在职场或家庭中，我们与父母或者同人之间发生矛盾时，首先需要冷静下来，心平气和地检查自己是否有过错，是最明智与最大度的为人处世的方法。
费丁南·华伦是一位商业艺术家，他使用这个技巧，赢得了一位暴躁易怒的艺术品主顾的好印象。
“精确，一丝不苟，是绘制商业广告和出版物的最重要的品质。”华伦先生事后说，“有些艺术编辑要求他们所交下来的任务立刻完成，在这种情形下，难免会发生一些小错误。我知道，某一位艺术组长总喜欢从鸡蛋里挑骨头。我离开他的办公室时．，总觉得倒足胃口，不是因为他的批评，而是因为他攻击我的方法。最近我交了一篇加急的稿件给他，他打电话给我，要我立刻到他办公室去。他说是出了问题，当我到办公室之后，正如我所料，麻烦来了。他满怀敌意，高兴有了挑剔我的机会。他恶意地责备我一大堆——这正好是我运用所学自我批评的机会。因此我说：“先生，如果你的话不错，我的失误一定不可原谅，我为你画，稿这么多年，实在该知道怎么画才对。我觉得惭愧。”
他立该开始为我辩护起来。“是的，你的话并没有错，不过毕竟这不是一个严重的错误。只是——”
我打断了他。“任何错误”，我说，“代价可能都很大，叫人不舒服。”
他开始插嘴，但我不让他插嘴。我很满意。我在批评自己。我喜欢这样做。
“我应该更小心一点才对”，我继续说，“你给我的工作很多，照理应该使你满意，因此我打算重新再来。”
“不！不！”他反对起来，“我不想那样麻烦你。”他赞扬我的作品，告诉我只需要稍微修改就行了，又说一点小错误不会花他公司多少钱；毕竟，这只是小错，不值得担心。
我急切地批评自己，使他怒气全消。结果他邀我同进午餐，分手之前他给我一张支票，又交给我另一件工作。一个人要有勇气承认自己的错误，也可以获得某种满足感。而且有助于解决这项错误所导致的问题。
艾柏·赫巴是会闹得满城风雨的最具独特风格的作家之一，他那尖酸的笔触经常惹起别人强烈的不满。但是赫巴那少见的为人处世技巧，常常使他将敌人变成为朋友。
例如，当一些愤怒的读者写信给他，表示对他的某些文章不以为然，结尾又痛骂他一顿时，赫巴就如此回复：
回想起来，我也不尽然同意自己，我昨天所写的东西，今天就不见得全部满意。我很高兴知道你对这件事的看法。下回你在附近时，欢迎驾临，我们可以交换意见。遥祝诚意。
面对一个这样对待你的人，你还能怎么说呢？
赫巴谨上
其实华伦和赫巴未必有多大的错误，假如有的话，也是非常小的。但他们那种精神却是可贵的。承认自己有错让你有些难堪，心中总有些勉强，但这样做可以把事情办得更加顺利，成功的希望更大，带来的结果可能冲淡你认错的沮丧情绪。况且大多数情况下，只有你先承认自己也许错了别人才可能和你一样宽容大度地认为自己也有错。
认同回应：适时对对方的话表达你的认同，可以使对方很安心地说出真实感受，进而使对方能够和你一样平心静气，公平衡量所争论事情的利弊，改善双方原本对立的关系。
设身处地替对方着想：真诚地从对方的角度去听出他话中的弦外之音。在设身处地为别人着想之前，先得放弃自己的成见。
用心去倾听对方的想法：去除来自你思想、情绪和感觉中所有的杂念，使自己完全专注于对方的言词、动作和表情。如此，你的倾听必收事半功倍之效。这种倾听法很快就会变成为人处世魅力的一部分，只要熟练地运用这种充满善意的倾听技巧，你将在处理反对意见时更能得心应手。
承认自己错误之办法：先对对方的问题同意，承认自己有错，以维护他的自尊，然后再根据事实状况进行相应的解释，这样的处理办法容易得到人心。
感悟：生活中不乏酸甜苦辣，面对艰难困苦我们应该学会一笑置之，这样才能够放下心中的阴影，轻松地走在今天的阳光里。古人用一副绝世对联告诉我们：人生在世不过短短数年，要视宠辱如花开花落般平常才能不惊，视名利如云卷云舒般坦然才能无意。我们的人生是短暂的，如果把功名利禄、荣耀光环看得太过重要，那么很容易迷失在那些肤浅的东西上，从而丢失了人生的真谛。面对生活的艰难困苦，学会一笑置之或许你会有别样的感受……文/单眼老表
