题都应向公司反映以求问题得到妥善解决。 该公司月嫂赵某自称是该公司金牌月嫂，工作中毫无责任心具体表现如下： 1、婴儿指甲不及时剪，导致小孩脸部抓伤。 2、自称月子餐做得很好，就是没做过几顿。偶尔做了一顿让人看了都不能放心。 3、洗衣服袜子内裤混洗，非常不卫生。 4、在产妇奶水不多的情况下，不积极配合产妇母乳喂养，大量使用喂奶粉；在客户再三提出要求的情况下，依然如此； 5、频繁使用电话，影响婴儿和产妇休息。未经允许，私自带朋友进入客户家中。 6、挑拨客户家庭矛盾。 7、拒不履行客户提出的合理要求，并与客户发生矛盾；发生矛盾后擅离职守。 附图如下： 图1月嫂赵某在玩手机，图2宝宝脸部被自己的手指甲抓伤。  
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