首要目标的要素首要目标是整个团队在给定的时间内最优先要完成的目标。1、唯一性：团队在一定的时期有唯一的首要目标，因为如果每一件
事都重要，那就等同于所有的事情都不重要。2、确定性：首要目标通常是同一个词来形容想完成某件事情的愿望，将大家团结在一起并行动起来
。这个词可以是“提高”、“降低”、“建立”或“消除”。不过，实际上首要目标是通过测量、数值，或者目标数据来具体说明的。3、时限性
：首要目标只在限定的时间内存在，如3-12个月，因为它是定性的目标，而时限则由团队的性质来决定。4、共享：首要目标适用于所有的团
队成员，无论你的专长和兴趣是什么。有一点非常重要：即使首要目标是某个成员工作本身的职责，其他的成员也要为这个目标努力。首
要目标决定性目标决定性目标决定性目标决定性目标决定性目标业务指标业务指标业务指标业务指标业务指标首要目标的模
型决定性目标：首要目标近期量化的分目标，需要由团队全体成员分担（并且通常这样的分目标有4~6个）业务指标：逐步达到的按照组织优
先级别排列的业务目标，需要由团队全体成员分担（并且这样的目标有4~6个）首要目标练习明确承诺的团队行为1、团队会议结束时
，成员们确信：每个人都会履行在会议上所达成的决定2、团队的讨论以达成清晰、详尽的决议结束，团队成员随后付诸行动3、团队清楚自己
的目标方向和工作优先级4、团队一直围绕着共同的目标付出努力5、团队决策果断，即使在信息不十分完全的情况下也会做出决定6、团队
能够坚持自己所做出的决定7、即使个人有不同的意见，团队成员也会支持集体的决定模块三“明确承诺”的关键点承诺需要被理解
和认同为了做到理解，团队应该避免出现对决议的猜测和含糊不清的解释，在讨论结束的时候，应该明确理解我们做出的决定认同并不要求全体
一致同意。卓越团队的成员们明白，即使互相之间存在不同意见，也可以对某个决议做出承诺！模块四共担责任要保持团队高效率地工作，
同事之间相互施加的压力更有效果，害怕辜负同事的期望比大多数的考核指标、流程制度更能促进团队成员努力工作。《克服团队协作的五种障碍
》的模块四：共担责任，可以帮助我们迅速、直接地指出同事为团队做出的贡献和需要改进的不足之处，而且这样做不会造成彼此的隔阂和紧张。
优秀的团队善于通过共担责任来促进彼此的关系，彼此尊重，相互抱有很高的期待。这当然不是说团队领导者可以卸下责任不管了，领导者的责任
是及时介入、直面和解决问题、做出最终的裁决。团队有效性练习针对每一位团队成员，通过问自己以下问题，看看每个人都有哪些影响
团队协作和团队业绩的行为，将你的回答填写在下表中。团队成员哪些最重要的行为特征或品质，对增强团队的优势做出了贡献？团队成员
哪些最重要的行为特征或品质，影响了团队协作和团队业绩？姓名优点和长处弱点和不足团队有效性练习来自团队成员对我的
反馈意见：列出一项或几项你在此次工作坊结束之后将会采取的改进行动：我的优点我需要
改进的地方共担责任的团队行为1、如果某位成员的工作低效，其他团队成员就会向他指出来2、如果某位成员在其本职工作上出现问
题，其他团队成员会迅速向他指出3、对团队某位成员目前的工作方式和方法，其他成员可以向他询问4、当某位成员的业绩落后时，团队会
让其感受到压力和改进的期待5、在工作中，团队所有成员都信奉着一致的高标准6、团队成员一贯能够兑现他们的约定和承诺7、团队成员
会主动地向其他成员提出建设性的反馈建议模块四“共担责任”的关键点对强有力的团队而言，责任存在于同事之间在强调责任感的
团队文化里，领导者必须有能力面对棘手的问题平等地相互负责，团队通过定期回顾计分板，在定期的团队会议上评估当前的进展情况模块五
关注结果模糊不清、模棱两可是责任和成果的大敌，靠自觉往往是不靠谱的。《克服团队协作的五种障碍》的模块五：关注结果，将会帮助我
们建立业务跟踪系统，明确公布团队的工作目标、每位成员所担负的任务、以及每位成员的进展程度，保持团队一直关注正确的方向和目标优先级。
衡量一个团队是否优秀的真实尺度，就是看团队是否实现了自己之前所设定的目标。是什么使得我们坚持关注集体的结果这么困难？（
1）以自我为中心以自我为中心是团队的最终“杀手”，而且是内在“杀手”。我们期望我们的团队能够获胜，首先是基于我们希望自己
获胜。这可能是能够区分优秀团队和糟糕团队的两项或三项标准中的一项。优秀的团队中，只有每个人都成功了大家才会高兴，因为这是唯一能够取
得团队成功的方式。当然，这就意味着团队成功要比个人利益重要。（2）个人职业发展，（3）金钱收入即使是最无私的团队成员有时
也会关注自身职业发展和经济需求。一个优秀的团队会理解这些需求，但是不会让它们去干扰团队取得集体目标。关键是要把这些需求公开化，不要
让成员因为认为到自己有这些需求而觉得内疚和自私。请记住，如果团队成员彼此信任，他们就不怕展示自己的弱点。陈述自己的弱点，承认你
对职业发展或薪水或任何其他个人的事情感到不满没有什么关系。团队应该乐于看到成员将自己的问题摆到桌面上请大家帮忙，因为如果不这样，这
个问题就会产生麻烦，影响整个团队的绩效。总之，团队的绩效是非常重要的。任何影响绩效的事情都要公开直接地解决，即使是对某个人或某
些敏感的问题。（4）我的部门我的部门可能这是这些干扰因素中最微妙同时也是最危险的，因为出于善意的成员会把它当做
一项荣耀。团队成员要明白，团队整体的优先权要高于他们自己部门的优先权。关注团队目标：可视化的计分板我们的首要目
标是：我们怎么知道我们已经实现了首要目标？有哪些方法可以让我们能够跟踪我们向着首要目标迈进的步伐？什么样的计分板可以
帮助我们始终关注首要目标，并能够看到我们的每一个进步？关注结果的团队行为1、团队成员能很快地指出其他成员的贡献与成果2、
我们这支团队拥有高绩效的赞誉3、当团队的集体目标没有实现时，每个成员都会承担起自己的责任以提升团队整体的表现4、为了团队整体的
利益，团队成员愿意牺牲自己局部的利益5、团队成员对自己所做出的贡献，在争取荣誉方面比较谦虚6、团队总是能够实现自己所设定的目标
7、相对于个人的成就，团队成员更看重团队集体的成功8、团队成员对自己的头衔和职位不是很看重模块五“关注结果”的关键点
评价一个团队是否卓越，真正的标准就是团队是否获得了之前设定的团队目标应达成的结果要避免对团队结果的干扰，团队成员必须将团队业绩
，放到个人业绩和本部门业绩之上一直坚持关注团队结果，团队必须公布我们想要的结果，并让大家共见整个过程团队协作现状评测信任冲
突承诺责任结果团队测评结果不是一份团队诊断报告，而是一份思考清单，通过测评我们可以了解团队的优势，也可以了解团队在哪些方面
需要改进。测评告诉我们现在所处的位置，然后我们可以决定我们将做哪些改变。通过改善团队状态，向着更具有凝聚力的团队迈进丧失信任
惧怕冲突缺乏承诺逃避责任忽视结果个人经历练习个人性格测评团队性格归集花更多的时间让团队在一起领导者：鼓励
健康的冲突了解面对冲突的个人风格团队行为准则团队冲突规则领导者做有心人：深挖冲突达成明确决议1-2天内逐级
逐层地传达建立首要目标体系首要目标、决定性目标、业务目标要有决定需要的时候，保持灵活团队协作有效性练习个人
改进的行动相互提醒定期对标公开承诺团队计分板部门目标和首要目标一致团队重心围绕总目标建立信任掌控冲突
做出承诺共担责任关注结果课程总路线克服团队协作的五种障碍行动计划在发展高绩效团队的协作过程中，你做为团队领导者
要做哪些立即行动项？忽视结果→关注结果逃避责任→共担责任缺乏承诺→明确承诺惧怕冲突→掌
控冲突缺少信任→建立信任事实上，团队协作从理论上来讲是很简单的，我们大部分人已经知道团队协作是必需的，但
问题是在实际工作中，要做到团队协作是很困难的。建立团队协作是一个过程，需要不同寻常的自律和勇气，并坚持不懈地努力。
建立团队协作不会一蹴而就，但是那些愿意承诺为之努力的人，一定会很快看到成果。如果你的团队能够许下这一承诺，你一定将能够从团队协
作中得到持续的、丰厚的回报。参与者手册希望我们开始一段美好的体验，更重要的是，能够使你的组织有所改变，不管
它是一家大公司、公司中的一个部门、一家刚成立的小公司、一所学校，还是一座教堂。希望将来有一天，这里包含的简单原则能够成为惯例，希望
销售员、餐馆服务员、银行柜员、首席执行官和在组织中工作的每个人都能更加高效、成功和快乐。——《优势》前言帕特里克·兰西奥
尼PatrickLencioni是TheTableGroup的创始人，多年管理咨询背景和畅销书作家，被《财富》杂志评选为
“你应该知道的十大新锐管理大师之一”，美国商业演讲大师,《华尔街日报》推选的全美五大演说家之一。自1997年以来，他的思想和原
则得到了世界各地的领导者的认可，其工具和方法被各类组织所采用，包括世界500强、跨国公司、高科技创业企业、体育运动队、军队、学校、
非盈利组织和教堂。PatrickLencioni写过9本商业著作，全球销量超过300多万册。他的文章多次刊登在《华尔街日报》、
《哈佛商业评论》、《财富》、《彭博商业周刊》和《今日美国》。兰西奥尼的经典著作战略营销财务制造技术最少的办公
室政治最少的混乱高涨的士气高效率优秀员工的低流失率健康胜过聪明“聪明”已经成为一种商品。只是一个许可证，不足以带来
有意义可持续的长期竞争优势。成功的企业与平庸或不成功的企业对未来发展的影响的差异，与它们所拥有的知识或聪明程度关系不大，而与健康
程度直接相关。许可证环境影响乘数效应健康的组织为在企业工作的人创造了互相学习、识别关键问题、从错误中快速恢复创造了环境
。聪明的组织似乎不能凭借它们的智力变得更加健康。大部分组织只利用了他们所拥有的知识、经验和知识资本的一小部分，而健康的组织几
乎利用了所有这些资源团队是由一小群人组成，有着相同的目标，为实现目标负有同样的责任，团队成员乐意为了集体更大的利益把
个人需要暂放一边课程总目标通过改善团队状态，向着更具有凝聚力的团队迈进！个人学习目标说明克服团队协作的五种障碍模型
关注结果FocusingonResults共担责任EmbracingAccountability明确承诺Ach
ievingCommitment掌控冲突MasteringConflict建立信任BuildingTrust
模块一建立信任信任是团队协作的基础。团队信任是基于弱点的信任，示人以真。团队信任与我们不害怕暴露自己的缺点和不足有关，与
成员愿意坦承过错有关，与我们能够放下戒备、放下骄傲和恐惧有关。示人以真不是一夜之间就能够做到的。《克服团队协作的五种障碍》的模
块一：建立信任，其原则和工具方法能够帮助我们加速建立团队信任、在较短的时间里提升团队信任度。什么是团队信任？建立团队，信任
是基础。团队信任是指团队成员相信同事的言行是出于好意，在团队里不必过分小心或彼此戒备。团队成员必须放心地接受彼此的批评。
“基于弱点的信任”“我错了”“我犯了个错误”“我需要帮助”“我不是很确定”“在这方面你比我更擅长”“对不起”
……如果当需要说这些的时候，我们不敢说，那么我们就会浪费时间和精力去想我该怎么说，就会去揣摩每个人的想法不害怕承认自己
的真实情况，不隐瞒自己弱点的人，就不会卷入那些浪费每个人时间和精力的办公室政治。办公室政治会毁掉团队的成功。“基本归因错误
”人们总是错误地认为他人做出不恰当行为的原因是由于其主观问题（认为是内部因素造成的），而把自己的错误归结为环境因素（认为外部因
素造成的）换句话说，我们往往相信自己做坏事是因为我们所处环境，而别人做坏事是因为他们本身有这个倾向。个人经历练习请回
答以下三个关于你自己的问题：1、你是在哪里长大的？2、你有几个兄弟姐妹？你排行第几？3、在你的童年时期
，你经历过的最困难、最重要、或者最特别的挑战是什么？独立、以事为主、喜欢支配讲关系、以人为主、爱助人（
理性）（感性）直接、步调快、独断间接、保守、步调慢（外向）（内向）DICS认知自己理解他人
个人行为练习你的个性是怎样的？你所在的团队中，每个人的个性是怎样的？请在下表当中列出来：姓名个性
DICS整体团队的类型你们的团队是哪一种协作类型的团队？你认为你们团队在哪些方面表现出了它
是上述协作类型的团队？团队成员中哪些方面的个性似乎最一致？从每个人的个性当中，你发现了什么潜在
的弱点或者盲点？建立信任的团队行为1、团队成员能够承认他们犯的错误和过失2、团队成员之间彼此了解各自的弱点3、团队成
员会毫不犹豫地向其他成员寻求帮助4、团队成员能够就自己的本职工作向其他成员征求建议5、团队成员之间彼此了解、并擅于发挥各自的
技能与专长6、团队成员愿意向其他成员道歉7、团队成员之间不是互相提防和猜疑，而是真诚地相处8、团队成员之间可以很舒服地谈论
彼此的个人生活模块一“建立信任”的关键点信任是团队协作的基础信任与不害怕承认自己的弱点有关，而团队做到这一点很难建立团
队信任需要时间，但可以加速这个过程建立信任不可能是一劳永逸的，需要不断地花时间进行维护模块二掌控冲突你的职位越高，大
家越会避免与你有激烈的争论。围绕团队的重大问题和重大决策，积极地争论是为了在最短的时间里找到最佳的方案，彻底地表达是为了快速地理
清和解决问题。相互信任的团队成员，不用担心自己所说的话会不会被对方理解为带着情绪、带有恶意。《克服团队协作的五种障碍》的模块二
：掌控冲突，其原则和工具方法可以帮助团队找到自己的理想冲突点，帮助团队领导者培养起积极解决工作争端的自信。在你的DISC报告
描述中，你的冲突方式是？在你成长的过程中，你看到你的家庭冲突方式是？你在哪个地区长大，那里冲突的方式是？在你以往
的职业经历中，什么样的经历让你养成了有保留的发表意见的习惯？练习：影响冲突风格的因素什么是团队冲突？一旦团队开始了建立
信任的过程，就到了如何支持这种信任的时候。团队冲突是指有建设性的积极冲突：围绕团队重要问题的热情、毫无保留的争论。“良性冲
突”团队冲突是指有建设性的积极冲突：围绕团队重要问题的热情、毫无保留的争论。任何希望将集体努力最大化的团队，都需要学会正确处理
这种冲突，前提是建立基于弱点的信任。回避冲突表面和谐恶性冲突个人攻击破坏性建设性良性冲突点团队冲突契约
掌控冲突的团队行为1、团队成员在讨论问题时，富有激情、直抒己见2、团队开会时，会议有趣、引人入胜（不沉闷、不乏味）3、团队能
够把最重要和最困难的议题拿到会议上讨论4、团队成员即使知道自己的观点可能会招致争议，也会讲出来5、在团队讨论中，如果对某位成员
说的结论和观点有疑议，其他成员会立即发问6、团队开会时，大家会征求彼此的意见7、团队成员持有不受欢迎的意见时，也能够跟大家沟通
8、当争议出现时，团队不会绕开，而是处理这个争议，然后再进入下一个议题模块二”掌控冲突”的关键点良性的冲突产生在团队
信任的基础上，大家会围绕冲突的议题毫无保留地、有建设性地争论即使在最好的团队中，冲突也会让大家不舒服不同团队处理冲突的标准不同
，团队要讨论出这个标准，并加以明确成员之间偶尔的个人冲突，不应该妨碍团队继续进行正常积极、有建设性的争论模块三明确承诺作为
团队领导者，如果你让每个成员的意见都得到了关注，你就有权做出最终的决定，并期待大家随后会付诸行动。模块三：明确承诺，其原则和工
具方法不仅是行之有效的会议决策流程，更可以帮助团队找到“目前我们最重要的任务是什么”。我们每个人手头上正在做的事情，符合“目前
最重要的任务”吗？在我们的定期工作例会上，我们会紧盯“目前最重要的任务”的进度吗？阐明决议，公开承诺每次会议的最后15分钟
，团队领导要问：今天我们决定了什么？然后，团队领导在白板上写下团队做出的每一个决定团队成员认真考虑每个决定，确定这就是我们当时同
意的内容。如果不确定，团队重新讨论直到每个人都清晰地了解了决定的内容当所有人都认为已清晰地了解了决定的内容后，请每个人把决定写下
来最后团队决定哪些内容要逐级逐层地沟通传达明确承诺团队承诺存在于既具备睿智有不乏魄力的团队中，成员们在没有完全同意某个决议的时候就能表示支持。换言之，他们有能力克服“不一致”。针对决议和标准做出承诺的团队给承诺加以定义是“认同”和“理解”，他们明白如何把两个独立又互相联系的概念结合起来。认同Buyin：是指获得忠实的、情感方面的支持理解Clarity：是指消除假设和误解首要目标练习1、首要目标的方法能帮助我们明确承诺，这也是团队所需要的一个很重要的能力-----关注首要目标。2、首要目标就是整个团队在给定的时间内最优先要完成的目标。团队的首要目标可以在一个特定时间段内，如三个月、半年、三个季度，增加收益、提高市场辨识度或强化团队。3、关注首要目标可以避免部门间政治和权利斗争，这种斗争会使同一团队不同部门之间的成员相互攻击。4、首要目标可以将团队从上至下的员工都团结起来，当事情进展不顺利时，为重新设定工作路线提供客观的手段。让我们来学习一下什么是首要目标，什么不是首要目标，然后为我们的团队设立首要目标。 |
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