MAK客服你问我答集合帖

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A

问

我的密码忘记了，怎么办？

如果你已经绑定了手机号码，可以在登录界面点击“忘记密码”后跟随系统提示步骤操作找回密码；如果你没有绑定手机号码，请联系客服微信，通过提供相应的资料后申请付费重置密码。

提供资料（文字内容请打字发在同一条信息里，打字，不是写在纸上拍照哦！身份证照片另发）：

1.  要修改的账号

2.  姓名

3.  手机号码

4.  什么时候注册的

5.  直推人姓名

6.  需要解决的问题描述

7.  另提供账户本人身份证照片

问

我的账户名忘记了，怎么办？

请联系你的上一个接点人（不知道接点人是谁？联系你的推荐人在树状图里帮你查看），请对方登录他的账户，在他的首页下方的业绩区能够看见你的完整账户名，如下图：

问

我的账户名显示不存在，怎么办？

出现这个问题，请先参考上一步，查看完整账户名，如果你的账户注册时不慎有输入空格或者符号、汉字等，都将导致账户无法登陆，这种情况下，请联系客服微信，通过提供相应的资料后，后台将对账户进行更改，删除符号空格汉字等，而后即可进行登录，请注意注册不要使用空格或者符号、汉字等，使用字母和数字就好。

问

原来的手机号码丢失，想换绑定，怎么办？

如果你的手机号有实名认证，你可以到营业大厅申请重新办理原有手机号码卡，如果实在想要更换其他号码，请联系客服微信，通过提供相应的资料后申请解绑定，解除绑定后，你可以重新进入“我的信息”里进行完善。

问

我的账户姓名使用假名，有影响吗？

如果你不使用真名，在交易大厅交易的时候，对方给你打款可能产生误会而交易失败；你给对方打款，如果对方收款却否认，到平台申诉时，核实难度将会大大增加；账户出现问题需要申请解决的时候也会涉及核实身份……为了你的账户安全和交易顺畅，请使用真名注册，或者及时申请更正原有错误的姓名，请放心，系统不会泄露你的个人隐私的。

问

朋友的账号不想要了，我想买，怎么过户？

过户需谨慎，不要以为拿到密码和账户就等于过户了，对方随时可能通过自己身份证向平台申诉要回密码。请联系客服微信，通过提供相应的资料后申请过户，平台会核实身份，过户手续会产生备案，将原有账户全部更换成新账户的信息，由平台过户有保障。

问

过户需要提供给客服什么资料？

（文字内容请打字发在同一条信息里，打字，不是写在纸上拍照哦！身份证照片另发）

原账户

1. 账户名
2. 姓名
   
3. 手机号码
4. 注册时间
5. 身份证
6. 直推人
7. 身份证照片

过户的账户

1. 新账号
2. 姓名
   
3. 手机号码
4. 身份证

问

我的账户登录显示被冻结，这是为什么？

如果你有违规操作或者电脑里有病毒，系统检测到了会默认冻结你的账户，请联系客服微信，通过提供相应的资料后申请解除绑定，后台在查清楚原因，核实后会给出解决办法，如果你的账户违规，平台将对初犯者进行警告，后续再犯，可能封号，良好运营环境，你我共同维护。

问

提交问题给客服后，多久能得到处理？

提交完整、准确的资料后，付完手续费，客服会提交问题给后台排队解决，后台待处理的问题比较多，请耐心等候，一旦处理完成会立即通知你的。

问

后台处理问题的收费标准是什么？

收费明细（人民币）：

密码重置、登陆用户名、姓名重置：35元

解绑手机号、身份证信息：70元

用户过户：210元

未

完

待

续