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Situation：背景； Confliction：冲突； Option：选择； Result：结果； Evaluation：评价。 为了便于理解，先用一个尽人皆知的故事进行演示： 森林里住着一只狐狸。 有一天，狐狸来到了一片大草原上，发现了一棵葡萄藤。葡萄藤上结满一串串晶莹透亮、香气扑鼻的葡萄。它想：这葡萄一定又甜又好吃！一边想着，舌头舔着嘴巴，口水直流。 狐狸迫不及待地伸手去抓，可是，藤太高了，够不着。于是，狐狸用尽力气往上跳，依然抓不到，只抓下了几片叶子。它想，我要是能像猫一样会爬藤就好了。狐狸又试了几次，还是没能够着，旁边的小兔啦、小鹿啦……都笑狐狸是个傻瓜。 狐狸累得汗流浃背，喘着粗气说：“这葡萄还没熟，一定很酸！一定是不好吃的。”说着它垂头丧气地回家了。边走还边看一眼它心爱的葡萄，心里那个酸呀，就甭提了。 通过这个小故事可以让我们看到，有些人能力小，做不成事，就借口说时机未成熟。 上述这个故事按照SCORE法，我们就可以结构化的记录如下： S背景：狐狸、草原、葡萄，流口水，想吃葡萄； C冲突：藤太高，够不着； O选择：用尽力气跳，爬藤； R结果：葡萄是酸的，垂头丧气回家； E评价：失败，找借口。 掌握这种结构化采集故事的方法，一个直接的好处就是： 有人讲故事或者讲案例的时候，我们就可以随手在一张纸上写下五个字母，把讲述人讲述的主要内容分门别类地填写在五个字母下面，事后就很容易借此来记录复原故事，用来丰富自己的案例库。 还有一点需要了解的是，SCORE五要素在实际操作时是可以任意组合的： 这是因为人们讲故事并不是严格按照SCORE的顺序进行，有的用悬疑法讲冲突，有的用倒叙法先讲结果，有的则采用金字塔原理，先做评价，抛出论点，再从头道来。比如下面这个小故事就是为了抖包袱的需要，就把O和R的顺序做了调整： 有个小兔子去钓鱼。 第一天，没钓到。 第二天，依然没钓到。 第三天，小兔子刚把鱼竿投到河里，突然从河里跳起来一条鱼，对着兔子大声骂道： “愚蠢的兔子，你要是明天还用胡萝卜做钓饵，看我不一尾巴拍死你！” 这个小事故告诉我们：自己喜欢的不代表也是别人喜欢的。 这个故事里SCORE五要素是这样排列的： S背景：小兔子、钓鱼、三天； R结果：没钓到； C冲突：兔子被大骂； O选择：用胡萝卜做鱼饵； E评价：自己喜欢的不代表也是别人喜欢的。 总之，结构化采集案例的SCORE法，可以说是我们培训师尤其是建构主义培训师的一大法宝。在我们做课程调研，或者在课堂建构的时候，不要直接问当事人工作中遇到了什么挑战、有什么困难、需要提升什么能力之类的问题，当事人在这类问题的回答过程中难免不掺杂自己的主观看法和演绎，说出来的都是当事人自己认为的道理，未必是事实真相。 较好的策略是让当事人描述他经历过的真实情境，把真实情境用SCORE法结构化描述出来，这样的讲述就会更真实、更鲜活，稍作加工就可以作为我们课程中的案例了。
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