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【收藏备用】移动公司内部流出的《宽带自救秘籍》!

2016-07-02  长弓文人


可能最近天干气躁、阴晴不定

家里的宽带一言不合就罢工

看着屏幕上一连串像摩斯密码的代码数字

小编只有一脸懵圈的表情。。



为此,

小编特别咨询了一下做宽带的同事

然后他拿出了一本:




宽带故障自救秘笈!


一. 常见宽带故障处理流程
 
现象1:
 
上网速度慢
 
1、用户电脑使用不正常

电脑速度慢或开机后越来越慢,鼠标长时间无反应或极慢,上网后电脑无故重启。这可能是电脑感染病毒或系统有问题,建议用杀毒软件杀毒,杀毒后系统还不正常,需请专业人员维修

2、移动测速网站测速

可登陆测速平台http://211.138.21.138:28080/测试

3、其他影响上网速率的因素

当访问某个网站出现网速很慢时,可换几个常访问的其他网站试试,如果速度正常,说明该网站变慢是自身的问题
3.1如访问国外网站会比较慢
3.2无线路由器没有设置密码,被别人盗用
3.3是否是多机上网或链接数过多

 
现象2:
 
网页打不开
 
1、部分网页打不开
咨询身边朋友或者用其他电脑测试这部分网页是否打开
可打开:检查防火墙或者IE浏览器设置

不可打开: 建议稍后再上网站再次尝试打开,若打不开请技术人员现场解决

2、全部网页打不开

检查电脑DNS设置,按网上邻居点右键->属性->本地连接点右键->TCP/IP协议查看DNS设备情况。正确DNS地址设置是DNS为自动获取,或者您可以手动配置主用:211.137.191.26备用:218.201.96.130,若不行请技术人员现场解决
 
现象3:
 
上网经常断线
 

1、 查看是否是多机共享上网
确认是单机上网还是多机共享上网,若是多机共享上网,用单机拨号上网检测是否掉线。如单机上网也经常掉线,技术人员到现场解决

2、防火墙,IE浏览器设置不对
建议停止运行防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等,再上网测试,看速度是否恢复正常。如上网不稳定,可以尝试先关闭防火墙,测试稳定与否,在进行相应的设置。另外防火墙引起或IE浏览器出现故障,也会导致可以正常连接,但不能打开网页

 
现象4:
 
不能上网(网络中断) 
1、确认光猫、路由器是否有电
2、是否安装家用路由器
有:去掉路由器,电脑直接连接光猫拨号,如能上网说明是由器问题,预处理完毕

无:路由器,则继续预处理。电脑直接连接光猫拨号,根据拨号错误码进行预处理,转->二、家客拨号故障错误代码一览及常规解决办法

3、电脑网线连接是否正常

不正常:让用户拔下网线后重新连接。
正常:查看其它故障现象。
3.1账号密码输入错误,将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接,看是否能够正常上网。
3.2账号密码输入正确,查看其它故障现象。

其它常见问题:

1.电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”

拨号前存在“本地连接受限制或无连接”,但并不影响正常拨号连接,您可以正常拨号

2.数据流量一大就死机

出现此类现象,一般是网卡的品质或者兼容性不好,特别是老式10M网卡,对PPPOE存在兼容性问题,并且速度较慢,造成冲突最终线路死锁甚至死机,建议客户使用10M/100M双速自适应网卡,在看是否会出现此现象

二、宽带拨号错误代码及解决办法
1、错误691客户密码错
出现691错误提示有可能是以下几种原因,请确认:
1.1输入的上网帐号或密码填写错误导致,首先找出客户名和密码,核对,重新再输入。如下图显示,客户名和密码都需要区分大小写,再点一下密码旁边的白色小框,将上网密码也重新输入,然后点一下连接,看是否能够正常上网。

1.2客户的宽带欠费暂停。按照方法1.1还是出现同样的691的提示,有可能是上网帐号欠费所导致,客户需要检查客户的帐户里是否有足够的费用,如果金额不足可以到营业厅进行续费
2、错误678:远程计算机没有响应
错误提示如图所示:

2.1把电脑上的网线重新插拔再试
2.2重启电脑,关掉防火墙再试
2.3查看网卡状态:若网卡异常,则卸载网卡驱动程序,然后重新安装;若网卡正常,则卸载拨号程序,然后重新安装
2.4首次使用则需创建拨号连接
注:由于操作系统不同,同一错误在各操作系统中报错不一致。同一问题,XP系统报错678,Vista系统报错815,Win7系统报错651。

3、错误769找不到指定目标
错误提示如图所示:

769故障一般都是出现在xp操作系统中,是由于电脑里本地连接禁用了或网卡驱动没装好
3.1首先在电脑桌面上找到一个图标,按鼠标“右键”,选择属性,打开“网络连接”窗口,如下图所示:

现在“本地连接”是灰色的,并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”,系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后,可重新拨号试试就能上网,如果在桌面上没有“网上邻居”可百度查一下
4、误734: PPP连接控制协议中止
解决方法: 734错误常见于使用Windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示,可重新建立拨号连接
5、错误619:指定的端口未连接
请先重新启动电脑,并重新设置PPPOE拨号程序再试,619经常是多次691错误后出现的,可参见691错误代码处理方式进行

6、错误718,等待远程计算机,有效响应的连接超时

718错误一般出现在服务器故障的时候,表示已经成功发送验证信息,但是无法接收到服务器返回的响应信息,线路连接正常。建议稍后再试,除了718错误之外是否有提示691错误,如果有,可以确认输入的客户名或密码是否正确
7、错误606 :拨号网络网络不能连接所需的设备端口
原因:PPPOE 拨号软件没有完全和正确的安装,连接线故障
解决:重新建立PPPOE拨号设置,检查网线
8、错误645:网卡没有正确响应
原因:网卡故障,或者网卡驱动程序故障
解决:检查网卡,重新安装网卡驱动程序;更换新网卡
9、错误650 :远程计算机没有响应,断开连接
原因: ISP 服务器故障,网卡故障,非正常关机造成网络协议出错
解决:检查网卡,删除所有网络组件重新安装网络
10、错误720:拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置
原因:ISP 服务器故障,非正常关机造成网络协议出错
解决:删除所有网络组件重新安装网络
11、错误617 :拨号网络网络连接的设备已经断开
原因:PPPOE 拨号软件没有完全和正确的安装,ISP 服务器故障,连接线故障
解决:重新建立PPPOE拨号设置,检查网线


三. 魔百盒故障和解决办法
1、一般问题处理步骤
恢复出厂设置,配置网络后,输入用户名和密码,看看是否有报错,如果有报错,不要选择跳过,请反馈报错内容是什么;从下面常见问题中是否可以看到这个报错码,如果可以找到,根据如下错误码对应解决方法解决;如果不报错,则点击直播、点播APK,看是否有升级提醒,先不升级,看业务能否使用;然后再升级,看业务能否使用
2、提示无效密码

开机输入用户名和密码后,登录提示“invalid_password”或者显示‘无效的密码’等字样

2.1密码错误,重新输入密码

2.2如果确认输入没有问题,请通过手机号码查询密码或者修改密

3、有声音无图像,有图像无声音,声音、图像均没有

原因:有可能是机顶盒问题,也有可能是AV线、高清线问题。

解决方法:先重启机顶盒,如不能解决问题,则再将AV线、高清线拔出,用棉签或纸巾将线头、电视机的线头接口擦拭干净再试或者换个相应插口,因为有的电视使用时间过长,相应接口可能会氧化、老化

4、提示51001,直播、点播同时不能观看

直观判断方法,“魔百盒”主页右上角时间与当前日期、时间不一致。


处理方法:在设置里面重新连接网络,无线连接看路由器密码对不对,光猫网线直连,看是否选择PPPoE连接,并查看密码是是否正确,路由器网线直连,看是否选择DHCP连接。


5、提示51001,但点播可以观看

解决方法:先回到主界面,点击频道进入直播,然后紧接着按返回键(在出现提示51001之前),会弹出升级界面,最后升级即可

6、提示登陆失败、用户不存在或者提示51019

解决方法:先验证账号、密码是否正确,如果正确,查看后台账号是否正常。注意:“和TV”密码有可能与宽带账号密码不同,查询“和TV”密码请联系当地营业厅,通过宽带查询资料查询


7、直播卡顿,网速慢或者到达机顶盒的网速慢

7.1确认网络环境是否有问题,带宽达不到的话右下角会出现缓冲圈;可以在设置里面的网络检测--网络测速 来测试网速。


7.2解决方法:先测试入户网速,通过自带电脑测试用户入户的网线速度是否正常。如入户网线速度正常,则在用机顶盒自带的测速功能进行测速,测速正常则重启机顶盒试试,如测速不正常,看用户的无线路由器是否有问题还是无线信号穿墙过多的原因,建议用户用网线直连的方式解决或者更换路由器,建议用户使用TPLink的路由器




光宽带电视盒,也就是魔百盒

可以看什么呢?


最近很火的《亲爱的翻译官》啦~



还有最新大片《梦想合伙人》啦~



都能在魔百和上观看哟!

除此之外,

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