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银行柜员这个词总是让人联想到在空调开得很强的营业厅里，坐在玻璃后面噼里啪啦敲打着键盘的面无表情的人。他们看起来每天就这么点工作，却又慢又拖，一言不合就关窗口暂停服务；他们在网络上有各种流传的梗，各个都是拿着高薪却不做实事的“金融服务人员”。 然而事实上，当银行柜员在上班的时候，他们究竟在做什么、忙什么，你真的知道得太少了。 停不下来的号 好不容易后面没号了，赶紧喝水、上厕所，遇到“姨妈”来的那几天，更是慌不择路； 好不容易后面没号了，赶紧把残币扎把上交； 好不容易后面没号了，快发条短信维护一下客户，免得人家以为我消失了； 好不容易后面没号了，赶紧把昨天凭证的错修改一下； 好不容易后面没号了……艾玛怎么又来号了！ 高科技引起的低效率 自从用了印控仪，工作效率降低了好几倍。今天客户打个流水，37页，我从申请用印到授权完毕真的用了整整37分钟，还是在我没有做其它事情，一心一意盖章的情况下。想想当初手盖章，3分钟都不需要，2秒钟一张，一分钟妥妥搞定，对比一下，机器效率低简直令人发指。办理业务的客户和我大眼瞪小眼，后面排队的还都不耐烦——这种事情我有什么办法？ 究竟还让不让人吃饭？ 忙完了一个上午，等到中午柜台上轮流吃饭，刚停了窗口，就有一个大妈冲上来嚷嚷，“怎么轮到我了你们就暂停了？”我不得不解释说要吃饭了。大妈义正言辞说吃饭也要把业务做完，她可是等了几个小时了！ 一心软就帮大妈把业务给办了，刚想要把暂停业务的牌子放上去，又有人冲上来说，凭什么给她办了，就不给我们办？ 好嘛，这下想停也停不下来了，只好一个接着一个把大家的业务都办完了，等到能吃饭，早已过了午饭时间。揉揉已经饿过头的胃，恍惚想起了当初刚入职时前辈们的提问。 “你觉得一个银行柜员需要具备什么能力？” “服务要好，速度要快，业务要熟练…” “不，你要能憋尿、能忍饿。” 如今在柜台工作已经三年，每每想到这句话，深以为然，并奉为座右铭来膜拜。 总是说不通的客户们 今天一早遇到一个客户，代理取37万却没有带本人身份证，第二次带来的也只是身份证领取单，还是不能用。该客户不满意，在对私窗口骂骂咧咧，这时候另一个同事上去解释了几句，客户马上对着同事狂喷，指着鼻子骂人家态度差。天地良心我们全程都在保持耐心面带微笑还不带一句回嘴的。最后还是道歉了事。 银行里这样的事情不少见，多半都是同事们彼此帮忙承担客户的怒气，毕竟大家都是柜员，是自己人，不帮谁帮呢？更何况我们也是在实事求是，有些事情不能办就是不能办，否则谁来承担责任？ 又有一次，遇到一个拿驾照来开户的客户，告知他不行之后立刻翻脸，说银行店大欺客，说驾照也是国家认可的，还说在国外驾照如何如何，大堂里都是他的声音。最后是有客户报了警，警察来询问情况之后，他才缩了，不情不愿掏出身份证办了开户。 哪怕不在柜台，也是忙得团团转 遇到要接钞的日子，往往比从前更早来到银行，七点半开了门，刚换上工作服，还没有来得及吃一口早饭，送钞队伍已经来到了网店门口。接着接钞、开箱、点昨天晚上封箱之前就已经核实无误的现金重空。这些步骤繁琐，却一个都不能落下。 清点完之后，柜员们也都陆续到了，时间到了八点，开始分发封包，接着开始开柜营业。 八点十分，开始晨会，从昨天的投诉说道今天的业绩。业绩压力大，投诉花样百出，客户们越来越不好伺候了。在打了一遍鸡血之后，八点三十分，开始营业…… 好不容易运气好，办完了客户没有挨骂，在清点了所有柜员现金重空、网点现金重空，都没有问题之后，封箱完毕赶上运钞车接钞。 接着又得要检查凭证，一边检查一边希望别出差错，不然都是严苛的现金处罚。等到一切结束，终于收拾收拾可以下班，回家路上累得昏昏欲睡，可是回到家里吃完饭、收拾好碗筷，还得打起精神来看书。银行从业、会计上岗证这些都要猛K书才能过，柜台经理更要连着几周用功学习，不看电视、不玩电脑，每天规定自己要看多少页。终于考出来了，又去高顿报了一个FRM。也只能不断学习，才能有机会晋升。 银行柜员不管在不在柜台的日子里，都忙得停不下来，可是没办法呀，这就是柜员的日常…… |
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