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滥用退款 eBay和Amazon实施有利于买方慷慨退款政策，这很容易被买家利用。最常见的退货原因为“与描述不符”。这赋予买家无偿的退货权利，然而这些退货的真实原因往往与投诉的完全不符。在一个论坛主题中，会员seller252gregb说；“买家曾以货品实际颜色与显示层不符为理由要求我无偿退货。当我收到包裹后发现货物被用了至少一次，但又无法找到有效证据。” 退回用过的货到是时装业一个常见现象，甚至有一个专有名词wardrobing（偷衣贼）。消费者购买的最初意图就是用后退货，这是一个常见现象，有1/6的女性承认，但毫无疑问的是这属于欺诈。Wardrobing很难证明。买家会尽量在使用中保持货品原始状态，保存标签和仔细的包装货物，但是仔细检查不难发现用过的迹象。这很可能导致无法再次以新品身份出售，但这些证据可能不足以向eBay和Amazon证明你被骗了。 即使通常诚信的人也会试图退回用过的货品，但其他人会做的更离谱。买家以“与描述不符”为理由与退换原始状态完全不同的货品的情况并不难碰到。在他的博客中，技术顾问兼作者Jeff Reifman 讲述了他与Amazon针对不正当索赔的斗争。Reifman以$199的价格出售了一个二代苹果电视，但却被买家用外观几乎相同的价值仅$65的第三代苹果电视代替退货。然而，Amazon拒绝相信卖家并否定了他花了一年时间向买家索赔的行为。 解决办法 滥用退款规则，尤其是wardrobing的现象更是猖獗。你和买家的对话并不能解决问题，除非有确凿的证据。 从本质来说，你应拿出两件事情：1.你发货的物品有一个特定的质量状态；2.买家退回的产品是另一种状态（用过或损坏），或者完全是另一种产品。尽管这种做法厚颜无耻，但是一旦退回的包裹被打开，那么证物就不再可靠。 让企业记录每笔订单的包装和发货情况是不现实的，但是你需要提供发票来证明是采购于自己的供货商。对于中高端商品，在发货时记录产品序列号或IMEI（国际移动设备身份码）是一个很重要的做法。 当你收到退回的货物时，用录像去记录开箱过程、称重、打开和去除包装是很好的方法。Bigian13介绍了此方法并称： “eBay的条例允许客人退货并让我们买单。有一次退回的货物装在一个大信封中，这立即引发我们的注意，因为我们从不销售小型商品。幸运的是，我们用视频记录了产品开包装之前和之后的状态。大信封是用一个2寸的胶带和泡沫包装的”，而我们发货前测量了产品本身尺寸为30“×20”×8“。最终eBay选择支持我们。” 像这样的措施能节省很多争执的时间，但没人能保证你会赢一个明显欺诈的顾客。 无法拒绝退货？ 是否需要接受退款应参照以下两点： 1.遵循你销往的国家的法律 2. 遵循你所处平台的规则 根据英国法律，线上卖家可拒绝接收退货，所以这一切都取决于市场规则。在eBay是否接收退货是自愿的，但是从2016年5月1日起，高信誉卖家必须为了保住市场地位而遵循30天退换原则，然而Amazon设置了跟高的门槛，不允许卖家拒绝退货。 因此，即使、eBay卖家可以在技术上拒绝接收退货，他们也肯定不被鼓励拒绝。提供慷慨的退货政策是良好的商业惯例，这可使买家相信他们不会因为买你的商品而吃亏。尽管如此，对于很多卖家来说，即便可能导致销量降低，也要与恶劣卖家抗争来保护自己。 总结 在被买家欺诈后，卖家为了讨回贷款或商品与平台争执无果的故事比比皆是。很多卖家抱怨说，市场总是站在消费者的那一边，除非他们能证明消费者有错——卖家自己做侦探。eBay总是自豪的介绍自己的卖家保护机制，但Amazon并没有提及同样的服务。 两个交易平台都声称恶意索赔事件和恶劣买家是“罕见”的——很多卖家会选择不提及和骗子斗争的故事。因此，他们继续苦逼的抗争，目标只有一个——不诚实的买家不能放纵。 其他卖家学着不私自解决，而是可以面对无良买家冷静的做财务决定。欺诈变成另一种业务成本。无论退的货是否已被用过（很多人认为这种行为已构成犯罪）这都是赤裸裸的盗窃。从一开始买家就是有目的的订购，并声称未收到。 即使你收入的50%因欺诈而损失，花费数小时的调查和回复争论而成功追讨损失的希望是渺茫的，这一切的争斗是否值得呢? 对于很多卖家来说，和无良买家的战斗仍在继续，即使它们有经济意义。为什么呢？好吧，因为我们都是人。大脑会告诉我们，这是不值得的，但在我们的心中，我们知道这不应让坏人得逞 |
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