1、感受不同 我们如何看待这个世界,大部分取决于我们过去的经验。因此不同年龄、文化、性别、地位等的个人,对于同样的情况也会有不同的感受。感受不同,往往也是许多沟通障碍的根源。 比如有一次我和几位同事去云南出差,在路边看到一位卖小吃的小贩,其中一位同事买了一份,这时小贩来了一句:你会吃吗?这位同事听了非常不开心刚要发作,这时另一位经常来云南出差的同事过来解围提醒他,在云南,“你会吃“”的意思是:你吃的习惯吗?这才化解了一场不必要的麻烦。 2、妄下结论 我们往往只看到自己预期会看到的,只听到自己预期会听到的,而非完整地接收实际存在的整体,这样做所造成的直接结果就是我们常常“捕风捉影”,妄下结论。 3、刻板印象 我们常常倾向于把人归类在特定的框架中。“天下乌鸦一般黑”,这句话就是代表。有的时候我们对一个人的评价往往是在不是特别了解对方的情况下,又加上了一些自己的主观判断,这样很容易会导致我们对一个人判断的失误。 4、缺乏兴趣 沟通过程当中最大的一个障碍有的时候我们常常容易做假设,误以为我们自己关心的东西正是被人关心的,这一点要尤为注意。当发现我们所谈论的话题不是对方喜欢的,那么一个非常好的补救措施就是,调整传达信息的方式去迎合对方的兴趣和需求。 5、缺乏知识 如果对方的教育背景与你很不一样,这时,你就必须了解双方知识差距,妥善调整沟通的方式,避免不必要的信息不对称对沟通造成阻碍。 6、表达困难 如果你找不到恰当的字眼来表达你的想法,势必会影响沟通的过程,这时候就需要我们增加自己的词汇量。如果是因为缺乏自信,那么我们的首要工作就是关键事前做好准备工作和计划来客服。 7、控制好自己的情绪 人在情绪激动的时候,往往会陷入情绪的漩涡中,无法接受不一样的信息。因此,我们应该避免在情绪激动地时候跟他人沟通,以免给他人带来不必要的伤害。 8、个性 “个性”不合通常也是沟通失败常见的一种原因。老话说的“八字不合”,或许是对这个情况最生动的概述了,尊重每个人的个性差异,理解对方的不同,才是高效沟通必要的基本素养。 |
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