服务窗口好与坏评价还是不一样

百姓观察网讯(周运华)：好长好长时间没有收到稿费单了，终于从京城一家报社里汇来了几张稿费汇款单，已经在办公室抽屉里存放好几天了。由于琐事多，只有等到了双休日，决定利用休息时间到邮局去把稿费给取回来。

上个双休日的下午，把几张汇款单的相关内容信息填好，就骑着电动车到离家较近的邮局，把稿费单取出来。到了邮局，整个客厅里空空荡荡，没有一个客户，我暗自庆兴，这次不用排队久等了，但我还是到电脑里取了排队叫号的纸张。由于没有客户，我直接到了此前曾经办理汇款单的2号窗口，并把稿费单、身份证等相关信息交给了窗口里面的女营业员。

不一会儿，这名女营业员问我：你这是武汉邮局的汇款单，怎么到这里来取?我说：我的身份证是襄阳的，不到这里办理，到哪里去办理?这名女营业员接着说：你以前来办过汇款业务吗?我说办理过。这名女营业员接着说：你这是异地取款，需要交手续费?我说：我难道还要回武汉去办理取款单吗?我襄阳身份证，武汉邮局得给办理吗?

听到营业员的解释，我没有生气，似乎有故意刁难的感觉，预测办理不顺畅，于是找个身边的位子坐下来，看他们到底想怎么处理这个汇款单的事情。感觉到无聊，看着叫号的纸张，窗口边还有着圆珠笔，就顺手在叫号纸张上练字起来。一是写这个服务窗口营业员的名字;二是写了她的工牌号。警惕的女营业员看着我在写她的名字一下子激动起来。对我恶狠狠地说：你写我的名字干啥子?我说，没有啥事，我的字体不好，需要练字。她说，练字不能拿别人的名字练字。我说，我看见了这个名字很陌生，需要练习一哈。这名女营业员说：我好委屈啊，我正在为你办理业务，你还写我的名字。我说，你办理好了，我就会把名字撕掉的。

或许是他们内部人员请示了上级领导，不一会儿，我的汇款到变成了现金。写下对方名字的纸条从窗口里递了进去，收藏好了身份证，拿着几张百元的人民币数了数，就离开了这个窗口，不一会儿，窗口里传来慢走的服务用语，感觉到他们的服务还是蛮热情的，可为啥工作起来就忘记了。

这本来是一件小事，不值得一提，可想想，服务窗口怎么会这样，与热情服务客户还是有一段差距。哎!本来是服务窗口，笑迎客户，热情服务，不刁难客户，按照规矩办事，按照程序操作。可这位女营业员为何一会儿异地不办理业务，一会儿要收手续费，非要记下他们的名字，等到投诉，媒体公布出来了，然后当事人再去上客户家赔礼道歉，满脸的笑容，这不是没事找事，给自己惹麻烦吗!

做事就需要好好做人，做人就需要好好做事。每个人在自己的岗位上，用真心待客，认真服务好他人，不折腾他人，按照规矩办事，并做好解释工作，相信，个人生活更加顺畅，人民会满意，社会更加和谐、美好。

来源:百姓观察网

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