 毕竟你脸色那么差。 文|西风南浦 01 中午，我和同事到楼下吃饭。那是一家环境不错的连锁餐厅，暂不说味道如何，单看空调开得很足这一点，就吸引了不少客源，常常需要排队才能有一席之地。 我和同事幸运地坐到了窗边。在等餐的时候，我听到一个尖细刺耳的声音—— “你吃完就赶紧走，别占着地方，这么多人呢！” 我循声望去，发现在我左后方，一个拿着抹布的服务员正站在桌旁催一个单独吃饭的中年男子。 中年男子很不悦：“我这餐刚上来还没吃两口呢，吃完我就走！” 服务员没说话，瞥了他一眼，甩甩抹布走了。好在中年男子脾气不大，没有呛声服务员，也没有骂骂咧咧，而是加快了吃饭的速度。这一点，让我很感动。 其实中年男子坐的是仅能容纳两个人的小桌子，这是餐厅里最小的座位，他并没有占用多余的空间，而且，餐厅没有用餐时限，别说他的餐真的是刚端上来，就是吃完了想坐着休息一会儿，也无可厚非。 在这件事情上，他没有错，却被无缘无故地指责了一番，花了钱没有享受到应有的服务，还买了份闹心。原因无非就是店员觉得一个人消费金额少，故而不怎么尊重吧。 我和同事说起刚才的见闻，问同事：“如果你遇到这种情况，你会生气吗？” 同事说可能会不高兴吧。 我说：“我会非常生气。” 因为我真的遇到过这种情况。 02 大学时候，据说学校附近有家煎饺特别好吃，我和室友就慕名而去。 由于第一次去，不认识路，路又不好走，我俩跌跌撞撞摸索前行，恰好中途又下了雨，心情差到极点。 好不容易看到了那家的牌面，我们大喜过望，狂奔而去。大概是由于下雨的原因，这家小店挤满了人。眼尖的室友发现了一个角落里的四人小桌还空着，就把我拉过去，说：“挤是挤了点，有座就不错了，凑合着吃吧。”我看着外面的暴雨，觉得也是，知足常乐。 谁知我俩刚一坐下，就有一个店员大妈急急忙忙地走过来，说：“这里有人了，你俩吃什么？打包带走吧！” 我和室友面面相觑，两脸懵逼。 我环顾了一下小店，发现并没有等候的其他客人，另外，就算这个桌子已经被预定了，店员也没有理由赶走我们吧？ “可是这也没看到别人啊？凭什么让我们走？”室友问道。 “现在正是饭点，一会可能会来很多人嘛，你们两个占四个人的位子太浪费了。”店员大妈一脸嫌弃。 毕竟当时年轻气盛，我对大妈的言论十分不满，站起来就想走，却被室友一把拉住。室友笑意盈盈地对大妈说：“您看外边的雨下的那么大，我俩又没有伞，我们就点两盘煎饺，吃完就走。”大妈犹豫了一会儿，同意了，临走还叮嘱我们要快点吃。 我愤愤不平地对室友说：“我们是来消费的，又不是看她脸色的，干嘛装孙子啊？换别家不行吗？” 室友说：“你看外面雨那么大，我们也不好走啊，来都来了，为什么不吃？” 都说“艺术来源于生活”，这可真不假，这一波刚平，转折就来了，跟折子戏似的。 我俩的煎饺刚端上来吃了两口，店里就来了三位客人。这下好了，让地儿吧！果然店员大妈又火急火燎地奔过来，对我俩说：“你看没地方了，你们去那边坐吧！”我和室友顺着她指的方向看过去——尼玛，居然是收银台！收！银！台！你再怎么地也得把我当个人不是？ 室友也坐不住了：“你看这得讲究个先来后到吧，我们先点的餐在这吃着了，你没有理由赶我们吧，那也不是吃饭的地方啊。” “你们两个人，人家三个人，点的肯定比你们多啊，要不你们再点几个菜？”大妈挑着眉毛，一副你们不走我就看这你们吃，把你们看走的架势。 “不点。”我一身傲骨。 嗯，有骨气的结果就是最后我们和别人拼了个桌。那绝对是我有生以来吃的最难吃的一顿饭。 有些时候，我们花了钱，没料到买的却是别人的脸色。这还不算最差，最闹心的一种情况是要主动花钱去买别人的脸色。 03 有次，我在某专卖店的试衣间遇到一个姑娘。她试了三四件裙子，好像都不满意，把衣服全部还给了售货员，售货员笑得很僵硬：“我看你穿着挺好看的，多合身啊！拿一件吧，又不贵。” 姑娘面露难色，说：“不合适，我不怎么喜欢。”然后准备离开。 这时售货员翻了翻白眼，撇着嘴，“不经意”地对旁边的售货员说：“试了那么多件，一件不买，买不起还试什么，切！”她的声音很大，话也很刺耳，我在旁边听了都觉得很尴尬，更别说那位姑娘了。 果然，姑娘又走回来，红着脸对售货员说：“要不你把那件黑色的裙子给我包起来吧。” 你以为售货员又会变脸似的露出迷人的微笑吗？没有。她还是嘟嘟嚷嚷地拿着那件衣服去帮姑娘打包了，好像姑娘欠了她什么一样。 你可以说这位姑娘虚荣心强，为了面子而买一件不喜欢的衣服，可是，在这个自尊心极强的年龄，在大庭广众之下受到这样的言论指责，谁又能淡然离去呢？她最终为售货员的脸色买单，带走了一肚子的心酸。 04 我曾很诧异地问小青：“现在的服务人员都这么厉害了吗？她们原本是拿钱为人们提供服务的，为什么还经常有一种高高在上的感觉呢？” 小青过了一会儿，认真地问我：“你做过服务员吗？” 我一愣，摇摇头。 小青说：“我曾经做过服务员。其实每天的工作非常累，但是工资却很低，对于拿绩效的服务员来讲，多卖出一点，他的工资就多一点，如果辛苦推销半天一件没卖出去，耽误了时间不说，还影响自己的收入，当然会不开心。而对于没有绩效的服务员来讲，他们不管做的好不好，都是一样的收入，当然也不会刻意去给顾客好脸色，甚至有时会把内心的不愉快发泄到顾客这种陌生人身上。” 看到这里，你以为我要发散“圣母玛利亚之光”，开始为服务员们叫委屈，卖“鸡汤”了吗？不，相反，我恰恰不能接受这个理由。 你说你工作辛苦，请问这世上谁活得不辛苦？ 你说你工资很低，请问有谁嫌弃过自己工资高？ 你说你心情不好，请问有谁能每天都高唱《欢乐颂》？ 你说你影响业绩，请问我凭什么为你的脸色买单？ 消费是我的权利，服务是你的义务。一行有一行的难处，但是我不能为了哄你开心就委屈自己吧？我劳累了一天去行使自己的权利，难不成还得倒贴着笑脸递银子？ 既然选择了一项工作，就表示你能接受它带给你的所有，不论是工资还是压力。与其带着一种排斥心理去做，倒不如踏踏实实地去完成每一项任务。有人升职加薪，有人毫无起色，差距就在这每天的工作态度中。 其实，每个人都很累，都有自己的心酸，与其把负能量，坏心情传递到别人身上，倒不如用微笑换微笑，用体贴换赞扬，用负责换业绩。上天从来不会亏待每一位积极向上的人。 所以，当你有情绪的时候，先不要急着宣泄，照照镜子，看看自己的脸色好不好，如果好，请继续保持微笑；如果不好，请把它调成微笑。 永远不要让别人为你的脸色买单，因为那样的你，真的很丑。 PS：本文不针对任何服务行业从业人员，我是说所有给别人甩脸色的都是…… 著作权归作者所有 |
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