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常州国旅资金链断裂面临倒闭，致使一些消费者交清了费用却无法出行； 山东华纳国际旅行社西市场营业部负责人尹伟，携游客千万元出境游保证金出逃美国； 北京悦享旅游公司收取20余名游客旅游费用后人去楼空，警方已经介入调查； 今天的传言更令人心惊——全国百强国际旅行社浙旅控股股份有限公司已经召开内部会议宣布破产…… 进入2016年，各个渠道反馈来的信息无不显示，传统旅行社越发举步维艰。然而，和许多旅行社同仁所感觉到的表面风光不同，传统OTA的日子，其实更难过，甚至不少正挣扎在无可挽回的深渊。 最新的案例是，6月23日晚，OTA明星企业淘在路上发布致用户与供应商的公开信，宣布因资本寒冬影响，电商平台将停止运营，并逐步进行债务整理及清偿工作，并且公司所有员工已经被强制离职。 愿淘在路上的留守团队能处理好善后工作，也祝愿所有努力过的淘在路上员工有美好的未来。同时，我们不得不再次强调，行业大洗牌的时代已经到来，此时此刻，无论传统旅行社，还是传统OTA，事实上，所有的传统旅游企业，已几乎全都活在剃刀边缘。 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 在并不久远的以前，旅行社曾经风光无限；就在前几年，传统OTA看起来也红红火火。为什么最近一段时间，包括酒店、主题公园在内的传统旅游企业大都陷入水深火热之中？对此，我们列出部分有代表性的似是而非的论断，并逐一反驳： 论断：产品差，服务差 论据：抛开零负团费不谈，上车睡觉下车拍照，加上不人性的服务，这样的产品，早已令人厌倦。 反驳：其实大家一样差 论据：抢走传统旅游企业市场份额的所谓新兴旅游机构，他们的产品和服务，其实也就是半斤八两。当然，我们并不是说这是对的。 论断：专注于大众，自绝于高端市场 论据：随着国民经济的发展，消费者收入不断增加，消费随之升级，主打大众市场的传统旅游企业不再能吸引主流消费者。 反驳：高端本是个伪命题 论据：无需寻找相关理论，只要看看市场上以“高端旅游”为主要诉求的企业，了解下他们的生存状态，结论自是一目了然。 论断：经济下行，市场萧条 论据：近年来，除少数国家，全球经济都处在下行通道，市场处于萧条之中，旅游自难以幸免。 反驳：经济下行是机会 论据：根据著名的“口红效应”，经济下行，对于旅游业来说，其实更多意味着机会，而不是灾难。 好了，既然上述原因都不成立，那么，究竟是什么，使得传统旅游企业如此的难以为继？ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 我们的结论是：传统旅游企业的衰落，是时代使然，不可避免。因为，传统旅游企业是工业时代“大生产+大零售+大渠道”的产物，其典型特点，概括地说就是物美价廉。 当然，以现在的眼光来看，工业时代旅游产品的“物”其实并不美，价廉倒是真的。这一点，有点像是曾经如日中天的小米手机。 遥想当年，小米手机是多么的不可一世——互联网思维、粉丝经济、社群经济、温度感、参与感……几乎所有互联网忽悠术都出自于此，并让一众SB顶礼膜拜。而今天，小米手机衰败了，2016年第一季度，其出货量已跌出前5名，大约大去之期不远矣。 何以至此？无非是，时代变了——前不久的“锐旅行峰会”上，途家CEO罗军介绍说，有的客人选择途家的房子，仅仅是因为喜欢它的厨房大。铂涛酒店集团联席董事长郑南雁则在演讲中表示，他注意到，现在的消费者正越来越愿意为“喜欢”买单，“我们必须从场景和喜好入手，以喜好引导消费。” 可供印证的是，携程的一份关于90后的出行报告显示：出行方式方面，90后出游自由行占比为87.3%，跟团游占比仅为12.7%，对自由的追求让他们更愿意自己来规划行程。出游主题方面，超过42.3%的90后以欣赏自然风光为目的，18.4%的人以城市观光为首选，19.6%的人以各地美食为“捕猎对象”，而如骑行、野营、极限拉练等以挑战自我为目标的也有10.1%。 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 是的，新的时代已经到来。这个时代的一个特点是：消费者正在发生分化，他们更习惯于借助互联网来满足自身不一样的需求。这里需要引用蚂蜂窝CEO陈罡在“锐旅行峰会”上的发言：之前是OTA的时代，整个OTA时代就是做了O2O，把线下的搬到线上，但是本质上并没有什么改变。 但是，我们正在从工业时代走向信息时代，乃至数据时代。与此同时，我们正在从大众化时代走向个性化时代，其重要特点在于，消费者的喜好正在分化，且他们愿意为之付费。也就是说，“价廉”的理念，逐渐被淡化，而个性化的“物美”，已然深入人心。 这个时候，不可避免的，包括传统OTA和传统旅行社在内的传统旅游企业，都很难了。好在，只要有心，再难的问题也未必就无解。大的方向，肯定是顺势而为，至于具体应该怎么做，欢迎业者朋友们留言，我们一起来探讨。    |
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