1、咨询问题：销方企业开具发票后是否进行身份确认?安全接入与统一受理平台的区别?
答：开具发票的时候，并不需要进行身份确认，开票请求也不会发送到安全接入。在企业进入开票系统、发票上传、上报汇总等操作时，才会进行身份确认;安全接入负责对身份验证进行合法性确认，业务受理系统负责对业务请求进行转发。
2、咨询问题：纳税人申报时，如何取得抵扣发票信息?在一窗式比对中比对明细是什么?
答：取得纸质发票的抵扣联;或从我们的查询平台勾选;一窗式不比对明细，只比对抵扣的税额合计之类的数值。
3、咨询问题：CA登录时的密码是什么?纳税人自己定的还是税务局人员定的?有没有初始密码?在哪里修改密码?
答：纳税人可以设置的，默认是8个8;
4、咨询问题：如果查询的发票量超过5000份，系统仅显示前5000份发票清单，这种情况修改发票查询条件如何进行修改?
答：在查询条件中缩短开票日期范围，增加销方号等。
5、咨询问题：确认勾选是哪个状态表控制的?当前台显示不能确认时，是哪些原因造成的?
答：纳税人点击操作发起的，不是状态控制的;不能确认，通常是纳税人已经确认过了。1个月只能1次。
6、咨询问题：昨天下午已经改为取消增值税发票认证范围企业，但企业在平台上查无此纳税人?
答：隔日才可登陆，因为纳税人档案信息同步需要时间。
7、咨询问题：增值税发票查询平台登录密码是什么?
答：输入证书密码。
8、咨询问题：北京纳税人在增值税查询平台输入用户名和密码输入完就没反应了。
答：由于北京比较特殊，在应用前面还有一个微软iis服务转发请求，需要让其先确认他们的iis是否正常。
9、咨询问题：取消认证用户登录不上去，显示网页有错误。
答：登陆不上的原因有税控的受理系统、身份认证系统的问题。
10、咨询问题：在哪里查询发票?
答：在“发票勾选”里面输入发票的代码号码等信息查看。
11、咨询问题：纳税人只是勾选了2张发票，税额几百块钱，但是在确认勾选那里却有很多份发票，现在纳税人不敢确认了，询问原因。
答：因为扫描认证的发票也在确认勾选栏中，所以那些发票应该是扫描认证的。
12、咨询问题：在取消认证查询平台无法登录，录入密码也无法成功，是什么原因?
答：如果取消认证系统登录不了，涉及这几个系统，局端身份认证系统有问题、受理系统的问题。
13、咨询问题：安装base. Driver.exe的时候与系统有关吗?用户用的是XP系统安装的。
答：安装时要关闭IE。
14、咨询问题：操作系统闪退的原因是什么?
答：这是由于没有识别到盘的证书信息(目前操作时会读盘信息，有时候会遇到随机错误)，导致闪退。
15、咨询问题：使用增值税发票查询系统对操作系统有要求吗?
答：要求在WINDOWS系统下才能正常登陆使用，WINDOWS XP及以上版本都可以;尽量不要使用从网上下载的GHOST安装系统，尤其是经过精简的GHOST安装系统。
16、咨询问题：安装证书和控件的时候有什么要注意的吗?
答：按照操作手册中的步骤进行安装;如果用非administrator用户登录WINDOWS，在安装证书和控件的时候，需要选中安装文件，点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”，即使当前WINDOWS用户在administrator组且具有管理员权限也必须选择“以管理员身份运行”。
17、咨询问题：使用发票查询系统时IE如何设置?
答：浏览器建议使用IE浏览器，360浏览器也可以(使用的是IE的内核);IE8、IE9、IE10、IE11都是可以的，但是用户使用的IE小本版本也许会有差异;要把发票查询系统的地址加入可信站点，并在可信站点的“自定义级别”-“设置”中，将全部选项启用，重启浏览器生效。如果用非administrator用户登录WINDOWS，在启动IE的时候，需要选中IE的快捷方式，点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”，即使当前WINDOWS用户在administrator组且具有管理员权限也必须选择“以管理员身份运行”。
18、咨询问题：在使用发票查询系统时IE控件及驱动安装注意事项。
答：按照《基础驱动及安全控件安装手册》安装;不要插盘安装证书（01.taxca.p7b）。
19、咨询问题：取消认证系统中，确认勾选模块，3月份包括2月份扫描认证的发票信息，这样正常吗?
答：不正常，3月份理论上应该只显示3月份扫描认证的发票和3月份待勾选的发票，确认后用于4月份的抵扣。2月份已认证的发票应该不显示(目前显示，有可能是由于税控推送已认证数据的时候推送晚了，比如3月初才推送，以后系统应该会进行屏蔽处理)。因为确认勾选那里会显示扫描认证的发票信息和查询平台勾选的发票信息。
20、咨询问题：三证合一的企业，之前的老税号票能否也在查询平台上操作，一个盘对应一个纳税人识别号?
答：一个盘对应一个纳税人识别号，如果老税号没有盘就不能在查询平台上操作。
21、咨询问题：1、2月开具的票是否也可以在发票查询平台中勾选?
答：1、2月开具的没有认证的票可以在平台中勾选，认证的票系统默认勾选，不可取消勾选。
22、咨询问题：发票勾选功能可以查询的发票范围是什么?
答：主要指由增值税发票管理新系统开具或3月1日起使用扫描认证方式采集的、尚未申报抵扣的、发票状态为正常且开票月份至每月1日不超过180天的发票，在当月都可以进行勾选、发票金额为正数的增值税专用发票、货物运输业增值税专用发票、机动车销售统一发票。
23、咨询问题：在查询平台上是否可以撤销勾选操作?
答：可以撤销，在未确认之前都可以撤销勾选，但是如果已确认就不可以撤销。来自扫描认证的票，不可以撤销勾选。
24、咨询问题：已勾选但是未确认勾选，超过180天，是否算过期?
答：不算，能看到就说明没超期。另，每月底系统自动将勾选的票进行确认，所以不会出现勾选且超过180天的情况。
25、咨询问题：用于出口退税的发票现在还不能勾选?
答：可以。按照现行政策出口退税的专用发票本身也要进行扫描认证。所以，只要能在查询平台里能查到想用于退税的发票，勾选了是申请抵扣了理论上就不能用于退税了。目前，平台不提供勾选退税的功能。
26、咨询问题：发票查询平台可以打印勾选确认清单及汇总表吗?
答：系统暂不提供每月勾选的清单及汇总表的打印功能(下一步会增加)。目前，汇总表可以通过截取电脑屏幕的方式打印，勾选清单可以通过【批量导入】的“下载发票文件”功能可以下载所有可抵扣发票清单，包括已勾选和未勾选的发票，通过excel打印。
27、咨询问题：个别税控盘无法登录，登录时报“打开设备—未知错误”，但是纳税人的开票软件可以登录。不知道是盘的问题，还是驱动的问题?
答：此类错误请先找当地税控盘服务单位解决。通常是驱动、控件等安装问题。Win8、win10系统需用系统管理员身份运行浏览器。
28、咨询问题：本月勾选的发票应该是用于4月份申报期抵扣的发票，已经在2月份、3月份抵扣过的发票不应该再允许纳税人勾选?
答：是的，在勾选功能如果看到来源是认证系统，则不允许勾选。
29、咨询问题：以前月份认证过的数据或已认证但也出现在勾选功能里的原因：
答：3月前认证的数据，由于系统初始化时间差等问题，目前暂未清理，到4月1日后会自动统一清理掉。3月当月已认证的数据，注意观察在勾选功能中的来源字段，是否为底账系统，如果是则说明认证的数据尚未推送给底账系统(通常至少有1天的时间差)。对于此种情况，纳税人可以进行勾选或等待税控系统的数据推送和更新(如果过几天来源变为认证即表示数据同步成功)。同时，建议企业以后少用认证的方式，以避免出现类似的疑问。已认证后，在查询平台中重复勾选不会造成系统异常或重复抵扣。同时，只要在税控系统认证过的发票，即使在查询平台中没有，也不影响企业次月抵扣。
30、咨询问题： 通过增值税发票查询平台确认勾选的发票能否从原增值税认证系统查询到勾选发票明细?
答：能查询到在发票查询平台确认勾选的发票。
修订日期：2016年4月1日。
31、咨询问题：本月从确认勾选模块查询勾选发票时已经有数据，经查询这些数据是2016年2月份通过认证系统认证的部分发票，并不是通过发票勾选确认的发票。这样就会造成月末确认发票时不能准确统计出3月份确认勾选的发票税额?
答： 2月份认证的发票,目前已从系统自动清除(此为历史数据初始化、清理的问题，不影响企业操作、抵扣)，本月中旬，我们会统一对2月已认证的数据进行清理，不会影响企业3月确认时的发票税额汇总。4月份起，如果再出现此问题，通常是认证数据同步周期存在延迟问题。为避免此类问题的出现，建议企业以后只在发票查询平台中勾选，而不再进行扫描认证。
32、咨询问题：在发票查询平台，勾选了一张，可到发票确认栏有一千多张显示勾选了 ?
答：1千多张里面，包括之前通过扫描认证渠道采集的发票。在勾选查询中，可以看到这些票的来源应该为认证系统(后期系统可能会优化，只显示来自于勾选操作的)。
33、咨询问题：二月份已经在发票认证系统扫描认证过了抵扣了的发票，现在 三月份查还是能勾选?
答：正常只有2月最后1周认证发票才会出现此问题。此为系统初始化可勾选数据早于发票认证的时间所致。近期我们会统一将相关发票的状态进行更正。同时，此部分数据及时重复勾选也不会在局端税控系统产生重复，企业还是只能抵扣一次。如果能查到发票时，发票的来源显示为认证系统，则是不能勾选的。
34、咨询问题：一张专票已经扫描认证通过了，但是在查询平台中查询此张专票是"未勾选"的状态，是什么原因?
答：这是由于在2月23日的系统初始化导致的，在3月份之后的票不会出现此问题，后续会有脚本解决，用户不用做操作。
35、咨询问题：在登录增值税发票查询平台时，显示"统一受理系统异常"是什么原因?
答：查看异常的错误代码(例如：-960010000)在业务受理错误代码整理中查看错误说明。
36、咨询问题：在发票查询平台中，批量勾选，下载的文件中，对于不想勾选的票的信息需要删除了再上传吗?
答：不用删除。不勾选的票，在是否勾选那栏选择“否”上传即可。
37、咨询问题：在发票查询平台中,确认勾选页面是否有打印导出功能?
答：目前没有打印导出功能，后续会增加。现在用户的勾选确认的发票在数据库中可以查询到。
38、咨询问题：在登陆发票查询平台时，显示“统一受理系统异常”里面有500的错误代码，这该如何操作?
答：这通常是系统内网处理的问题，重启内网应用来解决。
39、咨询问题：如果一张票在3月10日就超180天了，今天勾选了但是不确认勾选，等月底统一确认，那么这张票还算过期票吗?
答：不算过期票，勾选了就不算过期票了。而且抵扣时限为：按月申报纳税人为本月1日的前180日，按季度申报纳税人为季度首月1日的前180日。
40、咨询问题：在登陆发票查询平台系统时，输入完密码之后页面的左下角显示“网页有错误”是什么原因?
答：设置IE浏览器，把弹出窗口的阻止去掉;在打开IE浏览器的时候右键点击“以管理员的身份登录”打开浏览器。
41、咨询问题：用户认证了100张发票，且都是一个月认证的，但是在查询平台中只能查到50份发票，剩下的不是未勾选，而是根本查不到，这是什么原因?
答：部分3月前认证的票如果状态是异常的也不显示以及是3月认证的，通常需查看后台表中是否存在，需要用户提供发票的票号。而且只要在税控系统认证过的发票，即使在查询平台中没有，也不影响企业次月抵扣。
42、咨询问题：在发票查询平台页面，现在还能显示开票月份是2015年8月份的票，已经超过了180天了，这是什么原因?
答：对于180天的概念，有些票是按月份计算的，有些票是按季度计算的。对于按月计算的，是本月1日往前180天之内的票都没过期，如果是按季度计算的，是本季度首月1日往前180天之内的票都没过期。
43、咨询问题：3月份只勾选了9张货运专票，但是在增值税发票确认勾选那里显示了164份增值税专用发票，是什么原因?
答：这是2月份系统自动确认的任务没有执行，所以导致了3月份也显示了2月份的扫描认证的票，4月份就不会出现此问题了。
44、咨询问题：2月份已经勾选确认了12份发票但是申报系统没有数据，而且在发票查询平台，发票查询模块也查不到信息，这是什么原因?
答：这是因为同步任务没有开，2月份系统还处于准备阶段，如果需要可以负责推送过去，以后不会出现此问题。
45、咨询问题：企业的纳税人状态“有效”、“无效”会不会影响企业登录发票查询平台?
答：不会影响企业登录发票查询平台的页面。
46、咨询问题：在安装发票查询平台时提示“加密外壳扩展 已停止工作”不能安装证书该如何解决?
答：选中证书，鼠标右键选择“管理员取得所有权”，再安装证书，然后清空浏览器缓存，再重新打开浏览器。
47、咨询问题：在发票查询平台勾选确认的票，在税控系统是否能够体现?
答：同步之后会有回传值，在税控系统是可以看到的。
48、咨询问题：三证合一换识别号的企业，以前开的发票能否在发票查询平台中看到?
答：这需要提供纳税人识别号，在数据库中查询此纳税人的档案信息是否有NSRSBH_YS，有的话会自动推送的，在发票查询平台可以看到。如果没有无法同步就不能查询到。
49、咨询问题：插盘时的主税盘、分税盘是否都能用?登录时看到的页面都一样吗?
答：只能同时在线一个，不分主税盘和分税盘，页面展现一样的。
50、咨询问题：已维护为取消增值税发票认证范围的纳税人能正常登录平台的和维护，但是查无此纳税人无法登录，进行比较，区别在档案信息扩围企业标志不同，是否因此导致?
答：没关系。
51、咨询问题：取消认证系统登陆时，纳税人忘记登陆密码，要怎么修改?只要修改盘的密码就可以了吗?现在确认勾选后还是当晚传到税控系统吗?
答：登陆密码遗失可以找相关税控器具的服务单位;当天共确认勾选后是在当晚传到税控系统。
52、咨询问题：统一受理系统异常，在纳税人登录时报错，金税盘按照错误提示查找路径不存在，是何原因?
答：是传给防伪税控系统的税号存在乱码，乱码的可能原因据可能是身份验证系统返回的税号是乱码。此问题会在后期优化提示信息。
53、咨询问题：取消增值税发票认证范围的纳税人登录取消认证平台提示档案不存在，是什么原因?
答：首先确认该用户是取消增值税发票认证范围的纳税人，纳税人且已启用，确认该户档案已同步;如已同步还不能登录，换一台机器再试;按照盘的类别分别找服务单位解决驱动兼容性问题。
54、咨询问题：前台如何查看是否同步?
答：前台无法查看，如果有不能登录，先确认是否为A类，再由长软协助查询是否同步。
55、咨询问题：电子底账的默认县区管理员角色是否可以添加“企业信用等级维护”模块?
答：只有省局有“企业信用等级维护”模块。
56、咨询问题：三证合一的企业，当时导入的是旧识别号,现在已变成新号，发票查询平台登录提示没有档案，是否可以在电子抵帐系统里新建一个档案?
答：可以在电子底帐系统直接导入该户企业档案。
57、咨询问题：企业已经安装了证书和控件，纳税人档案也进行了维护和同步，但企业在登陆增值税发票查询系统时报“找不到纳税人档案”，不能登陆。
答：首先确保税控器具是完好的，然后可以换一台电脑尝试登陆。这和纳税人安装证书和控件的方式、IE设置以及使用的操作系统有关系。
58、咨询问题：在电子底账系统页面-企业信用等级维护，浏览-上传的Excel不成功，是什么原因?
答：由于Excel的"nsrsbh"的格式不正确，应该是文本格式。
59、咨询问题：在登录发票查询平台的时候报错“统一受理异常，有500的错误”， 是什么原因?怎么解决?
答：查看异常的错误代码(例如：-960010000)在业务受理错误代码整理中查看错误说明。如果是报错中有“500”是由于外网生成了随机数给统一受理，统一受理转发给内网处理的时候，内网处理报错“500”，重启内网服务试试。
60、咨询问题：在登陆发票查询平台的时候报错“打开加密设备时验证用户口令 —函数参数错误(0xB)”。
答：(1)检查一下密码是否输入正确，密码是证书密码;
(2)检查盘是否被锁住了;
(3)检查服务器内存(内存空间满了，自动宕了)。
61、咨询问题：发票查询平台中一张发票在勾选且确认之后，在申报系统查询不到信息，是什么原因?
答：发票在查询平台勾选确认之后进入到防伪税控系统的认证系统，与申报系统没有关系。
62、咨询问题：一户企业在省局的数据库中显示是取消增值税发票认证范围的纳税人且已经启用了，但是在总局的库中显示不是，启用标志是N，是否会造成无法登录查询平台?
答：不会造成无法登录查询平台。
63、咨询问题：企业已经五证合一了，是今天在防伪税控系统操作的，那么明天在发票查询平台是否可以看到新老税号的信息?
答：可以在发票查询平台看到新老税号的信息看。
64、咨询问题：在发票查询平台-确认查询的时候，查询出来的发票是否包含网上认证的发票吗?
答：如果网上认证的发票是在确认前进入查询系统的，则在确认查询中能查询到。如果是之后进入的，则不能查询到，在未确认查询中能查询到，但已经不能再确认，且下一月，会从未确认查询中直接移除。
65、咨询问题：在发票查询平台的工作台中，3月份显示的信息都包括什么?
答：3月份的工作台显示的信息包括：未超180天的发票信息和3月份网上认证的发票信息。
66、咨询问题：如果今天勾选确认了一张发票，那么对于明天扫描认证的发票会不会造成影响?
答：不会造成影响，扫描认证的发票不确认也不会造成影响。
67、咨询问题：部分纳税人在登陆平台后，企业名称没有显示是什么原因?
答：可能是IE设置问题，可把IE的缓存清一下再登陆，也可能没等首页刷新完，就点别的菜单了。
68、咨询问题：纳税人信用等级是必须要从电子底账系统维护吗?
答：必须从电子底账系统维护。
69、咨询问题：如果在第179天内做的勾选没做确认，180天后系统如何处理?
答：首先现在的180天期限，是以当月的1日向前推180天得票。所以，在本月中不会出现179天到180过期的情况。在本月1日向前180内开的票，在本月都可以勾选确认。
70、咨询问题：企业通过平台提前认证了，结果发票丢失、损坏或者对方开错作废了，该怎么处理?如果企业要是通过平台认证后也做过申报抵扣了，又该怎么处理?
答：如果在同步税控系统之前变为异常，则不会写入税控系统(相当于没抵扣)。如果已经确认并推给税控了，则需稽核核查处理，或企业自行找税局处理。
71、咨询问题：在发票查询平台-发票勾选中，勾选之后点击“保存”系统报错“统一受理系统异常”，这该如何操作?
答：再点击一次试试。由于会话时间是10分钟，如果超过10分钟不动页面，再点击保存时会有问题的。
72、咨询问题：3月份认证的发票在发票查询平台显示是未勾选的状态，这是什 么原因造成的?
答：对于增值税专票：根据发票的代码号码查询，此张专票在表中不存在，可能是由于防伪税控系统没有推送导致的;对于货运专票，如果没有推送那么数据没有同步到电子底账，发票查询平台就会认为是未勾选的。
73、咨询问题：某些纳税人票量巨大，勾选比较复杂，有什么别的方式(例如接口方式)能解决么?
答：手工勾选(也支持多张票的批量勾选)和文件批量勾选。
74、咨询问题：如果企业变更成了三证合一的税号，无法登陆，如何处理?
答：需在纳税人档案中将该档案(新税号)进行维护，启用标志为“启用”，等同步后即可登录，同时需要在该档案中添加对应的老税号，便于登陆后的业务操作。
75、咨询问题：增值税升级版中的特定企业能使用查询平台吗?
答：目前不能。
76、咨询问题：在取消认证系统中，增值税发票确认勾选后，合计的金额小数点后有很多0，与正确的合计金额不符，这是什么原因?
答：这是精确度的问题，下次升级会解决。
77、咨询问题：一户企业，CA认证书是有效的，内网和外网OCSP都可以查到，开票端也能进入，测试没问题，但登陆查询平台CA不受信，是什么原因?
答：如果是CA不受信，需找服务单位。
78、咨询问题：在防伪税控认证的表中，电子底账推送过去的抵扣联数据只有 730多条记录，与实际偏少，是否正常?
答：正常，网上认证的票不会再推给税控。
