论“用管理酒店的模式管理景区”的新思路

北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司顺应了旅游景区快速发展的大趋势，提出了“用管理酒店的模式管理景区”的新思路，成立三年多以来，无论在管理项目的绝对数量上，还是成效质量上，都取得了同行业最好的成绩。

最近业内盛传的“周村速度”就是其中一个典型的成功案例，在过去的2007到2008短短两年时间内，名不见经传的周村景区快速晋级国家4A，同时在经济效益上也取得了连年翻几番的惊人业绩。

探究其中原委，已有很多报道见诸报端，笔者作为该项目的主要负责人在此换个形而上的角度，从公司首倡的“用管理酒店的模式管理景区”的论点出发，来分析一下景区发展急需变革的积极意义，管中窥豹，但争取起到抛砖引玉的实际作用。

一、“用管理酒店的模式管理景区”是学习进步的快速方法

笔者从事过十年酒店管理行业，从1996年到2006年酒店业作为旅游行业之一发展最快同时也几近成熟，申办WTO时甚至有句话形容中国的酒店是“和世界接轨最好”行业。而景区发展一是时间短，二是数量大，目前全国在编的景区大约两万三千余家，大部分随十年前各地发展旅游的热潮一哄而上，真正形成规模或品牌的不足两成。

两个行业同属旅游业，水平有如此大的差异，根本的原因只是起点不同罢了，同业学习，如果用“拿来主义”的话，三五年就可以赶上。如果说酒店业给各地旅游发展打下了坚实的基础，那么景区的聚集性和拉动性等特殊作用能够得到最大的发挥，必将使中国的旅游业再次登上一个台阶，获得长足进步。

二、“用管理酒店的模式管理景区”是实践提高的良好借鉴

以周村古商城景区为例，首先，借鉴酒店强调服务、注重培训的管理模式，强化了组织架构使景区干部明确管理职责，全体员工服务意识和技能得到有效提高，从而使景区管理在人员上形成了一支过得硬的队伍。

其次，借鉴酒店业信息通道畅通的标准，在景区规章制度落实和完善方面强调时效性，如办公室公告板、本周任务书以及上传下达的例行会议等，同时增加了总经理信箱及员工投诉管理机制等，使景区组织架构中的决策层和执行层、操作层之间形成可循环的联系方式，保证快速、有力的执行和反馈，从而大大的提升了管理的力度和落实。

另外，周村景区还完整借鉴了酒店业注重窗口行业的管理经验，自始至终把导游和售票人员的服务水平作为管理提高的重中之重，并在短时间使景区接待服务水平有了彻底转变，亮丽的员工精神面貌也成了景区一道特殊的风景线。

三、“用管理酒店的模式管理景区”是发展完善的最佳途径

北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司是一家以景区合作开发和委托管理为主的专家型企业，“用管理酒店的模式管理景区”不断推出的金牌管家团队目前已接手七个独立项目，借鉴酒店模式管理景区不断提升景区管理水平和服务水平的同时，由于品牌优势和口碑宣传，经营水平和综合能力也自然得到提高。

以“周村速度”这个案例来说明的话，第一是通过人员的素质提升，改变了景区整体服务的精神面貌。第二是通过完善制度、明确职责，使管理到位、信息畅通、令行禁止、落实有力。第三是通过宣传推广和口碑传播，提高景区知名度和树立景区美誉度并举，保持永续增长和可持续发展。

成功的借鉴给景区管理提供了一个可复制和参考的经验，立足中国来看，我们是一个快速成长的发展中国家，随着国民生活水平的不断提高，旅游产业更大发展的市场机遇正向我们走来。从旅游全行业的角度看，前景最大的是作为旅游目的地的景区，目前发展“瓶颈”也是景区的设施落后和服务不到位等问题。

认识问题就是解决问题的开始，找到了改进的方法我们没有理由不快速跟进。酒店行业讲“细节决定成败”，实际上讲的就是过程管理，这个过程就是目前景区开发建设和管理经营中最大的问题，而“周村速度”借鉴的“用管理酒店的模式管理景区”，给我们提供了一个难得的学习经验和管理思路。