|
5月底，大陆的一批连锁药店专家组队到台湾学习和观摩其连锁药店的发展和业态。经过高密度地接触台湾的四家连锁药店（丁丁连锁药局、大树连锁药局、美十乐健康药房、佑全保健药妆），专家们感触颇深，甚至发出了“台湾连锁药店领先大陆连锁药店5~10年”的感慨。大陆和台湾的连锁药店差距到底在哪里？两岸业态模式有何不同？有哪些值得大陆零售药店学习和借鉴之处？
台湾连锁药店的主管机构为卫生福利部和食品药物管理处。台湾是一个全面享受免费医疗保险（健保）报销的社会，医药完全分开。大部分处方（处方笺）外流到社会药店，台湾人民凭健保卡（相当于大陆的医保卡）在药店可享受免费配药，每个月由药店（药局）与政府相关部门结算一次，从中赚取很低的药事服务费和微薄的利润。 台湾药店如果想获得医疗机构的处方笺，取得处方药调配资格，则必须向政府取得健保配药资格，成为健保药局。负责人必须是执业药师，门店门头旁边必须有醒目的小绿人标志。这与大陆药店取得医保定点资格是一样的。 在处方药调配药店中，卖药的方式与内住院病人的处方药调配方式一样，都是拆零调配，很少有整盒、整瓶销售的情况。 台湾药局的业态模式相对简单，严格来说有三种： 1、复合型药局：既经营药品又经营多元化品类，如药妆、母婴、健康产品、器械等，与大陆药店相似。其又可分为两类： A、没有健保（处方药调配）资格的药局，仅仅可以销售非处方药，药品占比不到三分之一； B、既有处方药调配资格，又经营多元化品类的药局。大型的有博登、佑全、大树、丁丁、杏一等连锁。
2、专业型药局：即处方药调配药店，仅经营药品，以处方药调配为主，兼营OTC药品，不经营多元化产品。负责人必须是药师，可以销售医师处方药、医师药师药剂生指示药品（药品药性温和，由医师或药师人员推荐使用，并指示用法，即为指示药）。 3、诊所药店：既是诊所，又是药店。诊所部分，有些是连锁把物业出租给执业医师，有些是连锁自己开办。但除了中医诊可以自己调配药品之外，其余诊所的药品都是由药店提供的。另外，还出现了大型综合型医药mall，如大树药局的医mall。
4、便利性药妆店：如康是美、屈臣氏。
笔者本次参观的几家连锁药店，都强调了药学服务的专业性，其中最主要的表现是专业人员多，比如一家大的门店一般有4个执业药师，还有美容师、保健师等专业服务人员。值得一提的是，其奶粉细分和益生菌功能分类的专业性令人吃惊—— 奶粉  糖尿病患者专用奶粉 孕妇专用奶粉 宝宝成长不同阶段的奶粉 羊奶奶粉 老年人专用奶粉 特殊营养成分奶粉 益生菌 多菌种、多成分 治疗过敏 治疗妇科疾病 排毒、助长 益于肠道治疗胃病 益于口腔溃疡 其他各种功能预防 台湾药店的经营是以消费者需求及需求变化导向，大陆则以盈利与竞争为导向。除此之外，台湾药店的专业咨询、专业解说、专业品类、专业化管理、专业检测等服务都是一流的，值得大陆连锁药店学习。 台湾药店品类管理的三个阶段 第一阶段：以药品为主。 第二阶段：奶粉引入阶段。主要依靠专业的指导，用了约10多年时间，异业竞争，抢夺了商超和化妆品专卖店的份额，成功逆袭。 第三阶段：药妆导入阶段。
在不同阶段，药店导入的品类亦不同。目前，中国进入了药妆导入期。借鉴台湾连锁的经验，笔者有以下两点建议： 1、构建差异化品类 ODM构建差异化，比如台北的健康药局，就是依靠品牌产品的评价和其自由品牌的ODM产品（即在OEM基础上更进一步），与厂商协商，确定差异化的配方、工艺、包装、高效，达到高度的特色化。但是这与台湾政策允许有关，目前大陆药品的配方与工艺都是严格控制的。
2、构建个性化品类 通过提供消费者个性化定制产品和服务，提高客单价。台湾各大连锁都是通过自我品牌（PB产品）产品方式来构建其差异化品类的，比如丁丁连锁药局就有成人系列、小儿系列、植英房三大自有品牌的500多种产品。
台湾的零售体系优于大陆，除了先进的品类构建之外，还有赖于其人才梯队的建设。台湾的连锁药店为了提升专业化服务水平，进行了大量的员工教育培训与训练活动，师资主要来源于内部，例如丁丁连锁药局训练的制度分成了职前训练、在职训练、EMBA高级训练，每个阶段的培训都是一个系统工程，有标准、有投入地按部就班进行。在这一方面，值得我们大陆连锁药店学习如何细分培训课程，有针对性地对员工开展训练。
（本文数据资料来源于台湾佑全连锁药局总经理刘志平） |
|
|
