攻略 | 10086不为人知的5件事！
看了能替你省一笔钱
10086作为中国移动的客服热线，是全世界最常被拨打的电话号码。 有人拨打10086被扣了钱，有人还稀里糊涂地倾家荡产。其实一切皆可避免，看看下面5条，还是那个你熟悉配方的10086吗？1．假冒10086，短信是假的，网站是假的，被骗的钱是真的 近日，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心公布了今年4月的钓鱼网站投诉排名，其中假冒10086排名第四。 你一定收到过下图这样的短信。  不法分子是如何通过10086短信进行诈骗的？  收到任何存在疑问的短信和网址链接，不要心存侥幸，直接打客服询问。虽然现在也有客服电话造假，但你主动拨给客服的电话是绝对不会连到不法分子那里去的。 2.漫游拨打10086，其实可以免费的 你是否经历过这样的犹豫，身处异地，想要拨打10086查询话费、流量等，但是否会被扣费呢？ 假设你的手机号是北京的，且异地通话收取漫游费，现在去深圳旅游，需要拨打北京移动客服办理业务，如果按照下图来拨打，是收费的。  可是如果变通一下，按下图方法则免费。  3.10086的客服可能根本就不记答案 对于常见问题，10086的客服人员其实不需要背诵答案，大部分都可以从内部问题库里搜到答案，唯一的要求就是打字稍微快一点。你听到的绝大部分答案，都是10086客服照着问题库读出来的。中国移动客服招聘的基本要求就是中文输入较快、普通话标准。  对于一些问题库里没有明确答案的问题，不同的客服经常会给出完全不同的答案。客服中心一般会设有高阶的客服人员，专门解答较为棘手的问题。 4.10086会录音吗？保存多久？ 用户拨打或接听10086电话，一律会被录音，保存时间一般为两年。 所有录音文件，由专门的客服系统负责处理。录音的目的主要有两个：一是内部会通过抽检录音评价服务质量及改进服务；二是如果客户事后对电话沟通的问题有争议，是需要拿出来证据的。  5.10086的短信评价有作用吗？ 10086客服人员每月都会接听四五千通以上的电话，其中约20%~30%的用户会回复评价短信。这些评价短信将影响到客服人员的“挂机满意度”，其在核心绩效指标中占有30%甚至更高的比重。 对于每一条评价“不满意”的通话，都会有专门的团队听取录音、总结经验，后续也会有学习、改进的工作，所以对客服人员一定会有所影响的，而且会尽量避免恶意差评。◆ 让投资更简单
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