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点击上方 大兴这些事儿 关注我们 速读“89255880”，这是大兴区庞各庄镇日前新开通的为民服务热线，电话号码后四位寓意“我帮帮您”，该热线不仅24小时专人值守，为百姓答疑解惑，还将各村村干部联系方式储存，每周定期向村干部了解村民服务需求，提供精准咨询和办事服务。 庞各庄镇新开通服务热线后，镇网格办、综治办、应急办三部门合署办公，设专职座席员，全天候专人值班。镇综治办主任表示，服务热线成立的目的是通过信息化手段，整合资源，为群众排忧解难。以往，很多百姓遇到问题时，不知道向谁反映、通过什么渠道反映，今后，百姓拨打服务热线，可在第一时间内获得帮助，同时还能有助于镇政府全面了解民情民意。 前天，东梨园村民仇俊国拨通了便民服务热线：“垃圾箱每天才清理一次，夏天到了，异味特重，严重影响了我们的生活，希望能尽快解决这个问题。”综治办公室工作人员孙波说，接到电话1个小时后，他们便安排专门人员及时清理了垃圾，并将全镇各村垃圾箱清理频率提高到每日两次。 看似普普通通的便民服务热线电话，却解决了全镇50多个村的村民诉求。据介绍，该服务热线将群众需求分为一般事项、咨询事项和紧急事项3类，分别于5个工作日、3个工作日和2小时内交由相关职能科室办理。“每周，我们定期与各村村干部通过座谈、电话方式，问询村民需求，镇政府将群众需求解决率、反馈率和群众满意率纳入了各科室年度考核，杜绝懒政、部门推诿现象发生。”该镇综治办负责人介绍，目前，他们已经在镇、村主要路段、明显位置公布张贴热线电话，今后还将优化呼叫中心软件，配备录音电话、耳麦等设备，将来访电话在第一时间内转接至镇政府各职能部门，并制作热线服务手机APP软件、微信客户端，拓展群众诉求渠道。 来源/京郊日报 大兴这些事儿 每日新鲜事 |
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