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暂且不谈经营与管理的高深哲学，最需要解决的一个问题是如何“粘住”他们的用户。说简单一点，即是如何令你的客户喜欢你，包括产品与服务，品牌与文化，然后不断地购买，持续地购买。量变势必形成质变，当有成百上千万的消费者每天为你贡献“小利”时，你就获得了大利，你的生意就变成了大生意。 所以，为了“粘住”用户，不让TA跑掉，我们至少可以做以下这些事情： 1，不要把用户当傻瓜 每一个用户的意见都值得思考，虽然有时大部分用户提出来的问题让你厌烦、不想应付，但请记得愿意提意见的消费者是对你抱有希望的消费者。 2，产品是所有的根源 如果不能做与众不同的产品，就需要做与众不同的产品价值与文化，这不仅仅只是在包装上营销上加以强化，还应从产品的使用上去挖掘对用户的价值，用心去挖掘，务必让用户感觉眼前一亮，深深记住。 3，用户的个人资料是你获得的重要“资产” 但千万不能进行滥用或过度骚扰，就算是发短信或发EMAIL，也要适可而止，就像追求恋爱一样，如果她对你有意思肯定会积极回应，太多的狂轰乱炸只会带来负面印象; 4，去建立一个与你的消费者之间的互动机制 当网站做了一个市场推广后，需要有一个端口来接收消费者的反馈，收集用户的心声是最容易的事情，然后你就知道怎么做了; 5，还要有一个追踪消费行为、用户回访轨迹的数据后台 这样你就能对你网站的整体情况有所把握。但重要的是不要被大量的数据所迷惑，只要抓住最重要的一二个数据就够了，进行分析消化，就像两条腿的人，你懂的; 6，没有一个用户不想花最少的钱得到最好的东西 但世界上没有既便宜又高质的东西，你最好跟消费者声明，你这里的产品都是物美价廉的。不要事后去跟消费者争辩你的产品多么的好，因为不只你一家有这个产品，而且你也不见得多了解你的产品; 7，你要有一个自己的产品价格体系 将高中低的产品进行分类管理，切忌不要在上市初期就虚抬了价格，然后大降价以吸引用户的购买，这样等于搬石头砸自己的脚，因为可以预测，你的产品以后还要经历多轮的促销打折，有经验的用户是会翻历史销售记录的，然后对你的诚信提出质疑，老客户也就慢慢流失了; 8，如果你的目标是要做成一个品牌 那么能不打折就不打折，价格战是“敢死队”式的电商才用的策略，与其打折掉价，还不如搭配套餐送礼物，让消费者感觉良好，记住大部分人其实不一定想买便宜货，但是他们一定对“占便宜”乐此不疲。 9，从经营的角度来看 你是选择100件产品卖1万件，还是1件产品卖1万件呢?请给你自己设定一个使命：存在即是制造品质的产品!这个世界上已有太多泛滥的同质的垃圾产品，不需要多一个你来搬运。品质即是口碑，品质即是生存的保障; 10，用户每选择一次购买你的产品 即是与你进行了一次交流，体验了你的服务，珍惜每一次交流的机会，最好让用户留下来一点TA的评论，不论是好的或坏的，都能让你了解用户的真正想法。初创时应该重视前100名客户的意见，在100个反馈面前，能让你梳理出消费者最关键的一二点需求，再去放大它。 11，永远不要跟消费者说你没赚钱、你做这个活动是亏本赚信誉的话 做生意赚钱是天经地义的，不需要为自己贴上“公益”的标签，这样会让用户觉得你虚伪。只要你把产品做出品质，做出独特性，用户是心甘情愿让你赚钱的，利润是生存的基础。 12，企业在经营过程中，出现一些这样那样的问题总是难免的 面对用户的质疑时应虚心接受、耐心答复，不要急于自我保护;而面对用户有时的无理取闹也应坦然处理，不要恶言相向，客户的愤怒总是有缘由的，肯定是你做得还不到位，常反省，多改善。 13，一定要有自己的原则与姿态 在处理公开事情上，一定要公平、公正，既要有大企业的大度，也要有小企业的谦卑，“像一个真正的品牌那样地处事”，真正的品牌传达给它的用户的感觉就是真诚、可靠、值得信赖，让消费者以拥有你为荣吧! 14，要重视“社区”的力量 如果有可能，现在马上建立一个自己的消费者社区，把你的老用户、潜在用户都聚集在一起，给TA们建立一个网上家园。消费者社区的价值在于“制造口碑”、“话题互动”、“信息传播”、“培养意见领袖”、“倾听用户意见”，还有种种你觉得对企业有利的东西，都可以从社区中、从用户中获得。更重要的是，用心把这个社区经营个一二年，你会发现管理、服务、营销方面的成本将会大大的减少。 15，如果你的网站现在已有一个消费者社区了 |
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