顾客把你磨炼成上帝的天使我们常常说“顾客就是上帝”，可是这些“上帝”却不是那么容易应付的，稍微不留意，就可能让他们对你的服务表示不满，引发一顿牢骚，还有可能把你的行为夸张地反映给你的上司，所以，人们常常会抱怨不堪于刁钻的顾客的折磨。 抱怨的人通常只看到了眼前的痛苦，而没有看到长远的发展。通过观察我们可以发现，能够忍受顾客各种各样的考验的人，往往才是业务能力最强的人。只有经过了各种折磨，你的业务能力才会得到不同程度的提高，才会为你今后的成功奠定坚实的基础。 阿迪·达斯勒被公认为现代体育工业的始祖，他凭着不断的创新精神和克服困难的勇气，终生致力于为运动员制造最好的产品，最终建立了与体育运动同步发展的庞大体育用品制造公司。 阿迪·达斯勒的父亲靠祖传的制鞋手艺来养活一家四口人，阿迪·达斯勒兄弟帮助父亲做一些零活。一个偶然的机会，一家店主将店房转让给了阿迪·达斯勒兄弟，并可以分期付款。 弟俩高兴之余，想到资金仍是个大问题，于是，他们从父亲作坊搬来几台旧机器，又买来了一些旧的必要工具。这样，鲁道夫和阿迪正式挂出了“达斯勒制鞋厂”的牌子。 起初，他们以制作一些拖鞋为主。由于设备陈旧、规模太小，再加上兄弟俩刚刚开始从事制鞋行业，经验不足，款式上是模仿别人的老式样，种种原因导致生产出来的鞋不好销售。但困境没有让两个年轻人却步，他们想方设法找出矛盾的根源所在，努力走出失败的困境。 聪明的阿迪逐渐意识到：那些成功企业家的秘诀在于牢牢抓住市场，而他们生产的款式已远远落后于当时消费者的需求。 兄弟俩着手寻找自己的市场定位，经过市场调查，终于有了结果：他们应该立足于普通的消费者。因为普通大众大多数是体力劳动者，他们最需要的是既合脚又耐穿的鞋。再加上阿迪是一个体育运动迷，并且深信随着人们生活水平的提高，健康将越来越会成为人们的一种需要，而锻炼身体就离不开运动鞋。 定位已经明确，接下来就是设计生产的问题了。他们把自己的家也搬到了厂里，一个多月后，几种式样新颖、颜色独特的运动鞋面世了。 然而，新颖的运动鞋没有像兄弟俩想象中的那样畅销。当阿迪兄弟俩带着新鞋上街推销时，人们首先对鞋的构造和样式大感新奇，争相一睹为快。可看过之后，真正购买的人却很少，人们看着两个小伙子年轻、陌生的脸孔，带着满脸的不信任离开了。兄弟俩四处奔波，向人们推荐自己精心制作的新款鞋，一连许多天，都没有卖出一双。 阿迪兄弟本以为做过大量的市场调查之后生产出的鞋子，一定会畅销，然而无法解决的困难又一次让两个年轻人陷入绝境。 可阿迪·达斯勒的字典里没有“输”这个词，只有勇气陪伴着他们，去闯过一个个难关。在困难面前，阿迪兄弟没有消沉，没有退缩，而是迎着困难继续努力，在仔细分析当时的市场形式和自己工厂的现状后，终于找到了解决办法。 兄弟俩商量后决定：把鞋子送往几个居民点，让用户们免费试穿，觉得满意后再向鞋厂付款。 一个星期过去了，用户们毫无音讯。两个星期过去了，还是没有消息。兄弟俩心中都有些焦躁，有些坐不住了。 在耐心的等候中，又一个星期过去了，他们现在唯一的办法也只有等待。一天，第一个试穿的顾客终于上门了。他非常满意地告诉阿迪兄弟俩，鞋子穿起来感觉好极了，价钱也很公道。在交了试穿的鞋钱之后，又定购了好几双同型号的鞋。 随后不久，其余的试穿客户也都陆续上门。一时之间，小小的厂房竟然人来人往，络绎不绝。鞋子的销路就此打开，小厂的影响也渐渐扩大了。 阿迪兄弟俩没有被初次创业所遭受的种种困难所吓倒，面对资金不足、经验不足、信誉缺乏等困难，他们凭着自己的信心和勇气一一攻克，为日后家族现代体育工业帝国的建立，打下了坚实的基础。 现在的我们也一样，当遇到要求高的顾客时，与其解释自己已经做得多么完善，不如听听他们的要求，磨炼自己，提高自身的水平。也不要抱怨顾客对我们的折磨，因为，唯有这些折磨才能将我们磨炼成美丽的“天使”。 顾客就是上帝”这是一句服务用语，说的是对待顾客就要像对待上帝一样恭敬地为之服务。这倒不是什么人的本性，而是生存竞争使然。没有 好的服务就不会有客人，没有客人商场和工厂就没有办法生存，特别是在美国这个竞争非常激烈的国家。所以，各个商家无不使出各种手段来拉拢客人。 作为市场营销的理解就是要把顾客的利益放在首位，把他当成上帝来看待。 顾客就是上帝说的是营销者要从顾客的角度出来，以最好的态度让顾客满意，以此来提高营销者的销售，实现我们的利润。 顾客是上帝是建立在互相尊重的前提下,如果对别人不尊重别人也不会尊重你.并不是所有人都是为了钱可以出卖自尊的.你有选择我服务的权力,我也有受尊重的权力.辱人者人必辱之.与人相处,处于优势的时候,对待人的态度,可以看出这个人的教养。 顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。 汉语词典上说：“顾客是到商店或服务行业来买东西的人或服务对象。”企业必须仔细的了解它的顾客市场，这样，可具体深入地了解不同市场的特点，更好的贯彻以顾客为中心的经营思想。感悟：在日常生活工作中，人们经常会失去很多东西，也会得到很多东西。虽然有些东西失去了，但并不意味着失败了，而有时虽然得到了某些东西，却也并不意味着我成功。对失去所持的心态差异，结果却尽不相同。有些东西、有些人、甚至有些感情，有时努力的想要去得到它，但是最终却都离我而去，只要尽力了，付出了，心理未必会留下遗憾。虽然失去了，换个角度想想，自己享受了社会经验的实践过程，有了这个过程，人成长了，认识到了自己的不足，知道自己今后该如何去面对，因此并没有失败，所得到的经验教训是用金钱及物质所无法衡量的！相反，当有些东西得到时，也并不意味着自己的成功，有些东西在得到的同时，可能在其他方面会失去更多。失去并不意味着失败，失去也可以重新拥有，这才是成功者应具备的心态。文/单眼老表 |
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