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HR如何处理“办公室政治”问题?

2016-06-17  安好2016

  在诸多人力资源管理书籍中,鲜有看到“办公室政治”的内容,甚至很难认定,这种内容属于人力资源管理工作的“应有”范畴。然而,HR面对的是种种不同的人,他们有着不同的性格和情感,还有着不同的利益与目标,相处在同一个组织中,不可能没有任何人际冲突,“办公室政治”也因此无法在真实工作中被回避和无视。

  必须承认,办公室政治是无处不在的,只不过在不同的企业中有着很大的差别。在那些老板强势独断的企业中,由于组织有着鲜明的核心,因此组织内部的关系简单明了,“政治态势”并不复杂。反之,在不少企业,由于单位庞大、人员渊源不同,再加上能力各有特点,情况就会复杂的多,各种圈子、各种流派,加上不同部门,很容易让HR焦头烂额……

  来看下面这位HR总监,是怎样陷入办公室政治漩涡的:

  小秦是某知名外企的HR总监,从进入企业工作以后,业绩突出、能力超群,没有几年的时间,她就接替了跳槽而走的原HR总监,成为了公司高管团队中最年轻的一员。因此,小秦对工作也抱有极大热忱,为了自己的HR工作,她直到36岁都还没有要孩子,总是希望不断继续努力,获得职业生涯更好的成绩。

  可惜,月有阴晴圆缺,四个月前,根据公司股东会决议,高层领导人的序列发生了变动,新任的副总因为之前工作中的某些事情,认定小秦不是“自己人”,从上任开始,就频频向小秦施加压力,先是动辄指责她没有按照公司的规定办事(实际上都是HR权限中可以做出的变更),接着,又下达了实际上难以完成的工作量指标,这些不公平的遭遇让秦经理感到非常焦虑和难堪。她也曾经打算通过沟通、辩解来逃避这种莫名的压力,但却于事无补。同时,办公室的同事似乎乐于见到向来优秀的她受到打压,其他公司领导也不愿意得罪刚刚上位的新副总。小秦不仅感到心力交瘁,而且内心觉得不解:自己本来就是做人事工作的,有着很丰富的人际沟通经验,也化解过多次矛盾,为什么事情到自己身上,反而就无法收场了呢?

  其实,秦经理遭遇的是许多企业中都能遇见的办公室政治局面,在顺境时,HR很有可能心境乐观,更多看到事情好的一面,有意忽略了隐患,而一旦情势发生变化,就会发现自己的诸多不足。例如,小秦看似是遭遇了无妄之灾,但稍加分析可见,周围的领导同事居然没有人愿意调和冲突,也说明她在平时可能更加重视个人业务发展,却没有意识到办公室政治的重要性。

  和秦经理一样,许多人力资源管理的专家,既不愿意触碰HR自己的办公室政治问题,也不愿意就企业其他部门和员工的类似问题提出看法。其实,这是人们的误解,办公室政治,意味着企业内部所有成员在面对资源分配、利益调节上一套或明或暗的规则和机制,其实质就是员工们为了获得并保障自身利益,而进行的斗争。这种斗争不可能随着管理艺术的提升就完全消失,但可以因为HR管理措施的到位而获得引导。

  试想,如果HR从开始进入企业工作,就能积极适应办公室政治的局面,果断介入其中并熟悉各方,这样,办公室的“政治斗争”能趋于合理化,而刺激整个企业的竞争。反之,HR无视这一面,会导致政治行为此起彼伏,引起组织内部严重内耗,降低企业工作效率,最后危急HR个人本身的职场安全。

  HR必须要先掌握办公室政治的应对原则,其次找准方法,这样才能在不同的环境中游刃有余,既保护好自己的安全,又能成为办公室政治风气的引领者,逐步将“潜规则”变成“明规则”,让企业的环境和氛围变得更加健康、公平。

应对办公室政治的原则


看清楚环境,进行自我保护

  所有企业,即使小到十来个人的创业型企业,大到员工数以千计的跨国集团,都不可能没有员工在能力、性格上的差异。如果想要实现HR工作的长远成功,仅仅有敬业精神和业务能力是不够的,HR要学会了解办公室中派系的构成,看懂这些构成背后的原因,能在短期内画出办公室生态环境的“蓝图”,并在其中找准自己的位置。只有这样,HR才能懂得在工作中如何定位自己,如何寻找安全的港湾,如何适时保持中立,避免卷入不必要的矛盾之中。

寻找信息源头

  在办公室中做到人人喜爱是很难的,但HR有必要减少自己的敌人。这就需要他们学会观察、聆听和分析,对每个能够或有可能影响自己职场命运的人,都要搜集其相关的信息。一般来说,这些人可能是自己的上司、分管副总或者是公司的老总、董事长、重要股东和他们身边的助理,作为HR,你有很多机会接触他们,一起进行工作和交流,这就需要你适当利用他们之间的关系,拿到对你最有用的信息,并进行观察和分析,帮助自己进一步准确定位。


学会适当变通

  在任何一家公司,都不可能有课本中的那种公平,也不会在每件事、每个细节上都绝对贯彻原则,作为HR,你必须要懂得在政治形势下,如何进行变通,以实际上满足企业最大、最长远的利益为底线,做到尽最大可能去让最多的人站到你的一边,从而帮助你游刃有余地处理问题、控制影响。

应对办公室政治的策略

  在企业中,接触员工最多的人当属HR无疑,从好的一面来看,这能让你的工作拥有更多支持者,同时也能让你获得更大的发展空间,但从负面影响来看,接触如此之多的人,有可能让你更快陷入政治漩涡的复杂矛盾中。因此,只有选准应对策略,你才能在企业中拥有稳定的发展前途。

建立以HR为核心的人际联盟

  你应该尽量和不同部门、不同层级的同事,建立足够和谐友善的关系,这种人际联盟的意义,不但在于能让你的工作变得更加愉快,还能让你在需要的时候获得同事积极的帮助。

  例如,你可以对他人的工作情况表现出真诚的兴趣,从他的言辞行为中,去了解其工作所面对的压力,看看你有什么能帮助他的,或者最起码你可以表现出同情心并能够倾听对方。

  又如,你可以主动向平级部门的领导者寻求建议,“咱们公司这些事总是让我有些困扰,我觉得你肯定有经验,能不能给我一点建议?”这样的请教,不但能够帮助你解决问题,而且还能让对方感到你的重视。

  另外,你应该帮助同事,无论他们的级别是高于你,抑或只是刚刚进入公司的员工,在不影响你的工作的前提下,在自己的工作权限范围内给他们一些方便之处,例如透露一些无关大体的消息,或者变通一些其实能够松动的规定,都能帮助你累积自己的人际资产。

  需要强调的是,在向他人提供帮助的时候,一定要把握好分寸和尺度。有经验的HR在帮助他人时,会把握这样的原则:不要轻易帮助别人,因为这样很容易让对方觉得你提供的价值是很微薄而随意的;不要到处帮助别人,否则被帮助的人不会感觉自己是特殊者;也不要吝惜地帮助他人,既然要帮助别人,就要表现出大方、爽快的态度。

  最后,即便有些人你无法和他成为朋友,但也不应该变成敌人,更不能变成死对头。一旦出现这样的关系,你必须及早进行补救。


避免任何原则性错误

  一些工作上的小错误很容易被人原谅和遗忘,但如果错误是原则性的,就会让你在办公室政治格局中成为牺牲品。

  首先是对别人的轻视和傲慢。无论是在私下,还是在公开场合,HR都不能对任何人做出轻视或者傲慢的态度,例如随意打断他人的发言,公开嘲笑他人的错误,质疑其他部门或岗位的能力,这些都是并不明智的随意举动。

  其次是不允许的越级报告。除非公司明文规定允许这样做,否则,按照传统的职场规则,HR也必须逐级请示和报告,否则,任何公开或者私下的越级接触,都会违反规则,不但让你在上级面前留下相当恶劣的印象,也会因为你的“幼稚”“鲁莽”而被办公室政治生态圈中的任何一个圈子所摒弃。

  同样,公开挑战企业的潜规则与文化,也会被看做是难以信任的标识。每个企业都有一些被传承下来的价值观、信念或者习惯性的规则,你可以去发现其中不合时宜的部分,并在自己的工作权限之内加以缓慢革新。但你需要注意的是,在真正引起企业最高层关注和赞同之前,不能公开对这些因素加以批评,否则很容易被所有人看做异类。

  在功过的评价方面,HR也不应该去争抢他人的功劳,包括其他部门经理的付出、或者是你下属的努力,这些属于他人应得的荣誉,一旦被你抢走,会导致所有人将你看做潜在的敌人。更不用说,想要脱颖而出超过上级的荣誉光环,这也会让你在办公室政治中败北。同样,如果你感到自己的工作过程中遭遇了任何不公,也绝不能毫无顾忌地四处“倾诉”,例如,“我碰到这个上司真是不走运……”“看看我这帮下属,没一个真正有用的……”,这类话语会让你的形象大打折扣,也会由此被他人记住,而在未来为你扣上一个不适合本岗位工作的“帽子”。

要学会妥协、学会失败

  无论如何,职场上没有永远的胜利者,办公室政治更是平衡的艺术、妥协的艺术,一方面,HR要懂得如何去争取和维护自身的利益,但另一方面,你又要懂得在什么情况下主动妥协甚至“失败”。这是因为如果你希望自己永远摆在最前列,就会成为所有人的超越和竞争目标,或者成为你上级眼中对他地位威胁最大的人,不要追求一时间看似辉煌的成功和胜利,而是应该策略性地选择舍弃利益,在小事上甚至要主动求败,这样,就会转移所有人对你的注意力。更长远来看,在小事上求败,不必脱颖而出,能够有效地隐藏实力,从而为更大的成功做好准备。

  当然,一切办公室政治都需要坚持好底线,那就是必须维护整个企业的利益,同时,提高自己的工作能力,才是最坚固的政治基础。只有累积好属于你的专业实力,才能在企业的各种竞争层次中获得成功。

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