NOKIA（诺基亚）——世界最大移动电话生产商
1865年，诺基亚创建于芬兰。1922年诺基亚的近邻、生产高统皮套鞋和轮胎的芬兰橡
胶厂与制造电力电话电缆的芬兰电缆厂合并。1960年，已经发展成为纸张、橡胶、电缆等综
合性生产企业的诺基亚，在电缆厂成立了电子部，以光线电传输为发展核心。当时，半导体
技术正从实验室走向产业化，今天的诺基亚便由此奠基。
1967年诺基亚与合并后的芬兰橡胶电缆厂联后组建诺基亚集团。该集团对电子工业进行
了大量投资。1992年奥利拉执掌诺基亚公司。他将公司业务重点放到电信业，推动了GSM标
准制式电话的生产。1994年诺基亚公司股票在纽约股票交易所上市。1996年诺基亚公司拍
卖电缆及彩电生产业务，并在移动通信领域取得飞速发展。1998年生产出第一亿部移动电话，
成为世界最大移动电话生产商。
1992年，当时诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等传统型工业转变为一个经营计算机、电子
消费品和电信产品的高科技集团公司。但公司转型之初，经济上出现了亏损，新任总裁约玛-
奥利拉响亮地提出："未来将属于通讯时代，诺基亚要成为世界性电信公司。"这位首席执行
官一上任就推出了以移动电话为中心的专业化发展新战略。将造纸、轮胎、电缆、家用电子
等业务或压缩到最低限度，或出售，或独立出去，甚至忍痛砍掉了拥有欧洲最大电视机生产
厂之一的电视生产业务，集中90%的资金和人力加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开
发。诺基亚的决策者以其对移动通讯行业发展趋势的敏锐把握，抓住了这个绝佳时机。当别
的公司还在加强模拟技术的研究时，诺基亚操作简便的数字移动电话已准备就序。这些电话
经过专门处理，能适用于全球范围内的不同频率和标准。恰在此时，正如诺基亚所预料的那
样，世界移动电话的需求量进入了一个高速增长的时期，早已为此作好充分准备的诺基亚实
现了飞跃。
1992年以前，通信只是诺基亚13个多元化经营项目中的一项，约占总营业额15%。而在
今年上半年诺基亚完成的86.47亿美元销售额中，有90%以上来自通信。目前，诺基亚在全
球移动通信市场的份额已接近30%，并成为世界最大的移动电话生产商。诺基亚可为用户提
供先进的解决方案和无线、有线电信产品，包括移动和固定网络、移动电话及其它声音、数
据、图像终端。其研究开发中心全力开未来技术，为用户提供更多的增值服务。目前诺基亚
的开发领域包括第三代无线系统、多媒体网络应用、以及网络管理解决方案等。它正通过预
测、满足用户的需求，提高产品质量，强化对大众及其新理念的开放性等手段保持其在快速
发展的电信市场的领先地位。
一、市场细分引领潮流
如果说抓住机遇走专业化道路使诺基亚实现了飞跃的话，对市场的敏锐把握，则使它始
终站在产业的前沿带动整个行业发展，从而引导市场。诺基亚认为市场是不能等的，如何填
补市场空白或把一个小市场做大，关键在于你如何去发现和掌握好领先科技的切入点。诺基
亚虽然一直拥有领先科技的优势，但它更重视科技的实际应用，认为技术如果不能延伸为合
适的应用，为人类带来价值的话就不会形成市场需要。因此新产品的构想源于消费者的需要、
期望和梦想，详细的市场分析和对用户的细致分类才是最关键的前提。
诺基亚的市场细分策略使它第一个打破了每两年发布一个新产品的业界规律，而代之以
平均一个多月就有一个新品种问世。它的系列移动电话在优化基本功能的同时，从小处着眼
不断创新，填补了一个又一个市场空白。如诺基亚5110一进入中国市场就深受年轻人的喜
爱。他们注重实用和品质，追求时髦与个性，但他们口袋里的钱不算太多，因而也不要求更
多的商务功能。针对这一消费群体诺基亚推出了创新的"随心换"彩壳，并制定了相应的低价
位策略。籍此，诺基亚在市场中占尽先机，并掀起一轮手机销售的热潮。
诺基亚不但善于发现技术和当前市场的结合点，当其技术已领先市场时，它还能创造市
场，引导市场向其技术转变，从而开拓出崭新的成长空间。如具有革命性的诺基亚7110媒
体电话的诞生，就是要把上亿的互联网用户和移动电话用户转变为在此之前还不存在的媒体
电话用户。诺基亚为什么坚信这种转变会成功呢？这是因为它早已洞察了这一新技术将给用
户带来巨大的使用价值和增值服务。正如移动通信为什么重要？因为它可以给大家带来沟通
的自由，这就是它的价值所在。
诺基亚能从一个不出名的小公司发展到今天的跨国电信集团公司，成功的秘诀之一就是
不断适应市场的变化，不失时机地调整长远发展战略，根据市场需求作出重大产业结构变革
的决策。可以说诺基亚的历史就是一个不断抓住机遇、不断创新的历史。
1985年，诺基亚已是一个年营业额达到110亿芬兰马克的跨行业国际企业，当时电信设
备只占其全部营业额的14%。诺基亚公司在80年代末和90年代初，曾经陷于非常严重的困
境，后来公司忍痛甩掉其他业务，集中经营电信。而10年之后，诺基亚的营业额翻了3倍。
电信设备的生产和销售占到总营业额的80%，1996年2月，诺基亚又一次作出一项忍痛割爱
的重大决定：关闭在德国的电视机生产基地，撤销电视机生产业务，集中90%的资金和人力
加强飞速发展的移动通信器材和多媒体技术的开发和探索。
诺基亚电信部门领导人和员工都很年轻，都有很强的创造性。公司提倡创新和进取精神，
鼓励技术人员发挥特长，大胆设想，把重点放在研制性能好、可靠性高，携带方便的产品上，
每隔几个月，诺基亚就推出新型号的产品供用户选择，型号的更新速度犹如时装的变化，使
人应接不暇。目前，诺基亚新机型的开发周期平均仅为35天！为了以最快的速度和最新的
技术为用户研制出最需要的高质量产品，诺基亚不惜花费巨额研制经费开发新产品，每年用
于研究和开发新产品的经费达35亿马克，占总营业额的9%，约占芬兰全国工业产品研制总
费用的四分之一。这9%数字是基本稳定的，而且今后也是这样。
二、管理层长远的战略眼光和果断的决策能力
“未来将属于通讯时代”——这是诺基亚集团公司领导层高瞻远瞩的坚定信念，他们有
一种理念并始终遵循这种理念，第一、愿意将重点放在电信系统，特别是移动通讯方面，把
其他一些业务甩掉了。第二、对选定的终身重点即移动通讯是高增长点领域深信不疑。
诺基亚为什么确定移动通讯的战略目标？诺基亚现任首席执行官奥利拉回答：我们不可
能在许多领域都可能做到世界一流，所以必须要在各种业务中做出一个选择。在电子业，尤
其是移动通讯方面，我们这样具有这方面的实力。而在其他领域，许多公司可能比我们更成
功。所以我们认为我们最大的成功可能性是在移动电子通讯方面。我们拥有这个技术诀窍，
我们在这个领域最棒！事实证明了诺基亚的眼光。
芬兰是世界上最早发展移动电话业务的国家。由于有线通讯业务在地广人稀，气候条件
恶劣的北欧地区既不方便，又不经济，芬兰早在1971年就建立起覆盖全国的辅助人工系统
的模拟式移动电话网。1982年，芬兰又同其他北欧国家一起率先在世界上建立起第一个国际
移动电话通讯网（NMT），使移动电话业务在整个北欧五国范围内畅通无阻。
NMT的建立使移动电话用户迅速增加，诺基亚也由此起步，开始研制移动电话。直到现
在，北欧国家仍是世界上移动电话密度最高的地区。目前在510万人口的芬兰，移动电话用
户已超过150万，平均每3.4人就拥有一部移动电话，在世界上名列前茅。为了满足用户的
需要，诺基亚不断开发新产品，逐步积累经验，技术水平越来越成熟。
80年代初，当移动电话刚刚兴起，西欧和美国等一些发达国方还没有认识到移动电话的
优越性，甚至把它当作为个别用户提供额外服务的奢侈业务时。诺基亚就已看准了动电话的
广阔发展前景，紧紧抓住时机。
1988年，38岁的奥利拉进入公司的管理层，领导当时尚属袖珍级的移动电话产品部，1992
年奥利拉担任诺基亚公司首席执行官。奥利拉上任不久就明确指出，诺基亚的目标是成为世
界性的电信公司，诺基亚的生命力在于电信事业之中。诺基亚逐步摆脱和淘汰了传统基础工
业的生产，调整内部结构，忍痛砍掉了拥有欧洲最大电视机生产厂的电视生产业务，把重点
转向移动电话的开发研制，并将90%的资金和人力用于移动通讯和多媒体技术的研制开发。
三、高瞻远瞩未来无“线”
洞察了未来移动通信市场广阔前景的诺基亚目前正和业界的厂商、软件开发商、无线运
营商通力合作，积极推动这个市场的早日到来。
到那时，形形色色的家用电器最终将具备无线通信传输功能，移动电话的数量也许会大
大超过富国的人口。而大部分缺少电话的发展中国家也将越过传统的电杆与电线而直接向移
动电话领域发展。如在中国广袤的西部地区，发展移动通信就比架设固定电话线路来得简便
并能节省投资。
在诺基亚预见的未来移动信息社会里，世界上的全部信息，即所有的语音、图像、电影、
音乐、新闻及互联网上的每一条目，均可通过移动电话唾手可得。人们的工作、娱乐、购物
等方式将会改变，办公地点的选择将变得随心所欲，甚至工作和娱乐的界限也会变得模糊，
因为移动电话除了获得信息和成为通讯工具之外，还能成为娱乐工具。诺基亚认为，代表互
联网和移动通讯相融合的IP移动技术将使这一切成为现实。它将引发未来通信领域的革命
性变化。为了抓住这一机遇，诺基亚把它最大的研发中心建在了互联网技术高度发达的美国，
并从硅谷收购了一系列在互联网技术方面极具优势的新公司，其中97年收购的Ipsilon公
司是IP路由器领域的先驱，诺基亚通过收购它拓宽了自身在IP技术方面的专长。诺基亚还
将在近期成立互联网通讯部(NokiaInternetCommunications)，进一步确立其致力于IP和
移动通信技术相融合的发展方向。同时诺基亚还与业界其他公司合作推出了一系列非常重要
的技术及标准，如第三代移动通信技术、Symbian、Bluetooth及WAP等，为移动信息社会的
建立奠定了坚实的基础。想像一下在未来移动信息社会里的生活吧，那时互联网将不再被固
定在台式机的屏幕上，而是可以随身携带的、移动的互联网；在使用移动电话时，我们不仅
可把它放在耳边，而且还能把它放在眼前，它将帮助我们随时随地获取多媒体信息；人们将
能在路途中办公、发送和接收电子邮件；甚至在到家以前就打开家里的中央空调，或让电饭
煲启动。怎么样，这就是诺基亚为我们描绘的未来移动信息社会？
未来是‘无线''的，人们需要从各种线的纠缠中解脱出来，实现真正的移动通讯，这将给
处于移动环境中的人们以前所未有的自由和便利。"约玛-奥利拉的这句话揭示了诺基亚致力
于开创移动信息社会的根本原因——"科技以人为本"！诺基亚提倡"科技以人为本"。在技术
上力求完美、高效、无形地创造真正的实际利益；以人为本提供各种适合人们需要的产品；
在移动性与其他技术方面，我们有关键的核心竞争力。与此同时，诺基亚不断地超越自我，
引进并发展新业务理念。
在人力资源管理方面，诺基亚也融入了“以人为本”的理念。我们为每一个员工提供一
个发挥创造力、并将自己想法转为集体行动的环境。我们的价值观是：客户满意、尊重个人、
成就感和不断学习的信念。同时也鼓励分享---分享信息与责任，鼓励相互开放和对新概念
开放。
诺基亚有自己的纪律也有自己的管理，传统的管理者是高高在上的，然后他会用自己的
“手臂”搭建一个金字塔型的封闭空间，员工将在这个空间里工作，其中越出色的员工，在
向上发展的时候，就会遇到越大的阻力。诺基亚的管理方式恰恰相反：管理者在下边，用自
己的"手臂"搭建了一个倒金字塔型的开放空间，在这里，管理者的“手臂”只有两个用途，
一个是划定方向，一个是让员工遇到困难时有一个“歇脚”的地方。在这里，有能力的人可
以飞的很高，而且越向上飞空间就越广阔。很明显，这并不仅仅是诺基亚的管理模式，同样
也是诺基亚企业文化的精髓之一。
他给予员工的自由度很大，你可以通过自己的努力去取得最大的成功，也就是说，老板
不会催促你或者告诉你应该怎样做，老板只会在你需要的时候帮助你。你不会惧怕你的老板，
你可以与他争论，甚至有时候你不用等你的老板拍板，就可以自己做决定。比如我自己就可
以通过与管理人员沟通，自主决定开办什么样的培训，跟公司的总裁没有关系。在诺基亚，
只要你认为自己有足够的精力，并且愿意把它们释放出来，你不会受到任何的阻碍。做了但
是做错了没关系，可如果你不做，恐怕半年后就要走人了。
手机这个行业，历史大概只有10年，不像汽车有100年了，所以发展得比较稳定。于是
手机几乎每一年都会发生变化，甚至18个月就要更新换代一次。在这种情况下，谁对未来
趋势预测得准确，谁对未来准备得充分，谁就有可能是赢家。正是因为好几年前手机行业还
没有像现在这么火爆的时候，诺基亚就开始构想，手机普及肯定会极为迅速，并且率先细分
市场和率先走手机个性化、时尚化、讲求设计理念的路子，今天才会在不同消费群出现的时
候及时拿出丰富多彩的对应产品。同样，如果WAP技术几年以后真的是手机新的增长热点的
话，那诺基亚肯定是一个受惠的人，因为诺基亚最早有自己的产品，而今天能拿出来这个产
品，是因为几年前已经开始做了。我们可以想一想，那时候很多人还在用模拟手机，可当时
诺基亚就说，哦，10年以后大家应该都是用手机来上网的。显然，不是每个企业都可以做到
这一点的。
当然，在预见与产品之间自然还有着很长的一段距离，可以把预见变为符合市场需求的
产品，是因为诺基亚全球研发机构并不是坐在实验室里搞开发的。实际上他们与其它的部门
之间，每时每刻都在进行沟通。比如市场、生产、采购等部门，他们在一个产品最初研发的
时候，都要参与到其中来，而且这些部门还会一直从各自的角度跟踪这个产品的整个研发过
程，不断提出意见。这样就明显缩短了研发人员与市场之间的距离。
诺基亚所拥有的并不只是这样一条理念，它拥有的是一个被这条理念所贯穿的，同时又
支持这条理念得以被完整执行的一整套在全球运作精良的复杂系统。这个系统既包括诺基亚
的投资理念、全球供应链体系，也包括与代理商的合作、市场反应，甚至是开放性的企业文
化等等。如果说“科技以人为本”是诺基亚的“灵魂”，那么它们就是诺基亚获得成功所必须
的“强健肌肉”。
诺基亚是从1995年开始在中国建立移动电话生产基地的，当时主要是在北京建立的合资
工厂。那时候，诺基亚在中国的业务与现在相比还很小，1996年工厂的生产规模更是与现在
没法比。那时候许多厂商在国内的产品里有不少都是通过非正式渠道进来的。当时厂商们也
一度似乎都默认了这种做法。手机虽是个消费品，但是它的科技含量却很高，所以在整个手
机的成本中，人工占的比例并不大。据说他们在和总部讨论建立生产基地的时候主要是在强
调：第一、他们看好中国市场。第二，要了解和尊重中国国情、国策，做一个合法的企业，
必须依靠正规的渠道和诚心，否则你就没法发展。第三、必须加快产品上市和供货的时间。
产品生产出来，需要及时的供应出去，这是很关键的要素。虽然现在中国需求量有限，但是
以后假如代理商说我现在需要一万部某一个型号的手机，你说我有，但是货在芬兰，你要给
我7天的时间，我安排飞机运过来。那人家肯定会告诉你，对不起，我已经跟某某品牌合作
了，我不能等你7天。但有工厂在这边就不一样了，更何况还可以在运费方面省下不小的成
本。
一年后，也就是1998年，中国移动通讯的市场开始成倍地增长，那段时间诺基亚、摩托
罗拉、爱立信等少数在国内有生产基地的厂商尝到了甜头，一方面是市场的需求量暴涨，另
一方面国家大力反走私，使得许多以前那些靠“水货”销售的品牌一下子就消失了。任伟光
坦言这段时间对诺基亚（中国）来说具有“里程碑”意义，大规模的生产基地，让诺基亚在
市场上如鱼得水，“百无禁忌”。
诺基亚的目标是：从全世界最有才能的人中挑选员工。所以诺基亚也与世界上100多所
大学和高等培训机构建立了联系，使员工有更多受培训的机会。在中国，诺基亚与清华、交
大等著名学府合作了许多项目，以吸引更多的优秀人员了解诺基亚并能走进诺基亚。
有了优秀的人才并为其创造了良好的环境，除此之外，诺基亚还实行按业绩奖励，这也
包括在中国目前已从高层经理发展，具有优先认股权的人数从2000人增加至1999年的5000
人。
在诺基亚全球55000名雇员中，从事技术研发的人员超过17000名，达到31%。1999年
公司在研发方面投入了17.55亿欧元。可见诺基亚在研究方面真的是很舍得下本钱。不过，
现在除了技术，决定一个企业的产品“卖不卖座”似乎更多的倾向于对市场需求的嗅觉灵敏
程度和最终满足程度，在这方面成功，恰恰就是诺基亚的“神”之所在。
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